archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • 80% klienditeenindajatest on lihtsalt viisakad | Teeninduskvaliteet
    ja mis peamine nende soov on areneda Kui me liigume tagasi tsitaadi juurde on 20 veel puudu Selle moodustavad äritegevus ja toote teeninduse kvaliteet Äritegevusel ei taha pikalt peatuda need on need tegevused mis jäävad klientide eest peitu kuid samas avaldavad mõju teenindusele tootmine laomajandus raamatupidamine jne Teiseks elemendiks on toote teeninduse kvaliteet Ning olulisimad on kliendi ootused Kui ma lähen poodi ja ostan endale firmateksad siis ma ootan et need peaks ka vastu Kui aga kvaliteet pole nii oluline siis ma tean et teksad on varsti katki Ja ma juba alguses harjutan end selle mõttega Mõlemal juhul tekib teatud kvaliteedi standard mida ma siis ootan Kui mõlemad 2 punkti on täidetud tuleb see viisakas osa Inglise keeles NICE Ehk teenuse pakkumine Isegi kui kardinate taga on kõik ülimalt korras sa tead et sa pakud kvaliteetset toodet siis 80 sõltub ikkagi teenindajast Kaheksakümmend protsenti Ole kindel et nii sina kui ka kolleegid teavad kui suur on teie roll teenindajatena Samas olen ma viimasel ajal aina rohkem ja rohkem mõelnud sõnale nice Minu jaoks hakkab see sõna oma väärtust kaotama ja tahaks Ameeriklikule lähenemisele vastu vaielda Mõtle järgnevate lausete peale Kuidas see outfit mu seljas tundub mm päris nice Mul oli nii tore õhtu käisime seal ja seal ja parim lihtsalt Nice Vaata mu uut tüdruksõpra ilus kas pole mmm ta tundub nice Tuleb tuttav ette Ehk miski sinu sees ei hooli piisavalt ja sa ei taha öelda kuidas sa päriselt arvad Ehk kui 80 teenindajatest on nice id siis see lause ei ole enam päris see 80 teenindajatest ei hooli piisavalt 80 teenindajatest ei taha oma arvamust avalikustada Kirjutasin ka Ameerika teenindusgurule ehk varsti saan uue postituse lisada Kokkuvõtteks jõuame jälle selleni et ainult tootega ei võida sa konkurente sa tead seda ja ikka ei usu sellesse Teenindus on aga

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/80/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Mida kliendid tahavad? | Teeninduskvaliteet
    ja teenuste kohta kas nad teavad kõigest rääkida Kliendid ootavad et te oleksite eksperdid Mõtle enda peale kas sa tead ettevõtte ajaloost kõike kuidas tooted valmivad milliseid materjale tooraineid kasutatakse Kas sa suudad anda külalistele vastused firma teenindusstandardite kohta Kas sa suudad võrrelda enda firmat suurimate konkurentidega ja tuua välja plussid miks kliendid peaksid just sind valima Kiirus Ma ei tea kuidas sinul aja planeerimisega lood on aga minul on kogu aeg kiire ja aega jääb alati väheseks Tihti on nii ka klientidel Kui nad peavad tegelema ebavajalike protseduuridega sinu ettevõttes siis see ilmselgelt peletab nad eemale Oled sa mõelnud miks ja kaua peavad külalised sinu ettevõttes ootama Kas sa oled kursis miks nad peavad kaua ootama Ma siiralt loodan et sa uurid oma klientide käitumist ja kui avastad enda poolt puudujäägid siis korrigeerid seda Püsivus Vaikselt vist mõtlete et kas lugeda lõpuni või mitte kõik teada tuntud sõnad Aga siin loo sees on peidus mõned küsimused ka vaata kas suudad neile koheselt vastata Ja jäta meelde need 5 sõna ma ei korruta neid niisama NEED 5 sõna on PÄRISELT ka olulised Kliendid ootavad teenindust mis on igal korral laitmatu Kas siis kodulehel vastuvõtu laua taga telefonis jne Külalised tahavad olla kindlad et nad saavad sind usaldada ja sinu ettevõttele loota Ehk kui me võtame eelmised 3 punkti kokku kiirus mugavus ja oskustega töölised siis need on võtmeelemendid suurepäraseks teenindamiseks Kas sinu ettevõttes on vajalikud punktid täidetud Kõikide klientide puhul Jäta meelde püsivus on alustala kliendi lojaalsuse loomiseks ja kliendi eemale ajamiseks Kui klient võtab sinuga ühendust kas ta saab alati erilise teeninduse osaliseks Aga kui ta kontakteerub sinu kolleegiga Liikuv elamus Tehnoloogia areng on meie kõigi elu ikka tohutult lihtsamaks muutnud Ehk kui ma tahan lauda kinni panna parkimiseks vaba kohta leida me saame kõike läbi oma nutitelefonide teha

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/mida-kliendid-tahavad/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • 9 teeninduskvaliteedi põhimõtet | Teeninduskvaliteet
    nägu ükskõik millal nad firmaga kontakteeruvad Sa lähed Tallinnas riidepoodi saad meeldiva vastuvõtu osaliseks müüja tuleb ja abistab sind naeratab sulle siiralt ning teed oma ostud just sellest poest Mingi aja pärast sõidad linnast välja ja satud sama poeketi teise poodi Tere ei öelda tähelepanu sulle ei pöörata kui küsid abi siis saadab sind altkulmu kuri pilk Kas sa oled rahulolev klient kes külastab antud ketti nii pea kui võimalik uuesti Ilmselt mitte nii kaua kuni ei saa lisaks tootele ka erilist teenindust igal pool 6 Oma maja töötajad on samuti kliendid Kvaliteedijuhtimise mõiste tõi meieni sise ja välisklientide olemasolu Traditsiooniliselt on kogu tähelepanu koondunud välistele klientidele Veidi on mõeldud kuidas sisemisi osakondi paremini toimetada Kui parendada suhteid siseklientide ning ka varustajatega siis kõik see viib välisklientide paremale teenindamisele lähemale suurenevad ka teenindusekvaliteet ning parem suhtlus osakondade vahel Võrdsed pingutused tuleb teha nii väliste klientide kui ka oma inimeste jaoks 7 Ükskõik kus on võimalik suhelda suhtle Kliendid soovivad sinuga kontakti saada erinevatel viisidel otseselt e maili teel telefonitsi saadab kirja faksi Ning nad loodavad et läbi nende suhtluskanalite saavad tarbijad ka vastuse Teisalt toob see mängu tehnoloogilise ettevalmistuse et antud punkti täita on vaja täielikku ja terviklikku lahendust et varustada töötaja vajaliku teabega et klient saab enda küsimustele vastused 8 Iga kliendikontakt on võimalus säramiseks Kui klient võtab sinu ettevõttega ühendust sest midagi läks valesti siis volitatud töötajad peaksid suutma kaebuse kiirelt ja sujuvalt lahendada sealjuures suurendades kliendi lojaalsust Klientide otsene tagasiside annab võimalused ja info mida tuleks muuta ja mis suunas need muudatused ellu viia Kui klient kontakteerub sinuga siis ole kindel et annad talle ka uutest teenustest ja toodetest teada Seda saad aga ainult siis teha kui sul on klientidega head suhted ja sa mõistad mida külastajad vajavad 9 Inimesed ootavad suurepärast teenindust igal pool Võtame näitena

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/9/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Me tundsime end nähtamatutena! | Teeninduskvaliteet
    Kuidas maitses lisamüük täiesti 0 Meid ignoreeriti Klassikaline klaaside laualt koristamine 3 klaasi korraga näpud sisse Õhtu lõppes perekonna jaoks varem kui plaanitud sest nii halba tunnet pole ükski ettevõtte veel suutnud neile tekitada Õpetlik lugu kas pole Mida siit õppida 1 Esmane kontakt Pane tähele kui klient astub sinu ettevõttesse tervita teda esimesena kui ei õnnestu koheselt tervitada siis näita peanoogutuse või silmsidemega et panid teda tähele Lauateenindusega koha puhul parim variant mine menüüdega kliendile vastu ja juhata nad lauda 2 Tunne oma toodet Kui sa pead teenindajale näpuga näitama ja selgitama mis toode on chardonnay siis tekib küsimus et miks ei ole töötajaid piisavalt koolitatud Klienditeenindaja on isik kliendi ja kogu elamuse vahel tema peaks soovitama ning kõikide toodete kohta pea et kõike teadma 3 Hea küll Tegemist ei olnud tippklassi restoraniga aga ikkagi Järgides kõiki viisakusreegleid naised peaksid ikkagi oma joogid söögid kätte saama enne ja seejärel serveerima meestele Üldine tava millest oleks hea kinni pidada Kuid tuleb tunnistada siinkohal et suvel kahjuks eksisin ka mina Kui oli kiire siis haarasid klaasid kätte ja jõudes lauda tegid avastuse et klaas mille peaksid esimesena maha panema läheb mehele Neiude klaasid olid kindlalt meesterahva klaasi taga peidus Vähemalt ma vabandasin Teine punkt lauakoristus On ebahügieeniline ükskõik millisel juhul näppe klaasi panna Kindel ei 4 Kui söögid on koos tellitud siis tuleks need koos ka lauda viia Kui on mõne roaga mingi viivitus siis kindlasti sellest kliendile teada anda Ükshaaval söökide etteviimine ilma mingi põhjenduseta jätab kliendi olukorda kus tekib hämmastus Tekib mõte aga kas teised road unustati ära või 5 Teenindusvalmidus Lähme algusesse naeratus silmside Kas kõik on hästi Tekib jällegi küsimus Miks sa teed seda tööd kui sa ei naudi seda ja sulle ei meeldi teenindada 6 Sa soovid enda töökaaslastega arutada eesootavat sünnipäeva või eilset pidu Selleks

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/nahtamatu/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kadi Kaunis | Teeninduskvaliteet - Part 2
    olen Jah lapsena unistasin ka mina super Loe veel Andke aega Postitas Kadi Kaunis 18 05 2012 Taavi kirjutas just sellest et kuidas saavutada ühtlane teenindus kogu ettevõttes Samuti oleme tähelepanu pööranud sellele kuidas üks päev võid saada ülihead teenindust ning järgmisel päeval on kogu teeninduskogemus täiesti vastupidine Postitus ei tule pikk Soovisin lihtsalt tähelepanu pöörata et kui te külastate suveterrasse siis andke teenindajatele aega Paljudes kohtades on tegemist uute töötajatega kellel Loe veel Kui kiire sa oled Postitas Kadi Kaunis 14 05 2012 Keda tõesti huvitab teenindusmaastik laiemalt siis soovitan jälgida Dennis Snow blogi mille slogan on Creating magical customer experiences Ta annab ülihäid näpunäiteid ja kirjutab supperhästi Tema postitustest leidsin ka Eestis aktuaalse teema Let s go Kommentaar mida on tihti kuulda teeninduskoolitustel Kliendid on muutunud palju nõudlikumaks Nad ootavad liiga palju Dennis lükkab Loe veel Tahad edu saavutada Postitas Kadi Kaunis 1 05 2012 Mulle meeldivad nimekirjad Lihtne lugeda ja lihtne meelde jääda Sellepärast vist ongi suurem osa minu postitustest step by step loetelud Õiges suunas teenindamine on praegu ülimalt oluline Shep Hyken karismaatiline koolitaja ja ÜLIhästi müüv autor pani kirja 10 strateegiat millega saavutame me kõik edu päriselt Koge enda ettevõtte klienditeenindust kui võimalik siis tee mystery shop ingut Ehk uuri Loe veel Kõige raskem amet on Postitas Kadi Kaunis 28 04 2012 E24 ee poolt kirjutatud artiklis toodi välja 200 kõige hullemat ametit sealses nimekirjas pälvis teenindaja amet 195 positsiooni ehk olles viies kõige hullem amet Nimekirja koostamise kriteeriumiteks olid füüsilised nõudmised töökeskkond sissetulek stress ja edasised väljavaated Ma ei tea kas see oli meelega või mitte aga minu arust on nimekirjast jäetud välja üks amet mis võib olla isegi hullem kui teenindaja Loe veel Milles peitub sinu sumin Postitas Kadi Kaunis 20 04 2012 Oled kuulnud väljendeid tippklassi teenindus kõrgtasemeline teenindamine Paljud ettevõtted on

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/author/kats/page/2/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kas oleme täna paremad kui nõukaajal? | Teeninduskvaliteet
    oled Kui nimi sisaldas sõna restoran siis see oli restoran Nõuka ajal oli restoranis valge lina laual igas korralikus restoranis oli orkester ja soe köök töötas 11 00 ni Viin oli odav ja toit maitsev Restoranis oli kelner valgetes kinnastes hõbekandikuga ja kattis väga elegantselt lauda Üldine läbiv arvamus on järgmine Tase oli mitu astet kõrgem kui täna Muidugi ei saa kõiki neid arvamusi päris üks ühele tänasesse päeva kopeerida Head restoranid ei ole kuskile kadunud Neid on ehk rohkemgi kui siis Lihtsalt on meil suur hulk söögikohti mis ei ole sööklad ega kohvikud aga ei vääri ka päris restorani nime Arvamustest kõlas korduvalt läbi fakt et ka miinimumpalga saaja võis endale 2 3 korda kuus lubada õhtut restoranis Kui täna pidada restoraniks vaid kohta kus laual valge lina teenindaja kannab valgeid kindaid ja kliendid astuvad sisse ainut ülikonnas siis igaühel sinna asja ei ole ka kord kuus mitte See ilmselt ongi tekitanud need vahepealsed variandid mida täna keegi liigitada ei oska Kas sina mäletad nõukaaegseid restorane Lisa värskust võrdlusse Share Loe veel 9 teeninduskvaliteedi põhimõtet Sa ei saa öelda kogu aeg JAH Kõige raskem amet on Kui kiire sa oled Kas lasen alla või panete kohe sisse Mida ootavad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kas-oleme-tana-paremad-kui-noukaajal/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Ebaühtlus saab ühel hetkel saatuslikuks! | Teeninduskvaliteet
    ongi ettevõte on kaotanud kliendi kes järgmisel korral läheb konkurendi juurde Ebaühtlane tase ettevõttes põhjustab mitmeid probleeme klientidel jääb püsima küsimus millised on teenindusstandardid Ebameeldiv kogemus viib klientide kaotuseni Nagu ma enne mainisin suurepärase teeninduse pakkumine tekitab klientidel ootused jätkuvalt heale teenindusele Kuid kui see puudub siis kuhu me jõuame Ebaühtlus õõnestab brändi nime Ebaühtlus hävitab kliendiusalduse sinu vastu Järjekindlalt erilise teeninduse pakkumine aitab luua kliendilojaalsust Hea teenindus peab levima erinevatesse kohtadesse ja kõikidele töötajatele Kui üks asutus asub Pärnus ja teine Tallinnas siis ei ole sellist valikuvõimalust et Pärnus pakume parimat elamust ja Tallinnas lepime minimaalsega Samas kui huvi lojaalsete klientide puudub kes tuleksid alati tagasi siis võite ebaühtlust jätkata Ehk võtke enda meeskond kokku istuge maha Rääkige headest kogemustest ja halbadest väike brainstorming ei teeks ka paha Pange ideed ja mõtted kirja kuidas luua ühtlane teenindus kogu ettevõttes Või näiteks mis tekitab halba teenindust See arendab meeskonda ja ettevõtet samuti suurendab kokkuhoidmist ja usaldust ettevõtte liikmete vahel Kokkuvõte kui kliendid külastavad sinu ettevõtet teisipäeval neljapäeval ja pühapäeval siis ole kindel et kõikidel kordadel lahkuksid külalised maksimaalse rahuloluga Share Loe veel SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus Kui kiire sa oled Milline vili oled Sina Screw it Kui

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ebauhtlus-saab-uhel-hetkel-saatuslikuks/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kuidas ehitada püsiv suhe kliendiga? | Teeninduskvaliteet
    sära Jäta meelde kliendi nimi Nimede meelde jätmisega näitad sa klientidele et pühendad neile tähelepanu mida nad vajavad Tahes tahtmata tunnevad inimesed end meelitatuna kui nende lemmikkohas teab teenindaja nende nime ja eelistusi Muidugi ole kindel enne kui kedagi nimepidi kutsud kas on tegu õige inimesega ja ära hakka ise hüüdnimesid välja mõtlema Isegi kui klient on pikaajaline ja VIP sinu kohas siis säilita lugupidamine Veel väike vihje mis töötab Oh Teid on jälle nii tore siin näha Nii armas et tulite jälle Siirad ja lihtsad laused muudavad klientide päeva ideaalseks Tee klientidele erilisi soodustusi Jällegi üks võimalus kuidas tugevdada enda suhet klientidega Kui sa ei saa teha soodustust siis anna neile midagi ergutuseks Lisa neid enda uudiskirja et nad oleksid värskete uudistega kursis Või kui sinu ettevõttes on eripakkumised siis teavita klienti sellest koheselt Haara nad sõbralikku vestlusesse Kui sa suhtled kliendiga siis alati ei ole olulisim müümine või rääkimine enda ettevõtte tootest Mõnikord piisab lihtsast küsimusest Kuidas Teil läheb või uuri nende puhkuse kohta Sa pead tunnetama küll piiri mida on sobilik küsida et see ei tunduks eraelus sorkimisena Väikse vihjena meile kõikidele meeldib kui meie ego kergitatakse Kui ma näen mõnel kliendil seljas või aksessuaarina midagi ägedat siis ütlen seda talle Klient on meelitatud ja vestlus on edaspidi palju mõnusam Reageeri koheselt kui nad vajavad midagi Kui klient küsib küsimuse siis ürita vastata koheselt Või kui ta saadab e maili siis tee sellele vastamine enda prioriteediks Me kõik oleme piisavalt kannatamatud meile ei meeldi vastust oodata päevi Isegi kõige lojaalsemad kliendid vihastavad kui vastus viibib Erinevate klientidega suhtlemist võib pidada kunstiks just seda poolt kuidas pakkuda neile midagi rohkemat Ära karda kui sul on mõni uus mõte siis teosta see sest klientidele ei meeldi vaid tuim ja sunnitud ja tavapärane suhtlus Midagi innovatiivset teenindamisel on ainult plusspunktiks

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kuidas-ehitada-pusiv-suhe-kliendiga/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive