archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Teeninduskultuur kui organisatsiooni “süda” | Teeninduskvaliteet
    end tõestama väga keeruliste klientide ees Teenindusstandarditest ei tea keegi mitte midagi Suvi on turismi kõrghooaeg Aeg kus Eestis on kõige rohkem inimesi ja kus raha teenimise võimalus on suurim Ettevõtete peamine ülesanne peaks olema palgata kvaliteetne tööjõud ja neile selgeks tegema põhireeglid teenindamise juures Kahjuks on aga praegu näha seda et paljudes väga mõnusates kohtades töötavad ilma kogemusteta noored kes võivad rikkuda külastuselamuse täielikult Nii täielikult et klient ei tule enam tagasi Ainsana ehk andestatakse Pärnu pizzarestoranile Steffanile kus vaatamata aeglasele teenindusele ja pikale ooteajale on ikka ja alati järjekord ukse taga Järgnevates postitustes juba lähemalt milles peitub maagiline teenindus ning kuidas meelitada kliendid enda juurde tagasi Seda ka suvehooajal Share Loe veel Tahad edu saavutada Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Milles peitub sinu sumin Tema Kokkuvõtvalt jootrahast Itaalia ja Hispaania teenindusest Kuidas alati kliendile parimat teenindust pakkuda Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada Lühidalt avastasin täiesti juhuslikult teeninduskvaliteet ee blogi mis mind eelnimetatud täiendamise ja arenguteel igati abistab Tänan toreda motiveeriva ettevõtmise eest Triin Sildid

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/teeninduskultuur/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises! | Teeninduskvaliteet
    kui kliendid lahkuvad hakkavad nad mõtlema Nad tunnevad end petetult neil on piinlik ja tunnevad et just nemad tekitasid probleemi Ja negatiivsed emotsioonid takistavad neil tagasi tulla Tegele klientide probleemidega korralikult Vahet ei ole kes on süüdi see muudab sinu ja kliendi suhte sügavamaks mis on oluline Nad hindavad sinu agarust ja tänavad sind siiralt Kui sa lahendad probleemi rahulikult ja kindlalt meeldib sinu ettevõtte neile isegi ehk rohkem kui varem Ning plusspunkt veel Kui sa täidad klientide soovid ja ei tekita lisaprobleeme saavad just nendest klientidest sinu parimad reklaamijad Ja mis saaks olla veel parem kui suust suhu reklaam Parim üldse Jah klientide ütlused väärivad kahtlust Ning tihti on väga võimalik et klientidel ei ole mitte sugugi õigus ja meie ei saa võtta vastutust Aga kus võimalust näed siis kasuta seda Kui on võimalus parandada viga vahet jätkuvalt ei ole kas meie nende viga siis tee seda esimesel võimalusel Pikemas perspektiivis osutub see väga kasulikuks Minul endal on väga raske tunnistada seda et kliendil on õigus kui ma tegelikkuses tean et tal ei ole Aga ka mina õpin Ma annan kliendile igati teada et ta saab mind usaldada ja lahendan probleemi esimesel võimalusel Ma ei ütle küll sõnaliselt välja et Jah Teil on õigus aga ma annan talle seda kaudselt teada kasvõi läbi tegude ja naeratuse ning ta lahkub rahulolevana Mida me ju üritamegi saavutada Et klient lahkuks õnnelikuna ja ta tuleks tagasi Ilmselt küsite paljud et miks keskendun nii palju kaebuste ja probleemide lahendamise teemale Just sellepärast et see on oluline Ma olen viimasel ajal palju näinud seda kuidas lahendamata probleem viib kliendi kaotuseni Isegi mitme kliend i halba kogemust jagatakse ju palju rohkem kui positiivset Hea ja halva tagasiside jagamisel võib olla isegi kuni 10 kordne vahe Ja sina ju ei tahaks et kliendi kaotus oleks sinu

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ideaalne-klienditeenindus-ei-seisne-perfektne-olemises/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Tasemel teenindus vs. vigadeparandus | Teeninduskvaliteet
    Esmapilgul aga tundus et see kord jääb neile viimaseks Küsi endalt Kas maksaksid pigem õhtusöögi eest täishinda ja saaksid sellega koos suurepärase teeninduse või valiksid tasuta desserdi kehva teeninduse eest Kuigi ma olen tänulik ja vahest isegi ootan mingisugustki kompensatsiooni tõeliselt kehva teeninduse eest maksaksin ma palju parema meelega kõigi oma söökide eest ja naudiksin head teenindust Inimesed ei lähe restorani lootes et teenindaja on nii jube et ei peaks maksma Ma vähemalt loodan seda Sattusin ühele artiklile QSRweb com lehel ning artikli autor oli läbi viinud uuringu Mind isegi ei üllatanud vastused küsimusele Mis teeb restorani külastuse meeldejäävaks 9 vastajat 10 st väitis et restorani külastuse kvaliteedi määrab ära keskkond ja see kuidas klient ennast tunneb mitte see mida ta sööb Teenindaja roll selles on primaarne Ta vastutab selle eest milline näeb välja ruum kas kardinad on sirged ja puhtad ega lambis mõni pirn katki pole kas põrand on puhas ega toolil purusid pole kas kell näitab õiget aega ega akendel näpujälgi pole kas ruumis on piisavalt õhtu ega liiga palav ei ole see rida on lõputu Tavaliselt ei arvata seda kõike teenindaja töökohustuste hulka Aga lisaks kliendi tellimustele keerlevad teenindaja peas ka need küsimused Ja selgub et need on kordades olulisemad kui lihatükk sinu taldrikus See paneb mõtlema miks nii paljud ettevõtted endiselt kulutavad raha vigadeparandustele kui nad peaksid investeerima oma töötajatesse et pakkuda parimat võimalikku teenindust Kui lojaalsete klientide südamete võitmine on eesmärk siis teenindajate koolitamine on vastus Vigade parandamisest oluliselt efektiivsem on keskenduda sellele kuidas asju algusest peale õigesti teha Tsiteerin siin John Sullivan i üht restoranimajanduse suurimat analüütikut ja koolitajat All restaurants better pay attention to service or they will lose customers almost instantly Share Loe veel Itaalia ja Hispaania teenindusest Tõeline segadus Toimetulek raske kliendiga Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tasemel-teenindus-vs-vigadeparandus/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kui sa päris täpselt ei tea mida öelda…siis ära ütle midagi. | Teeninduskvaliteet
    kui sain oma kraami kätte lõppes dialoog nii Teenindaja Siin on Teie burger ja koola Olge lahke Mina Super Suured tänud mõnusat õhtut teile Teenindaja Mhmhh Mis tegelikult juhtus oli lihtne Teenindajal helises telefon ja samal ajal tuli minu selja tagant juba järgmine klient Ilmselgelt oli see üks neist olukordadest kus teenindaja mõte oli juba järgmise kliendi ja telefoni vahel ning sõnad said lihtsalt otsa Pööra alati tähelepanu sellele et teenindusprotsess ei lõppe raha kätte saamisega või toote üle andmisega Kliendiga tuleb suhtlus alati viisakalt lõpetada Kui sa ei leia sõnu või ei oska midagi öelda siis jäta suu lukku Targem on öelda mitte midagi kui midagi tobedat Kui teenindaja ei oleks mulle midagi öelnud oleks ma ilmselt arvanud et ta lihtsalt ei kuulnud mind Olin juba ringi pööranud ja lahkumas kui oma viimase lause tema suunas loopisin Aga ma ei süüdista teda juhtub ikka Hoopis tänan et veel ühe olulise teema meelde tuletas Kas oled kliendile midagi naljakat öelnud kui tähelepanu juba mujal rändab Share Loe veel Klient ei häiri kunagi sinu tööd Sinu klient on number 2 Mida toob uus aasta teeninduses Kui kolleeg eksib Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast Going to the Extra

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kui-sa-paris-tapselt-ei-tea-mida-oelda-siis-ara-utle-midagi/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klient on kuningas? | Teeninduskvaliteet
    sünnipäevalistele 25te pleedi anda Kas sellist klienti tuleb kohelda kui kuningat Teine olukord Poissmeeste õhtu kinni pandud 2 diivanit Kogemata pandi kinni 2 vale diivanit Laused poissmeestelt kelneritele Ma loodan et te mööda väga pimedaid tänavaid koju ei kõnni Iial ei tea mis võib juhtuda Sealsamas terrassil võeti ka kelnerilt kaelast kinni ja küsiti seletust Ei pea vist väga mainima et selle laua läheduses ei tahtnud ükski teenindaja viibida niisamuti nagu ka kliendid hoidsid sealt eemale On olemas kuninglikke kliente Need on kliendid kes saavad aru et teenindajal võib olla palju tööd köögil on palju tööd pleedid on otsas kohti pole Me ikkagi suudame neile mingisuguse lahenduse välja pakkuda ja lõppkokkuvõttes on nende päev õhtu ideaalne Sa teenindad neid suure heameelega ja pakud neile maksimaalset rahulolu Teisalt on ka selliseid kliente kes ärrituvad kohe kui nad ei saa seda mida soovisid ja neile tehakse tavapärast teenindust Sellist mida sa saad üldiselt kõikidest kohtadest tere palun head isu nägemist Sest kuidas teenindada klienti kes annab sulle igal võimalusel teada et sa oled madalam kui muru Minu arvates peaksid viisakus ja austus olema vastastikkused Sa ei tea kunagi mis juhtub tulevikus Järgmine päev võib olla see sama halvasti koheldud teenindaja just Sinu klient Ja nähes tuttavat nägu ei pruugi ta end just Sinu ettevõttega siduda Nii et tasub mõelda järgmine kord kui end klienditeenindajata peal välja elate Kõigel on tagajärjed Samas tasub klienditeenindajatel külma närvi hoida Kui klient on ebaviisakas ja kohtleb Sind halvasti siis naerata ja näita et sul on ükskõik Isegi siis kui tegelikkuses tahad kõvasti karjuda Kliendid näevad et Sind ei saa jätkuvalt halvasti kohelda ja leebuvad Edaspidi on just nemad Sinu parimad kliendid USA kolumnist Dave Barry on öelnud Inimene kes on kena sinu kuid mitte kelneri vastu pole kena inimene Nõustute arvamusega Share Loe veel Andke aega

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/klient-on-kuningas/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Vihjed, kuidas tegeleda õnnetu kliendiga | Teeninduskvaliteet
    ei ootagi Ning kui klient käitub väga vihaselt suudad Sa temast aru saada ning oskad viisakalt temaga suhelda Sinu suhtumisest oleneb tegelikkuses palju võib öelda et suhtumine on kõik Ka kõige ärritunum klient rahuneb tavaliselt maha kui ta näeb et Sa üritad teha kõik mis Sinu võimuses Kui Sa tõeliselt kuulad kliendi muret õigustatud või mitte tunneb klient et vähemalt on teda tähele pandud Liigu kiiresti lahenduse suunas Kui vihane klient helistab ning saab kohese vastuse oma probleemile tuleb ta suure tõenäosusega lähiajal tagasi Tegelikkuses kinnitavad faktid et positiivne lahendus muudab kliendi lojaalseks Seega kasuta võimalust kaebusest võib saada sinu eelis On juhuseid kus tõesti ei saa teha mitte midagi et muuta rahulolematu klient õnnelikuks Sa pead selle hetke ära tunnetama kus Sinul ei ole enam midagi teha sel hetkel pead suunama kliendi edasi juhatajale Töötajad kes käsitlevad kliendikaebusi kiirelt efektiivselt ja professionaalselt vähendavad järgmisi probleeme ning suure tõenäosusega on teinud palju selleks et antud klient jääb lojaalseks just Sinu ettevõttele Share Loe veel Midagi enamat Tasemel teenindus on meeskonnatöö Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Pärnu Service Jam 2013 Vigu on raske parandada väldi neid Kas sotsiaalmeedial on koht teeninduses Me tundsime end nähtamatutena Mida teised arvavad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/vihjed-kuidas-tegeleda-onnetu-kliendiga/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Ootame lugusid järgmisele Teenindusmaasika konkursile. | Teeninduskvaliteet
    Loe veel Ma unistan SINU ametist Tõeline segadus Pärnu Service Jam 2013 Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Mida toob uus aasta teeninduses Miks sa peaksid teenindajale jootraha jätma 5 tippteeninduse strateegiat Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ootame-lugusid-jargmisele-teenindusmaasika-konkursile/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Juhtimine! | Teeninduskvaliteet
    ja ma õppisin neilt väga palju Nii teenindamise kui ka suhtlemise osas Nad etendasid minu jaoks inimesi kes on pühendunud sellele tööle ja ei pidanud pingutama et klientidele meelepärane olla Kui noored tormasid järjest uute väljakutsete kallale siis nemad kahekesi jalutasid rahulikult ning mõtlesid kõik enda jaoks läbi Balbiino juhataja Jaak Muug Ka töötajad kujundavad ettevõtte mainet Pidades silmas Eesti väiksust on just personaalne lähenemine professionaalne suhtlus ja sotsiaalne mõtteviis need võtmesõnad mis ettevõtte ja selle toodete mainet oluliselt kujundavad Järgmine kord kui sa hakkad oma töökohta laimama siis mõtle sellele et võid paljude jaoks ettevõtte mainet niimoodi kahjustada et kliendid ei soovi enam selle firmaga tegemist teha Kas sa soovid et sinu tühiste sõnade mis ei pruugi isegi tõele vastata pärast kaotab sinu töökoht mitmed kliendid Millel tahtsin enim peatuda mida tasub teada 8 sammu mida klienditeenindaja peaks kaebustele vastates astuma TÄNADA inimest kaebuse esitamise eest Lõppude lõpuks on ju kliendid need kes kiirete asjatoimetuste kõrvalt leiavad aega täiesti tasuta tagasisidet anda SELGITADA miks kliendilt saadav tagasiside firmale oluline on RIKKE või probleemi pärast vabandust paluda ükskõik kas firma on selle tekkimises süüdi või mitte VÕTTA kohustus probleem lahendada ja anda lubadus sellega otsekohe tegeleda KÜSIDA kliendilt infot LAHENDADA probleem kohe või lubatud tähtaja jooksul HILJEM telefoni või e posti teel kontrollida kas kaebuse esitaja jäi lahendusega rahule ENNETADA edasiste vigade tekkimist protseduure ja süsteeme korrastades Soovitan soojalt otsida üles 31 oktoobri Äripäev Share Loe veel Kuidas alati kliendile parimat teenindust pakkuda Mida klient tegelikult soovib Rumalad reeglid mis teevad kliendi elu põrguks 6 peamist põhjust miks kliendid lahkuvad Kas lasen alla või panete kohe sisse Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises Aitäh Sulle Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/juhtimine/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •