archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Hea teenindus hüpermarketites. | Teeninduskvaliteet
    kaugemal et mitte inimeste vahele lõksu jääda Vaatan osad kliendid on vajalikud asjad kätte saanud ja pöörduvad leti juurest naerulsuil ära Teised on sama mornid edasi Asi hakkas huvitavaks muutuma Ja tuligi minu number sain aru miks mitmed inimesed olid kindlasti õnnelikumad kui enne Meid tervitas nooremapoolne venelanna Ljudmilla Galina kes naeratas kohe rõõmsalt tere öeldes Kui jõudsin selleni et sooviks ka pirakat lõhepoissi näitas ta mulle milline neist on parim ja hämmastus oli igastahes suur Valides veel sinki ja lõhefileed oli ta igati abiks nii oma sõnade kui ka naeratusega Asjad kätte saadud kõlas veel Ilusat õhtu jätku Ja nagu Taavi kõndis Maximast naerulsuil minema jalutasime samamoodi meie Rimis ringi hea meel et leidub toredaid teenindajaid ka hüpermarketites Naeratus silmside ja abivalmis olek rohkem polegi vaja Ta suutis vaid nende abil muuta nii mitmegi inimese õhtupooliku palju meeldivamaks Lõpetuseks saadan hulganisti sooje tervitussõnu Ljudmillale Kahju ainult et Rimi minu kodust nii kaugel asub muidu käiks ja ostaks oma kalad lihad vaid tema käest Kadi Share Loe veel Miks pingutada hea teeninduse nimel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Suvest tagasi 6 peamist põhjust miks kliendid lahkuvad Vigu on raske parandada väldi neid Usalda end aga kontrolli Ma unistan SINU

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/positiivselt-ullatunud/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Pärnu Service Jam 2013 | Teeninduskvaliteet
    luua 48h jooksul uus teenus alustades ideest teema antakse ette rahvusvahelise korraldajate meeskonna poolt reede õhtul kuni teenuse kontseptsiooni esitamiseni pühapäeval kell 15 00 Koht TÜ Pärnu kolledž Ringi 35 Pärnu 80010 Registreerimine 25 veebruariks ürituse Facebook i lehel või saates e mail gerda mihhailova ut ee Lisainfo Gerda Mihhailova gerda mihhailova ut ee tel 5053572 Ajakava 1 märts 17 00 Kogunemine 17 30 Teenuste disaini ja ürituse Pärnu Service Jam tutvustus 18 30 Ürituse TEEMA tutvustus ja esimesed mõtted teema konkretiseerimiseks 19 00 Ideede grupeerimine ja meeskondade moodustamine 20 00 Õhtusöök Kus Otsustame koos 21 00 Õhtune jämm Soovid ja plaanid selguvad kohal olles kes jätkab meeskonnatööd kes siirduvad pubisse klubisse kes tuttu jne 2 märts 9 00 Kohv ja tee 9 30 Meeskonnatöö algab 11 30 Vahetulemuste presentatsioonid tagasiside ja mõttearendused 12 30 Meeskonnatöö jätkub 13 00 Lõuna 14 00 Meeskonnatöö jätkub 17 00 Vahetulemuste presentatsioonid tagasiside ja mõttearendused 18 00 Meeskonnatöö jätkub 20 00 Õhtusöök 21 00 Õhtune jämm Soovid ja plaanid selguvad kohal olles kes jätkab meeskonnatööd kes siirduvad pubisse klubisse kes tuttu jne 3 märts 9 00 Kohv ja tee 9 30 Meeskonnatöö uue teenuse kontseptsiooni lõppversiooni visualiseerimine 13 00 Lõuna 13 30 Meeskonnatöö uue teenuse kontseptsiooni lõppversiooni visualiseerimine 14 45 Meeskonnatöö tulemuste laadimine internetti NB 15 00 ks 15 30 Meeskonnad presenteerivad üksteisele viimaseid versioone uutest teenustest 16 30 17 00 Hääletamine ja parima tulemuse teenuse autasustamine tänu ja lahkumiskõned Kohtume jämmil Share Loe veel Aitäh Sulle Kuidas ehitada püsiv suhe kliendiga Miks sa peaksid teenindajale jootraha jätma Going to the Extra mile Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks Me tundsime end nähtamatutena Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/parnu-service-jam-201/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Mida toob uus aasta teeninduses? | Teeninduskvaliteet
    ennustused pärit järgmistelt teenindus ja turundustarkadelt Shep Hyken Tricia Morris Richard Shapiro 1 Väike maailm Kuigi me reaalsuses teame et maailm on suur ja inimesi palju paistab interneti vahendusel kõik nii väike Me oleme veebi kaudu üha rohkem ühenduses oma pere sõprade sugulaste hobide tööandja ning oma lemmikute toodete ja teenustega Teenindajate ja turundusinimeste professionaalsus muutub veelgi olulisemaks kuna inimesed otsivad inimlikku kontakti digitaalsest maailmast ning nad otsivad inimlikku kontakti asjadega ettevõte toode mis ei ole isegi päriselt inimesed 2 Töötamine kodust Kui kliendid saavad ettevõttega suhelda ükskõik kust siis sama saavad teha ka ettevõtte esindajad Eesliini töötajad veel arvutiga ei asendata kuid nö kontoriinimeste töö koht muutub järjest ebaselgemaks See ei ole enam üllatav kui klienditugi vastab su päringule nutitelefonist istudes kodus diivanil ning nautides kuuma kakaod Mis on selle tulemus Õnnelikud töötajad parem teenindus ja paremad töötulemused 3 Hirmuäratav personaalsus Tõenäoliselt sa juba tead et veebiavarustes on sinu kohta ripakil tohutult informatsiooni kõikide kliendikaartidega salvestatakse sinu lemmikostud ja sotsiaalmeedia võimaldab sind lihtsa vaevaga leida Ettevõtted kes neid võimalusi näevad hakkavad neid üha enam kasutama ning hea andmetöötluse tulemusel võivad personaalsed pakkumised olla tõesti hirmuäratavad justkui oleks keegi sind kaks nädalat jälitanud Hea uudis on see et enamik inimestest ei pahanda nad pigem rõõmustavad 4 Word Of Mouth loeb Teisisõnu Teenindus on see mis loeb Rääkisin väikesest maailmast selles maailmas levib kõik negatiivne sekunditega Ettevõttel võib suust lausa vikerkaari ja liblikaid lennata kuid kui kliendid selle kõigega ei nõustu teab sellest kogu maailm 5 Suurepärast teenindust on raske kopeerida Konkurendid võivad lihtsa vaevaga kopeerida ükskõik millist tehnilist osa ettevõttest kus sina töötad aga inimesi ei ole võimalik kopeerida ning ühtlaselt suurepärase teeninduse saavutamine võtab aega Kui teie konkurentsieelis juba ongi suurepärane teenindus siis olete konkurentidest ajaliselt suure sammu võrra ees Kui see täna veel nii ei ole siis alustage

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/mida-toob-uus-aasta-teeninduses/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest? | Teeninduskvaliteet
    võistlus alles algab Olümpiamängudel võistles 10 960 sportlast Medaleid jagati 302 erineval võistlusalal Igal võistlusalal pärjatakse medaliga vaid 3 tugevamat ning kõige ihaldusväärsem medal on ilmselgelt KULD Võitja edestab teisi vaid sekundi murdosaga ühe silmapilguga Siiski ainus keda me mõne kuu pärast mäletame on see kes võitis kulla Me teame kes on Usain Bolt aga kes olid teised mehed temaga samas jooksus Kes oli 100m sprindis kolmas Need noored sportlased on treeninud 8 tundi päevas 6 päeva nädalas suure osa oma elust Nad on eridieedil elavad endale määratud spetsiaalses graafikus ärkavad ja lähevad magama nii nagu on kästud Kõike selleks et võita see üks ja ainus kuld Ning see võidetakse ühe väikese osaga sekundist Me kõik ei suuda iialgi olla profisportlased Küll aga suudame pakkuda kuldmedalit väärt teenindust Parima teeninduse pakkumine on see mis toob ettevõttele kuldmedali võidujooksus konkurentidega Auhinnad on siin suured Saladuseks on kõigi teenindajate treenimine baasteadmistest alates Paljud teenindajad on noored neil ei ole veel suurt kogemust töös aga nad kõik on ettevõtte nägu Valem millega see nägu meeldivaks kujundada on olemas Ometi paljud ei kasuta seda Keegi ei ole veel ilma trennita Olümpiamedalit võitnud tavaliselt ei õnnestu see ka äris Kui tahad ehitada meeskonna kes läheb igal juhul võitma pead oma teenindajaid treenima regulaarselt Vorm kaob väga lühikese ajaga Hakkasin ise sel suvel suureks jooksusõbraks Piisab ainult 5 päevasest pausist et lihased jälle ülejäänud kehale vastu töötama hakkaks Ainult pidev ja regulaarne trenn garanteerib soovitud tulemused ja kindlustab arengu Kui liiga kaua puhkad astud sammu tagasi Share Loe veel Teeninda naeratusega See säde mis muudab meid erilisteks Thought of the day Klienditeenindaja 10 surmapattu Kas ükskord katkeb ka teenindaja kannatus Positiivselt üllatunud Esimene pettumus Coffee In is Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/mida-on-teenindajal-oppida-2012-olumpiamangudest/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Oi kui palju kingitusi! | Teeninduskvaliteet
    sina viimati tänasid teenindajat või ettevõtet kellega sa tõesti rahule jäid Me anname selleks võimaluse Sinult tuleb põhjus kingikott ja tänusõnad meilt Kui julged võid meiega tänurännakule kaasa tulla Anname välja järgmise Teenindusmaasika Kirjuta meile lugu oma kogemusest kus teenindaja või ettevõte on teinud sinu heaks rohkem kui ootasid Me lisame selle oma FB lehele ning rahvakeeli rahvahääletuse tulemusel selgitame võitja Võiduajamine lõpeb selle aasta viimasel minutil Kui võidulugu selgunud seame sammud tänuväärt ettevõtte poole Valjult ja avalikult et kõik kuuleksid Kirjuta oma lugu siia taavi teeninduskvaliteet ee Et ka sina kingikotita ei jääks anname parima teenindusloo autorile tasuta juurdepääsu meie videokoolitustele tervelt pooleks aastaks Kui jõulumaasikas välja antud loodame ettevõtteid tänada regulaarselt ka muudel aegadel Tublid lihtsalt väärivad kiitust Sellel missioonil vajame aga teie abi Jõulud on ilus aeg Märgake head ja ärge hoidke seda enda teada Taavi Kadi Share Loe veel Oi kui palju kingitusi Juhtimine Going to the Extra mile Vihjed kuidas tegeleda õnnetu kliendiga Miks kõik teenindajad ei ole suurepärased Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/palju-joulukingitusi/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • 5 ideed ärritunud kliendi rahustamiseks | Teeninduskvaliteet
    neil endale pähe astuda Peaasi säilita ise rahu ja ära mine emotsionaalseks Kuula nii et sa ei astu kaitsepositsioonile kehakeelel on oluline tähtsus Kliendid võivad teha halvustavaid ja kritiseerivaid märkusi ära astu vaidlusesse ja jää rahulikuks Kuula kuula KUULA Ma olen seda ka enne öelnud et kliendi suurim soov on saada kuuldud ja tema põhivajadus on et sa tõeliselt hooliksid ning oleksid huvitatud tema probleemist Lõpeta vabandust ütlemine Paljud meist kasutavad seda sõna juba liiga tihti kõik ütlevad vabandust kui midagi läheb valesti ning kahjuks on antud sõna väärtus juba kaduma hakanud Kui tihti oled sa ise kuulnud lihtsalt sõna Vabandust ja kõik Parem kasuta Ma siiralt vabandan Kui sa tõesti pead kasutama sõna vabandust siis tee seda täislauses Vabandust et probleem tekkis pr Kask Antud juhul on hea kasutada ka kliendi nime Pane ennast kliendi asemele Empaatia kasutamine on alati efektiivne viis kui sa tegeled kliendi tunnetega Empaatia ei tähenda lepingut kahe inimese vahel vaid klient vajab seda aktsepteerimist et sa saad aru Lühidalt Ma saan aru mida Te tunnete Ilmselgelt pead sa olema siiras kliendid saavad muuseas väga hästi aru kui sa valetad ja pole vist vaja mainida et siis on asjad juba üpris halvad Mõned näited Ma saan Teie viha põhjustest aru Ma saan aru mida mõtlete Ole siiras Loo püsiv side Mõnikord on kasulik tuua ka ennast mängu sisse Näiteks Ma saan aru kuidas tunnete ka mulle ei meeldi sööki kaua oodata Sa näitad et asud kliendi poolele ja loob usaldustunnet Mõned teenindajad muretsevad et kuidas kliendid võiksid suhtuda Umbes et kui sulle ka ei meeldi oodata miks sa siis midagi ei tee Suurem osa on aga toredad kliendid ja hindavad seda kui sa üritad neil tuju paremaks teha Kui nad aga peaksid ärrituma siis anna kliendile kindlad märksõnad mida ette võtad Ma annan sellest enda

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/5-ideed-rahustamiseks/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kas naudid oma tööd? | Teeninduskvaliteet
    juustel kasutama hakkab Selgitati anti nõu lubati näpuga katsuda ka Kuuldes milliste vahvate projektide juures ta televisioonis kaasa lööb küsisin kas ta endale liiga ei tee tööga Tema silmad lõid lihtsalt särama kui ta vastas Aga tead mulle NIIIIII meeldib See on kõige vahvam lause mida üks teenuse saaja kuulda võib Rahulolevana lahkusin ühest salongist ja suundusin mõne aja pärast teise no et suvist päevituseraasukest veel natuke hoida P mõtlesin minna solaariumisse Koht minu jaoks euus kuid üsna kesklinnas Astusin sisse istusin ootediivanile kuna vastuvõtulauas kedagi polnud Tagapool istus maniküür kliendiga tema selja taga ilmselt teine töötaja kes lobises elust olust ja tegi telefonikõnesid Vahepeal ilmus ühest toas pediküür vastuvõttu vaatas otsa mulle ja teisele ootajale ja tuhnis vaikides paberites D ooookei Ootasin edasi Kui pediküür oli OMA kliendile uue aja pannud ja oma toa ära koristanud tuli õuest kolmas töötaja kes samuti hoolega ignoreeris meid D Lõpuks ilmus uuesti pediküür ja küsis et ega keegi meist depilatsiooni ei oota Ütlesin siis et ei solaariumisse ootan Mispeale toanurgast ilmus hämmingus töötaja kes ütles jahmunult et Aga solaarium on ju puhas ja vaba Tõesti D Armsad teenindajad teenus on teenus Mida iganes sa müüd sul võiks olla elementaarse viisakuse algteadmised ehksiis et kliendile oleks kena öelda tere ja küsida temalt millist teenust ta soovib Ma ei avalikusta veel selle salongi nime Küll aga ma heameelega ütlen et koht kus ma esimesena käisin ja sain positiivse kogemuse ilmselt esimese paljudest on salong HAIR SKIN mis asub Narva mnt 13 a Ja too vägaväga andekas ja soe juuksur on Karel Oja Tänud talle ja soovitan soojalt Kas sina saad oma töö kohta lausuda samad sõnad Mulle NIIIIII meeldib Share Loe veel Esmamuljed Austraalia teenindusest Kvaliteetne teenus ja kuidas seda süüakse Milles peitub sinu sumin Kas naudid oma tööd Toimetulek raske kliendiga 6 peamist

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kas-naudid-oma-tood/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Teenindaja töö ON põnev | Teeninduskvaliteet
    igasuguseid lugusid naljakatest juhtumistest Vahepeal mõned lood igaühe reisikogemustest ja seejärel tagasi teenindajate lõbusasse argipäeva Lugusid 7 liikmelises seltskonnas oli nii palju ja põnevaid et me isegi ei märganud kuidas aeg lendas pärast seda kui teenindaja oli meiega viisakalt hüvasti jätnud Kui kella vaatasin oli see pool kolm lahkusime sealt kell pool 4 Mida ma öelda tahan on see et ei ole palju neid ameteid kus su iga päev oleks nii erinev Ei ole palju neid töökohti kus sul oleks võimalik tööpäevi valida või vahetada Ei ole palju neid ameteid mis laseks sul nii palju lobiseda ja naerda Paljud ehk taipavad seda alles siis kui liiguvad edasi mõne tasuvama rutiinsema igavama istuvama töö peale Kui sa kunagi satud sellele tasuvamale rutiinsemale igavamale ja istuvamale tööle Kui sa tunned et tagumik valutab teed iga päev täpselt samu liigutusi ja veidi suurem tasu ei ole piisavalt motiveeriv jätkamiseks siis tule tagasi Ka teenindaja võib teenida hästi jootraha abil Selleks pead lihtsalt ise hea olema Naudi iga päeva Share Loe veel Rumalad reeglid mis teevad kliendi elu põrguks Miks kõik teenindajad ei ole suurepärased Kuidas alati kliendile parimat teenindust pakkuda Tema Me tundsime end nähtamatutena Valus tõde Parim teenindustegu 2011 Mida teised arvavad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/teenindaja-too-on-ponev/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive