archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Edukas lähenemine kliendile | Teeninduskvaliteet
    su žestid ei oleks liiga kiired ja järsud Sinu rahulikud liigutused muudavad ka kliendid rahulikumaks ja nemad seega naudivad oma külaskäiku rohkem 3 Hääletoon see kuidas sa midagi ütled võib olla tähtsam sellest mida sa ütled Hääletooni aitab kindlasti parandada naeratus Kui sa oled vihane või sul on probleeme siis hinga enne sisse ja kuula ennast korra ise Tee sellest järeldus kas sa suudad kliendi juurde minna jälgi enda hääletooni et see oleks positiivne kliendist lugupidav korrektne ja entusiastlik 4 Sõnade valik sama sõnumi saab edastada erinevate sõnadega Sõnad on jällegi need millest annab moodustada lauseid mis toovad kliendid ka teistkordselt just sinu juurde Vahe tavalise ja erilise teeninduse vahel sõnades Tere Tere päevast Rõõm näha Teid Nägemist Kena päeva jätku Ilusat nädalavahetust Peatse kohtumiseni Kas ma saan Teid aidata ürita vältida Jah Ei küsimusi Kuidas ma saan Teile kasulik olla Mida saan Teie jaoks teha Palun Olge lahke Jäta meelde et kliendikontakt peab lõppema positiivse tundega Et klient tuleks ka teistkordselt sinu juurde tagasi Kliendile jääb reeglina meelde just viimane emotsioon Share Loe veel Ebaühtlus saab ühel hetkel saatuslikuks London Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Positiivselt üllatunud 80 klienditeenindajatest on lihtsalt viisakad Vingelt lahendatud probleem loob positiivse elamuse

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/edukas-lahenemine-kliendile/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Märka teenindajat! | Teeninduskvaliteet
    emotsioon tuli meelde Üks põhjustest miks jätkuvalt armastan enda tööd Need olid vaid mõned laused mida kuulsin viimaste päevade Hea Teeninduse Kuu 2012 alguspäevadel Jootraha on üks võimalus kuidas tänada Pärnus sattusin ühe koolitajaga rääkima just sõnade tähtsusest See kui keegi isiklikult ütleb sulle Aitäh et olite nii meeldiv ja muutsite õhtu nii suurepäraseks on tihti palju väärtuslikum kui 2 eurot Kellele meist ei meeldiks jootraha saada eksole aga ärge alahinnake sõnu Eesti inimestel on raske end avada või öelda midagi head võõrale inimesele See et ta kiitis sind tähendab et ta tõesti hindas sinu tööd On meeldiv tunne või kuidas Siia kõrvale saab tuua ka mitumitu aastat tagasi juhtunud loo mille Pärnu kolleegid rääkisid Pärnu tunnustatud restoran soomlaste seltskond soomlased üldjuhul ei jäta jootraha teame me kõik ju seda hakkas lahkuma ja öeldi üks suur aitäh Kelneril sai villand vastulause Mul on kodus üks tuba aitähhe täis mul ei ole nendega midagi teha Vist ei ole vaja mainida milline oli soomlaste ilme Kui sa oled mingil põhjusel häbelik ja ei julge teenindajale otse öelda et ta oli äärmiselt meeldiv siis HeaTeeninduse kodulehel saate anda kiituse edasi Mina võtsin endale märtsiks eesmärgi Kiidan ka neid kes ei pruugi pai väga tihti saada Täna ütlesin enda tänusõnad edasi kojamehele kes on meie majaesise jääst vabastanud Kuigi minu viimane postitus oli natukene noriv klientide osas siis täna ütlesin ka klientidele Aitäh et nii toredad olite Proovige ka taksojuhid bussijuhid õpetajad koristajad tellerid müüjad jne See rivi võib venida lõpmatuks Kõik väärivad tänu millegi eest Share Loe veel Mis on Saksamaa teeninduses teisiti Kas oleme täna paremad kui nõukaajal Tema Head töötajad teevad vigu Suurepärased liidrid lasevad nendel juhtuda Esmamuljed Austraalia teenindusest Puhutko suomea Edukas lähenemine kliendile Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/marka-teenindajat/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Tasemel teenindus on meeskonnatöö | Teeninduskvaliteet
    kehv et sinu õhtut rikkuda Suur kontrast erinevate teenindajate vahel võib aga lojaalse kliendi eemale peletada Kui ta ei saa olla päris kindel et igal korral on teenindus tasemel ei pruugi ta järgmisel korral lihtsalt tulla Hoolimata meeldivast kogemusest ühe teenindajaga Kes ei riski see šampust ei joo siinkohal ei kehti Šampust juuakse lihtsalt mujal Mida siis teha Soovitus ettevõtjale Koolita oma teenindajaid Jah koolitused on kallid aga kui lased oma teenindajal kliendi viisakalt sisse pakkida ja konkurendile kinkida siis see ei ole oluliselt soodsam Saamata jäänud tulu on mahavisatud raha Kui sul puuduvad eelarves vahendid suurema koolituse tellimiseks siis tee natuke eeltööd ja räägi ise või leia ettevõttest pädev töötaja seda tegema Hea teenindus ei ole päris raketiteadus Organiseeri üritus seminarivormis ning lase kõigil kaasa rääkida teemal Kuidas meie saame oma teeninduskvaliteeti parandada Vali töötajaid Tihti kiputakse teenindussektoris tööle võtma ilma suurema kogemuse ja hariduseta inimesi Kes aga vähem küsib selle võtame Küll me teda koolitame ja küll ta töö käigus õpib Kui leping allkirjastatud lendab uus tegelane pea ees tulle ja igasugune koolitamine ununeb Õpibki töö käigus aga sina kaotad vahepeal raha Soovitus teenindajale Aita oma kolleege nõu ja jõuga Kui tunned et oled professionaalsem ja kogenum siis jaga oma teadmisi Kui näed et keegi teeb midagi valesti või liiga keeruliselt siis ütle talle kuidas saaks paremini Ära sosista teiste kolleegidega suitsunurgas et Mari on nõme Mitte midagi ta ei oska ja kõik keerab vussi Nagu ma ennist ütlesin tasemel teenindus on meeskonnatöö Keegi ei õpi teenindajaks paberilt Viimase lihvi saavad kõik töö käigus aga see kõik tuleb kiiremini ja valutumalt kui kolleegid on valmis oma teadmisi jagama Kui tahad Eestimaa ilusamaks muuta siis ole kena ja jaga ka seda postitust Share Loe veel SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus 5 ideed ärritunud kliendi rahustamiseks Mida toob

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tasemel-teenindus-on-meeskonnatoo/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Üllata klienti seal, kus seda ei oodata | Teeninduskvaliteet
    lisaks linnarahvale oli poe ees mitu bussi soome numbrimärkidega Juba autot parkides arvasin et midagi head mind ees ei oota Pikad järjekorrad palju rahvast ja hunnik kaotatud minuteid vaid ühe koogi ja hapukoore pärast Kuna aga pidin vanaemale viima just selle soodushinnaga Napoleoni koogi just sellest Maximast ei olnud mul valikut Poodi astudes muutusid ootused reaalsuseks Rahvast oli palju ja järjekorrad olid pikad Haarasin riiulilt mis vaja ja valisin ühe lühematest järjekordadest Kõigepealt üllatas mind see et pood oli suureks rahvahulgaks valmis Töötasid pea kõik kassad Sellegipoolest tuli oodata kaua Kui lõpuks kassapidajani jõudsin olin juba üsna kärsitu Ja siis tuli üllatus Kassapidaja tervitas mind esimesena sulaselges eesti keeles Ta naeratas rääkis minuga äärmiselt sõbralikul toonil Kuigi ta käed liikusid kiiresti ja kogu külastus kestis vaevu minuti jõudis ta minuga tõesti suhelda jõudsime mitu korda naerda ja rõõmsalt hüvasti jätta See üllatus oli niivõrd positiivne et naeratasin ka üksi auto poole jalutades ja vist nakatasin isegi mõnd vastutulijat Kahjuks ei jõudnud ma selle minuti jooksul kassapidaja nime salvestada aga teen seda kindlasti ja tema nõusolekul lisan hiljem siia postitusse Kui täna sisestada Google sse märksõnad Maxima ja teenindus ei leidu esimeste tulemuste seas midagi positiivset Kuigi näen endiselt kõigis Maximates meeletult vigu ja olen veendunud et ettevõte peaks oma töötajaid rohkem koolitama loodan et see postitus lisab tilga mett tõrvapotti Neil on vähemalt üks vinge töötaja Share Loe veel Kas sa oskad suhelda Klient ei häiri kunagi sinu tööd Kui sa päris täpselt ei tea mida öelda siis ära ütle midagi Kas lasen alla või panete kohe sisse Klienditeeninduse emotsionaalne pool 5 ideed ärritunud kliendi rahustamiseks Kuidas ehitada püsiv suhe kliendiga Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ullata-klienti/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja? | Teeninduskvaliteet
    veel Pärnu Service Jam 2013 Internetis ei teenindata kliente teisiti Milline vili oled Sina Midagi enamat Kui kolleeg eksib Ära peleta klienti eemale Pane oma klient tundma kui VIP Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada Lühidalt avastasin täiesti juhuslikult teeninduskvaliteet

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/mis-teeb-teenindajast-hea-teenindaja/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Natukene maagiat igasse päeva! | Teeninduskvaliteet
    kõigile Ja ärata need mõtted ja laused ellu Sa märkad peatselt muutusi Tere Sõna mida me kõik kuuleme natukene liiga tihti Aga kuidas tervitada nii et kliendid oleksid alati vaimustatud Naerata ole viisakas pane tähele mida klient ütleb ja kasuta viisakaid kombeid suheldes klientidega Kasuta sõnu tänan teid vabandage mind hindan Teie kannatlikkust või ka kõige tavalisem kuidas saan Teile kasulik olla Kliendid vajavad viisakust ja sõbralikkust Samas kui sa ise oled klient siis sa ootad ju seda sama Ole hea kuulaja Mitmed teemad liiguvad meil postitusest postitusse aga vaid selleks et need on olulised Küsi võtmeküsimusi ja ole tõeliselt kasulik Jälgi kaugelt mängu tee märkmeid Võta endale aega Mõtle enda jaoks välja action plaan kuidas sa klienti vaimustada saad See on mäng millel pole lõppu Õpi iga päev midagi uut oma toodete ning ka klientide kohta See on see mida teevad superstaarid Nad saavad iga päev midagi innovatiivset teada ja jagavad seda klientidega Kliendid on jällegi meelitatud et saavad teada natukene nagu siseinformatsiooni See töötab Jõuame jälle extra mile ni Kuidas seda kõige efektiivsemalt ära kasutada teeninduses Jätka kliendi teekonda e mailidega saada aitäh kirju küsi kas saad veel kuidagi kasulik olla tutvusta uusi tooteid helista kas jäädi rahule Ja siiralt täna kliente vihjeks võin öelda et varsti on tulemas postitus tänamise olulisusest et nad valisid just sinu ettevõtte Mõtle olukordadele kui sa ise said halba teenindust Kas sulle on tähelepanu pööratud peale seda kui sa kliendina kuskilt ettevõttest lahkusid Tagasiside päring Midagigi Tihti ei saa sina teenindajana midagi teha sest sul puuduvad kontaktid Aga anna soovitus edasi juhatajale juhataja assistendile Neil on kontaktid olemas ja usu see mõjub Klient on positiivselt üllatunud et tema arvamus loeb Kuidas sa tegeled kaebuse või raske olukorraga Alusta kliendist inimesest Kuula ole empaatiline vabanda Seejärel lahenda probleem Väga paljud teenindajad kahjuks jätavad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/maagia/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindaja 10 surmapattu! | Teeninduskvaliteet
    Kipun liiga kiiresti eeldama mida klient soovib Tagajärg on see et mina jään tobedasse olukorda Seega ära otsusta kliendi eest lase tal lõpuni oma soovid rääkida Kui katkestad klienti jätad mulje pealetükkivalt ja agressiivselt Näide 3 naist olid lauas ja soovisid maksta Kui nad hakkasid arve detailidest rääkima ütlesin mina vahele et ma tean küll kes mida tellis ja läksin arveid vormistama Tagajärg oli see et 2 naist maksid osade asjade eest koos 3s aga vaid oma söögi eest Oli piinlik 6 Te ei taipa mitte midagi Teame me kõik ju lauset et pole rumalaid küsimusi on rumalad vastused Ürita oma kliente mitte katkestada või alandada Kui nad täpselt ei tea mida soovivad või kuidas saad sina aidata ole kannatlik Kui sa seda ei ole siis nad järgmine kord enam sinu juurde ei tule 7 Teietaolistel ei peaks küll siia asja olema Eelarvamused on üks halb asi Erinevast klassist inimesed väärivad kõik samasugust teenindamist Tellides meie 10 nõuannet leiad pikema peatuse samal teemal Miks peaksid ülikonda kandvat inimest paremini teenindama kui T särgis ja teksastes 8 Ärge tulge tagasi Ma teenindan hästi sest ma soovin et kliendid leiaksid tee jälle meie juurde Kui sa annad kliendile kas oma käitumise või selgesõnaliste vihjetega märku et sa oled tülikas siis on ettevõtte kaotanud mitu klienti Kui sa aga tänad teda püsivuse ja lojaalsuse eest on teil olemas klient kes kiidab teid ka oma sõpradele 9 Minul on õigus ja teie eksite Sagedaim ahvatlus on langeda kliendiga vaidlusesse Jah kliendil pole alati õigus aga see ei võta sinult tükki küljest kui jätad kaheldavas asjas õiguse talle Mõtle ka sellele et kui langed vaidlusesse näevad seda ka teised kliendid kelle arvamus sinu professionaalsetest oskustest võib langeda 10 Kiirustage ja oodake Kas mõnikord ei võiks päevas olla 25 tundi või minutis 61 sekundit Aeg on

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/klienditeenindaja-10-surmapattu/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Piinlik teenindaja töö | Teeninduskvaliteet
    ideaalsemaks muuta kui seda on vaid head söögid Kui inimesed lahkuvad naeratuse ja maksimaalse rahuloluga siis tähendab see minu jaoks palju Kui inimesed reaalselt tulevad minu juurde ja tänavad mind südamest Parim tunne Kuna ma olen ise hingega teenindamise juures siis on tihti valus näha kuidas teised töötajad ei pinguta Küsides miks tuleb vastuseks lihtne tõde aga see kõik on vaid ajutine ma ei jää eluks ajaks siia jne Minu missiooni üheks osaks on panna ka sellised töötajad mõistma et nad ikkagi esindavad ettevõtte huve ning peaksid andma endast maksimumi täpselt selles eluetapis kus nad praegu on Jõuan jälle motoni Mida annad teistele saad ise vastu Undercover boss on sari mis jookseb Ameerikas keskendub sellele et üheks nädalaks maskeerub ülemus tavatöötajaks et näha mis toimub niiöelda eesliinis Ja seal kõneles tööline kelle igapäevatöö on välikempsusid puhastada Ja millise positiivsuse ning särasilmsusega ta oma tööst teleekraanil rääkis See paneb mõtlema miks eestlased häbenevad ettekandja tööd Kas sina häbened öelda et oled ettekandja Selveri kassapidaja Share Loe veel Thought of the day 80 klienditeenindajatest on lihtsalt viisakad Ideaalne klienditeenindaja vs hea klienditeenindaja Klienditeenindaja 10 surmapattu Märka teenindajat Üllata klienti seal kus seda ei oodata Suvest tagasi Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/piinlik-teenindaja-too/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •