archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Ära peleta klienti eemale! | Teeninduskvaliteet
    tuhandeid inimesi ja oluliselt vähem tualette Massilise külastatavuse tagajärjed on tihedam tualettruumide koristus ning veekulu Mõlemad suurendavad ettevõtte rahalisi väljaminekuid Tualeti kasutamise muutmine tasuliseks sellisel kujul peletab aga eemale praeguseid ja potentsiaalseid tulevasi kliente Mina jätsin sel korral kohvi joomata kohvi eest oleks ettevõte saanud ca 1 5 eurot Siin peab ka klient tegema vahet kehval teenindusel ja ettevõtte mugavusest lähtuvatel reeglitel Vaevalt et tasulise tualeti idee ja otsus tuli teenindajalt tema ülesanne on täita käsku Probleem on aga muus teenuse disainis Tihti kehtestatakse reegleid lähtudes enda mugavusest ja mõtlemata klientidele Enne muudatuste tegemist pane end hetkeks kliendi olukorda mängi see protsess mõttes läbi ning veendu et see reegel sulle ka kliendina sobiks Mida teha Isiklikult lõpetaksin klientide peletamise sellisel kujul Pakun välja kaks lahendust olukorrale 1 Kui jätta tualeti kasutamine tasuliseks korraldaksin selle veidi viisakamalt Uksele paneksin selge info ilusamal kujul kui seda on teibiga kinnitatud valge A4 raamitult kleebisena vmt ning tasumise jätaksin kliendi südametunnistusele ei nõuaks seda senti avalikult 2 Esialgu aga prooviksin ehk hoopis teist lähenemist Kohvik omab üht vähestest tualettidest rannas nõudlus selle järgi on suur ning külastajaid astub kohvikust sel eesmärgil läbi hulgaliselt Ma prooviks neile midagi müüa et saada see väike veekulu kordades suuremana tagasi müügitulu arvelt Siin tuleb lasta fantaasial lennata asendada silt tualeti uksel või seinal teisega Ainult Sulle täna kõik kokteilid 20 soodsamad Tellides kasuta märksõna MIKI Istudes on kliendil seda aega lugeda küll ja midagi põnevamat seal kindlasti vaadata ei ole Praegune näide oli ekstreemne aga mõttest said sa ehk aru Sellist olukorda on võimalik ära kasutada ja seeläbi isegi rohkem tulu teenida kui igalt veetõmbelt senti nõuda Raha küsimine saab tehtud hoopis viisakamalt ning klientide külastuskogemus on oluliselt positiivsem Olenemata külastuse eesmärgist või planeeritavate tegevuste järjekorrast Share Loe veel Suvest tagasi Reeglid on selleks et neid rikkuda Milline

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ara-peleta-klienti-eemale/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Mis siin toimub? | Teeninduskvaliteet
    käituda Kommenteeri julgelt iga postitust ning räägi kaasa Meie eesmärgiks on luua sellest koht kus kõik klienditeenindajad saavad sõna võtta erinevate teemade üle arutleda ning koos areneda Seejuures peame oluliseks et siit ei sünni üht järjekordset virinablogi kus ainult kritiseerime teenindusasutusi Loomulikult toome blogis välja ka negatiivseid teeninduskogemusi aga selle eesmäk on jõuda üheskoos positiivse lahenduseni Halvustava tooniga kommentaarid kustutame Räägitakse et Eesti teeninduskvaliteet on madal Üldiselt nõustume selle arvamusega aga siin leidub ka hulgaliselt erandeid Tublide leidmiseks ja tunnustamiseks sai sünnitatud TEENINDUSMAASIKAS Selgitame aeg ajalt üheskoos välja parima teenindusega asutusi kindlas valdkonnas ning tunnustame neid avalikult Paremate teenindajate nimel Taavi Kadi Share Loe veel Kui kolleeg eksib Me tundsime end nähtamatutena Milline vili oled Sina Teenindus konkurentsieeliseks Kuidas saavutada ühtlane teenindus kogu ettevõttes Puhutko suomea Milles peitub sinu sumin Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada Lühidalt avastasin täiesti juhuslikult teeninduskvaliteet ee blogi mis mind eelnimetatud täiendamise ja arenguteel igati abistab Tänan toreda motiveeriva ettevõtmise eest Triin Sildid Raske klient Abivalmis teenindaja eriline teenindus Extra mile Hea teenindaja Hooliv teenindus

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/mis-siin-toimub/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • No motivation! | Teeninduskvaliteet
    see töö meeldib Lähed tööle õhinaga tahad teha tööd naudid kollektiivi Põhiline kas sa teed oma tööd KIREGA Annad endast maksimumi pakud erilist teenindust kõigile ja igal ajahetkel Kas su töös ja isiksuses on energiat kas sa naeratad kogu aeg oled tõeliselt õnnelik Kas sinu ettevõte näeb vaeva et neid tunnuseid sinu sees süvendada Mõtle korra Mina olen võidelnud motivatsiooniga Mingitel hetkedel on teda lihtsalt puudu ja kunagi oli raha ainukene põhjus mis mind hommikul voodist üles ajas Erinevates uuringutes on välja toodud 3 peamist põhjust miks meil on motivatsioonipuudus Enesekindlus eesmärgi ja tegevuste puudumine Ehk kui sa ei usu endasse kui sa ei näe mõtet pingutamiseks Kui sa ei tea mida sa tahad Kõik need mõjutavad meie igapäevaelu Me kõik unistame ja sealt saab alguse enesekindluse langus Ehk me ei mõtle sellele mis on meil praegu olemas vaid sellele mis meil võiks olla Nii kipume unustama kõike head mis on meie elus praegu sõbrad hobid loodetavasti meeldiv töö Mõtle ka minevikule pane kirja punktid mille eest oled tänulik sinu tugevused tegevused milles oled lihtsalt vapustav Pane tähele see aitab Sa näed et sinus on palju tugevaid külgi ja kui võtta need aluseks siis on sel väga suur potentsiaal midagi head ellu viia Kas sa kardad vahel tulevikku Et mis siis kui ma peaks tööst ilma jääma mis siis kui auto varastatakse ära mis siis kui mu sõbraga juhtub midagi Hirm ei lase meil seada endale eesmärke Sest me kaudselt kardame põruda et kui midagi peaks juhtuma siis ma ei saa seda unistust ellu viia Mõtle positiivselt kui su suurim hirm on töökoha kaotus siis koosta endale nö back up plaan Sa defineerid endale eesmärgi ja sa ei karda enam tulevikku vaid lausa ootad sellele vastu minemist Siinkohal julgen varastada kuldsed sõnad Steve Jobs ilt Don t let the noise

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/no-motivation/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Usalda end, aga kontrolli | Teeninduskvaliteet
    ma jälle ettevõtete ja isikute nimesid Lugu ise on aga väärt miljonit Eelmise nädala pühapäeval otsustas mu tädi koos sõbrannaga minna ühte toredasse Pärnu söögikohta Vaadanud ringi et ilm päris kenake otsustasid nad end välihoovi istutada Küsisid veel teenindajalt üle Kas võime menüü võtta ja välja istuda Vastus kõlas positiivselt Võtsid siis menüüd istutasid end õue ja mõnulesid lihtsalt edasi Mõne aja pärast tekkis kahtlus et äkki ei ole asi ikka õige Teenindaja kohe mitte ei tahtnud tellimuse järgi tulla Aega oli siis juba 35 minutit surnuks istutud Mõtlesid mis nad mõtlesid jutt jätkus ja aeg lendas jälle Viimaks tundus juba asi liiga kahtlane ning naised otsustasid teenindajalt aru pärida Vestelda on tore aga kõht lööb vilet ja kaua enam vastu ei pea Ja oh seda üllatust Uks on kinni Mis siis juhtus Oli keskpäev tööd jätkus teenindajad tegelesid majas sees istuvate klientidega ning välised külalised lihtsalt unustati Ühel hetkel sulgusid hoovi uksed ning kliendid unustati sisehoovi Ilmselgelt ei olnud ükski klient ammu väljas istunud ning teenindaja harjumus klientidega selles piirkonnas tegeleda samuti eelmisse suvesse jäänud Tulemuseks naljakas tõsiasi et kliendid jäeti tühja kõhuga suleti sisehoovi ning sealt pääsemiseks tuli piltlikult ronida üle aia mis naiste enda pikkusest peajagu üle Sel korral läks kõik hästi Keegi jalgu ei murdnud kliendid jäid naljaga rahule ning esialgu ei esitanud pretensioonigi Kuna lugu oli lihtsalt nii naljakas Sina aga katsu selliseid nalju vältida Kontrolli üle kõik milles sa ei saa kindel olla Igal kliendil ei ole huumorisoont Eriti kui jätad ta tühja kõhuga Share Loe veel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Kristi Läti Sest ma armastan oma tööd Tahad pakkuda meeldejäävat teenindust Head töötajad teevad vigu Suurepärased liidrid lasevad nendel juhtuda Klient ei häiri kunagi sinu tööd Screw it Me tundsime end nähtamatutena Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/usalda-end-aga-kontrolli/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Esmamuljed Austraalia teenindusest | Teeninduskvaliteet
    sest 100 lõplikult ära maksta pole ka teab mis kohutavalt suur summa Teeme siis ühe näite Eestimaast ka ikka Töötaja võib elada toas mida klientidele ei müüda kuna tegemist on allapoole standardite toaga Tulevad 2 vaba päeva pärast nädala jagu tööd 6 või 7 päeva öeldakse et pead välja kolima selleks ajaks sest kui sa tööl ei ole siis ei saa ka ööbida mis siis et pärast puhkepäeva ollakse jälle tööl Ohh süda läheb soojaks kohe Üks kindel asi mis mulle siin Austraalias väga väga meeldib on inimeste vastutulelikkus Niipea kui hetkekski tekib nõutu olukord ja ausõna see ei jõu kesta reeglina kauem kui mõned sekundid astub keegi kohalik ligi ja küsib mis mureks kas saab aidata Darwini lennujaamas ma polnud päris kindel kuhu ma edasi pidin liikuma et saada väikelennuki peale mis lendab edasi Groote Astusin uksest välja uurisin 5 sekundit oma paberit kui astus ligi üks naisterahvas lennujaama töötaja Küsis mis mureks rääkisin ära et nii ja nii kohe ta helistas hakkas uurima nii ja naa Selgus et check in i lett polnud veel valmis see pärast polnud silte väljas Aga ta juhatas mind ikkagi ilusti sinna leti ette ära kus kõik siis lõpuks toimuma hakkab Minu jaoks natuke veider Mina olin valmis selleks et öeldake uduselt et äää minge vaadake sinna sealt peaks vist minema või numbri leiate sealt ja helistada saate sealt või minge sisse tagasi pöörake sinna sealt tänna ning siis oletegi kohal vist Ootasin seda et minuga tegeletakse kui ebameeldiva probleemiga ja püütakse võimalikult kiiresti vabaneda sellest meeletust koormast mida ma esindan Noh nagu seda kodumaal reeglina tehakse Siin aga aidati mind sinna maani välja kus teenindaja oli KINDEL et ma saan hakkama ning rohkem abi ei vaja See ei võtnud teenindaja ajast rohkem kui 5 min Sama kaua oleks läinud selle peale või

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/esmamuljed-austraalia-teenindusest/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Taavi Tamm | Teeninduskvaliteet - Part 2
    reeglid ja üllata Loe veel Kas teenindus on turundus Postitas Taavi Tamm 29 09 2012 Enamik arvab et turundus on vaid ettevõtte juhtkonna või turundusjuhi asi Tegelikkus on aga teine Turundusest sõltub kogu ettevõtte käekäik sealhulgas teenindaja töötasu ning töökoha eksistents üleüldse Kas nüüd võiks turundus olla ka teenindaja asi Selles ei ole küsimust Kui kogu ettevõtte personal panustab turundusse kui üks meeskond võid olla kindel et sul on töökoht ka järgmisel aastal samal ajal Nüüd Loe veel Kas naudid oma tööd Postitas Taavi Tamm 22 09 2012 Facebooki lehtedel on kombeks suunata lehe külastajate sisestatud postitused otsejoones lehe paremasse serva kuhu enamiku pilk alati ei satu Reana üks meie aktiivsematest sõpradest on taas kirjutanud ühe mõnusa loo oma teeninduskogemusest Jutt nii tore et ei saa seda mitte sinna tagasihoidlikult rippuma jätta Siit üleskutse ka kõigile teistele teenindussõpradele Kui kogete midagi erakordset soovitavalt positiivset ärge Loe veel Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest Postitas Taavi Tamm 13 09 2012 Esmapilgul nagu ei leia kohe mitte seost Loe edasi Sain veidi aega tagasi John Tschohl ilt kirjatüki mis rääkis seosest Londoni olümpiamängude ja klienditeeninduse vahel Täpselt nagu tema vaatasin ka mina Olümpiamänge ning kõiki neid uskumatuid tegelasi kes end üle mõistuse kiiresti kõrgele ja kaugele suudavad liigutada Küll aga ei mõelnud ma sel hetkel klienditeenindajatele Ta avas kogu teema väga huvitavav Loe veel Suvest tagasi Postitas Taavi Tamm 6 09 2012 Hõissa sügist teenindusgurmaanid Tõenäoliselt panite tähele et me vahepeal päris edukalt puhkasime kas pole Nüüd oleme aga tagasi ja valmis jälle tegutsema Suvel on kuhjaga nauditud põnevaid igavaid häid halbu ilusaid koledaid ja muul moel karvaseid teeninduskogemusi Aeg on taas nende üle aru pidada ning loodetavasti selle tulemusel midagi õppida Õppimisest rääkides astusime Kadiga mõlemad uuele ringile Loe veel Kuidas saavutada ühtlane teenindus kogu ettevõttes Postitas Taavi Tamm 9 05

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/author/tafkon/page/2/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus internetis | Teeninduskvaliteet
    teie jaoks avatud kella üheksani kui saabusite pärast kuute võite siin olla kella kümneni aga tellimuse peate esitama enne poolt kümmet Internetis leiab sellist teenindust aga palju Eelmisel aastal kingiti mulle üks kinkekaart Selle peal oli kehtivusaeg 26 07 2011 Tärni täpsustuseks oli kirjas E pääsme kehtivusaeg ning kasutamise kord on sätestatud Teenuste kasutuslepinguga Selle leidsin internetist ning tuli välja et kinkekaart ei kehtinud vist mitte märgitud ajani Kui ostsid kinkekaardi 30 september kuni kehtib kinkekaart kuni jne jne Milleks märkida kuupäeva kui see ei ole õige Milleks tekitada segadust tärniga kui on selgelt kirjas kui kaua kaart kehtib Hakkasin asja uurima ning tekkis veel huvitavaid kogemusi Kodulehel ei ole ühtegi meiliaadressi kuhu kirjutada Ainult see kast mis jätab alati musta augu mulje Kirjutasin oma nime kontaktid ja küsimuse ning ei midagi Pärast teist katset sain vastuse aadressilt klienditugi01 mingidomeen ee Usaldust oleks lisanud kui vähemalt kirja signatuuris oleks olnud kellegi nimi kes mulle selle vastuse kirjutas Kas oled näinud hotellis inimesi rinnasiltidega Administraator1 Administraator2 Kelner6 Paljudel ettevõtetel on üldmeil info või sale ja see on ok kui teenindaja julgeb avaldada oma nime Kui nõuad kliendilt pika isikuandmete vormi täitmist siis ära varja ka ennast See tekitab kahtlusi Minu järgmisele kirjale ei vastatud veidi rohkem kui nädala jooksul ning olin sunnitud veelkord ise ühendust võtma et lahenduseni jõuda Kui vastamisega läheb aega siis anna kliendile mingi tähtaeg Vastame teile järgmise nädala jooksul vms Muidu ootavad inimesed vastust hiljemalt 1 2 päeva jooksul Mina sain lõpuks oma asjad korda ja pärast pikka asjaajamist olen rahul Uus kogemus ning uus teema millest kirjutada Share Loe veel Klienditeenindaja 10 surmapattu 5 tippteeninduse strateegiat Tahad pakkuda meeldejäävat teenindust Kvaliteetne teenus ja kuidas seda süüakse Vihjed kuidas tegeleda õnnetu kliendiga Mida kliendid tahavad Ebaühtlus saab ühel hetkel saatuslikuks Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/klienditeenindus-internetis/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Rumalad reeglid, mis teevad kliendi elu põrguks | Teeninduskvaliteet
    parkla on täis Seni võta vabalt ja keskendu neile kes on majas sees Nemad toovad sulle raha Kui näed maja ees juba korduvalt üht ja sama inimest sinu internetti tarbimas küsi kas saad talle kohvi pakkuda Usu mind ta mõistab et teda on märgatud ning järgmisel päeval teda enam ei ole Paremal juhul saad omale kliendi kes ka edaspidi tellib WIFI kõrvale tassi kohvi Kõrvalda kõik rumalad reeglid mis su kliendid hulluks ajavad Ära tee tasuta asjade kasutamist keeruliseks kartes et keegi varastab midagi mis on tasuta Sul ei ole vahet kas korraga tarbib internetti 31 või 32 inimest Kui sina ei ole majas pealik ja lõplik otsus ei ole sinu teha avalda siiski oma arvamust kui selliseid reegleid kehtestatakse Ettevõtja loeb raha rohkem kui keegi teine ja talle ei meeldi kui teda ära kasutatakse Sina võid talle näidata et keskendumine maksvale kliendile toob rohkem kasu kui raha kulutamine nende üksikute peale kes nagunii ei maksa ega hakka kunagi maksma Sel teemal kirjutades meenus suvi ja minu eelmise aasta tualetikülastus Pärnu rannas Ma mõistan sealset probleemi Rahvast on rannas palju tualette vähe ning kohvik tundub rannakülalise jaoks ilmselgelt õige koht kust seda otsida Iga kasutaja tähendab ettevõttele otsest kulu seega mõistan vajadust tualeti eest raha küsida Seda aga peaks tegema pisut viisakamalt kui sel korral tehti Tsiteerin siinkohal iseennast kuna nõustun endiselt selle väitega Tihti kehtestatakse reegleid lähtudes enda mugavusest ja mõtlemata klientidele Enne muudatuste tegemist pane end hetkeks kliendi olukorda mängi see protsess mõttes läbi ning veendu et see reegel sulle ka kliendina sobiks Millised reeglid sind kliendina hulluks ajavad Share Loe veel Kas naudid oma tööd Milline vili oled Sina See säde mis muudab meid erilisteks Valus tõde Kas sa oskad suhelda Midagi enamat Kõige raskem amet on Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/rumalad-reeglid-mis-teevad-kliendi-elu-porguks/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •