archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Teenindajate Koolitamine | Teeninduskvaliteet
    kolledžis ühe vinge filmiõhtu pikk päev oli seljataga ja enne seda pidin kindlasti midagi süüa saama Kell oli õhtu ja ainus lahendus tundus burger Mida muud ma ikka kiiresti saan Keerasin oma rattad Bravo Burgeri poole Supeluse tänaval Loe veel Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest Postitas Taavi Tamm 13 09 2012 Esmapilgul nagu ei leia kohe mitte seost Loe edasi Sain veidi aega tagasi John Tschohl ilt kirjatüki mis rääkis seosest Londoni olümpiamängude ja klienditeeninduse vahel Täpselt nagu tema vaatasin ka mina Olümpiamänge ning kõiki neid uskumatuid tegelasi kes end üle mõistuse kiiresti kõrgele ja kaugele suudavad liigutada Küll aga ei mõelnud ma sel hetkel klienditeenindajatele Ta avas kogu teema väga huvitavav Loe veel Tasemel teenindus on meeskonnatöö Postitas Taavi Tamm 19 03 2012 Kas oled vahest märganud et mõnes ettevõttes on teenindajate tase väga erinev Ühel päeval ettevõtet külastades oled teenindajasse lausa armumas Sulle tundub uskumatu et keegi võib lihtsalt nii hea ja abivalmis olla Näib võimatuna et keegi suudab ettevõtte teenuseid nii hästi tunda ning iga pisemagi probleemi käigupealt lahendada Järgmisel korral kui planeerid üht mõnusat õhtut või olemist meenub sulle eelmine Loe veel Tasemel teenindus vs vigadeparandus Postitas Taavi Tamm 27 02 2012 Sel päeval kui sõbraga lõunat süües segadusse sattusin mõtlesin kas tasuta asjad suudavad alati olukorra päästa Alles kaks päeva tagasi käisin väljas õhtust söömas ning märkasin endast mõned lauad kaugemal ühte noorpaari kes silmnähtavalt ei olnud teenindusega rahul Nad nägid kõvasti vaeva et kelneri tähelepanu püüda Kui pingutused ei kandnud vilja lõid nad mõlemad käed rinnale ning vaatasid Loe veel Loe veel No motivation Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest Ebaühtlus saab ühel hetkel saatuslikuks Edukas lähenemine kliendile Kokkuvõtvalt jootrahast SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/teenindajate-koolitamine/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Teenindaja Vs. Elukutse | Teeninduskvaliteet
    tublisti tähelepanu Erinevaid artikleid ja Loe veel Kokkuvõtvalt jootrahast Postitas Taavi Tamm 3 04 2012 Veidi aega tagasi tekitas palju arutelu minu postitus pealkirjaga Miks sa peaksid teenindajale jootraha jätma Lubasin selle postituse alla ilmunud kommentaaridest kokkuvõtte teha ning siin ta nüüd on Jutumärkides olevad laused on kopeeritud otse eelmise postituse kommentaaridest Head lugemist Hea klienditeenindaja annab teenindades maksimumi pakub seda midagi ekstrat mida ta oma tööjuhendi järgi Loe veel Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast Postitas Taavi Tamm 8 12 2011 Enne kui edasi loed mõtle hetkeks selle küsimuse peale ja ole enda vastu aus Küsin seda sel lihtsal põhjusel et ühel päeval esitasin sama küsimuse endale Ja sel päeval mulle ei meeldinud vastus mille iseenda käest sain Kui peaksin endalt täna sama küsimuse küsima oleks vastus juba hoopis ilusam Tööd tehes on sul sisuliselt kaks lihtsat valikut Ärkad hommikul vaevaliselt juba enne voodist tõusmist Loe veel Teenindaja töö ON põnev Postitas Taavi Tamm 21 10 2011 Pärnus toimub igal aastal vahva üritus nimega Pärnu hotellide suvepäevad Seal saab võistlusi tantsu tralli ja muidu nalja Võtsin osa ka sel aastal ning õnnelikul kombel sattusin nii vingesse meeskonda et võit kuulus meile Auhinnaks võistkonnale oli õhtusöök Villa Wesseti restoranis See oli lühike eellugu sellele mida tegelikult rääkida tahtsin Nimelt avastasin alles eile millise hulga fun i Loe veel Mis on Saksamaa teeninduses teisiti Postitas Taavi Tamm 29 09 2011 Veetsin septembris taaskord kümme lõbusat päeva Saksamaal Külastasin kuhjaga erinevaid restorane poode ja muid teenindusasutusi Relvastasin end fotoaparaadi ja muu vajalikuga juhuks kui märkan teeninduses midagi ebatavalist Midagi sellist mida Eestis ei näe Elukutselised teenindajad Eestis moodustavad teenindava personali suures osas tudengid kes kooli kõrvalt lisaraha teenivad või lihtsalt noored kes ei ole veel tasuvamat Loe veel Loe veel No motivation Andke aega Esimene pettumus Coffee In is

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/teenindaja-vs-elukutse/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Teeninduskultuur Ettevõttes | Teeninduskvaliteet
    õhtut või olemist meenub sulle eelmine Loe veel Tasemel teenindus vs vigadeparandus Postitas Taavi Tamm 27 02 2012 Sel päeval kui sõbraga lõunat süües segadusse sattusin mõtlesin kas tasuta asjad suudavad alati olukorra päästa Alles kaks päeva tagasi käisin väljas õhtust söömas ning märkasin endast mõned lauad kaugemal ühte noorpaari kes silmnähtavalt ei olnud teenindusega rahul Nad nägid kõvasti vaeva et kelneri tähelepanu püüda Kui pingutused ei kandnud vilja lõid nad mõlemad käed rinnale ning vaatasid Loe veel Sinu klient on number 2 Postitas Kadi Kaunis 9 01 2012 Tahad pakkuda värsket ja meeldejäävat teenindust Siis üritage ettevõttes unustada vanad tavad ja tehke nii et töötajad oleks number 1 Suurem osa teenindusega seotud ütlustest teenindusega seotud artiklitest jne käsib keskenduda kliendile Seega peaksid olema kliendi rahulolu uuringud kõige kõrgemal tasemel Kas pole Nii mõnelgi juhul võib aga teeninduse kogu maailmas võtta kokku sõnaga katastroof Ma ei Loe veel Teenindus konkurentsieeliseks Postitas Taavi Tamm 11 10 2011 Alates kevadest on Pärnu Konverentsid võtnud endale korraldamiseks Juhi jutud See on neljapäeviti toimuv kolmetunnine vestlusring mida juhib üks Eesti tunnustatud juht 6 oktoobril vesteldi teemal mille kokkuvõte sobib ka meie blogisse Seekord võttis sõna Starmani juhatuse liige Jaano Inno ning vestlusteemaks Teenindus konkurentsieeliseks Kahjuks ma ise kohtumisel ei viibinud aga sattusin lugema Loe veel 6 peamist põhjust miks kliendid lahkuvad Postitas Taavi Tamm 21 09 2011 Howard Feiertag on üks vanemaid arvamusliidreid klienditeeninduse alal Sattusin just lugema tema artiklit ühest varasemast uuringust 2010 aastal viis ta läbi uuringu et selgitada välja põhjused miks ettevõtte kliendid lahkuvad ja enam kunagi tagasi ei pöördu Uuringust selgusid 6 peamist põhjust Kuus põhjust miks kliendid lahkuvad olid järgmised surm kolimine sõbralt ostmine konkurendi eelistamine Loe veel Tegijad teeninduskvaliteedis Postitas Taavi Tamm 28 07 2011 Vahelduseks kiidame tegijaid Mõtlesin mõned päevad tagasi et kas mingis valdkonnas on mõni

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/teeninduskultuur-ettevottes/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Teeninduskvaliteet | Teeninduskvaliteet
    tähendab see seda et teenindatakse väga lohakalt Loe veel Edukas lähenemine kliendile Postitas Kadi Kaunis 19 08 2011 4 põhilist valdkonda mida sa vajad et olla edukas klienditeenindaja 1 Riietus ja füüsiline välimus siinkohal ei pea ehk mainima et enne tööle asumist veendu selles et su riided oleksid korralikult triigitud puhtad ja ilusti sätitud Naisteenindajatel kerge meik peal ja juuksed korralikult soengus tuleb ka veenduda et sa ei kannaks liigselt ehteid ja et lõhnaõli poleks liialt tugev Meestel kindlasti habe aetud Loe veel Tegijad teeninduskvaliteedis Postitas Taavi Tamm 28 07 2011 Vahelduseks kiidame tegijaid Mõtlesin mõned päevad tagasi et kas mingis valdkonnas on mõni ettevõte kes on oma konkurentidest silmnähtavalt enam panustanud kõrge teeninduskultuuri loomisse Esimesena meenusid mulle uute autode müügiga tegelevad ettevõtted Isiklikult tundub et selles valdkonnas on teeninduskvaliteedi kontrast kõige suurem Põhjus ilmselt lihtne buumiajal oli nõudlus lausa jube Pangad andsid laenu pea Loe veel Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Postitas Kadi Kaunis 27 07 2011 Olles ise klienditeenindaja ei pööra ma tähelepanu paljudele juhtudele tavalistes teenindusolukordades aga seekord kirjutan siia 2 üpriski ebameeldivat kogemust mis tekitavad ikka veel müstikat 14 juuli soe suvepäev ja oli vaja sõbrannaga natukene asju ajada läbi Interneti ja suundusime Boheemi Mõnus ja vaikne kohvik Kalamajas Balti jaama läheduses Maitsvad söögid ja hea teenindus Sisse astudes märkasin Loe veel Mis siin toimub Postitas Taavi Tamm 24 07 2011 Kui töötad klienditeenindajana naudid oma tööd ja tahad saada veel paremaks kui sa juba oled siis see on blogi kus leidub sulle head lugemist Räägime siin paljudest teenindust puudutavatest teemadest toome näiteid nii heast kui halvast teenindusest teeme teste erinevates ettevõtetes ning anname hulgaliselt vihjeid kuidas erinevates situatsioonides käituda Kommenteeri julgelt iga postitust ning räägi kaasa Meie eesmärgiks Loe veel Loe veel Kas ükskord katkeb ka teenindaja kannatus Teeninduskultuur kui organisatsiooni süda

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/teeninduskvaliteet/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Teenuse Kvaliteet | Teeninduskvaliteet
    ühtaegu nii teenindus kui turundusinimene olen avastanud kui seotud need kaks valdkonda Loe veel Tasemel teenindus on meeskonnatöö Postitas Taavi Tamm 19 03 2012 Kas oled vahest märganud et mõnes ettevõttes on teenindajate tase väga erinev Ühel päeval ettevõtet külastades oled teenindajasse lausa armumas Sulle tundub uskumatu et keegi võib lihtsalt nii hea ja abivalmis olla Näib võimatuna et keegi suudab ettevõtte teenuseid nii hästi tunda ning iga pisemagi probleemi käigupealt lahendada Järgmisel korral kui planeerid üht mõnusat õhtut või olemist meenub sulle eelmine Loe veel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Postitas Kadi Kaunis 28 11 2011 Kuidas organiseerida oma tööd kõige paremini Millised on need faktorid mis kutsuvad kliendi sinu kohta kindlasti tagasi Texase A M ülikooli dr Leonard Berry teab vastust Kliendid hindavad teenuse kvaliteeti viie põhiasja alusel 1 Usaldusväärsus kui sa annad lubadusi siis pead olema suuteline ka neid täitma Seega kui klient palub sinult ilma sibulata rooga siis ära luba ilmaasjata kui sa pole päris kindel 2 Loe veel Loe veel Tasemel teenindus on meeskonnatöö Klienditeenindaja 10 surmapattu Ebaühtlus saab ühel hetkel saatuslikuks Midagi enamat Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises Tasemel teenindus vs vigadeparandus Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast Mida

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/teenuse-kvaliteet/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Usaldusväärsus Teeninduses | Teeninduskvaliteet
    ja sina tunned end idioodina Shep Hyken kirjeldab oma blogipostituses kohtumist ühe USA kasiinogrupi juhtidega ning neil oli Loe veel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Postitas Kadi Kaunis 28 11 2011 Kuidas organiseerida oma tööd kõige paremini Millised on need faktorid mis kutsuvad kliendi sinu kohta kindlasti tagasi Texase A M ülikooli dr Leonard Berry teab vastust Kliendid hindavad teenuse kvaliteeti viie põhiasja alusel 1 Usaldusväärsus kui sa annad lubadusi siis pead olema suuteline ka neid täitma Seega kui klient palub sinult ilma sibulata rooga siis ära luba ilmaasjata kui sa pole päris kindel 2 Loe veel Internetis ei teenindata kliente teisiti Postitas Taavi Tamm 16 08 2011 Viimaste nädalate jooksul sain tunda ebameeldivat klienditeenindust veebis Kuna asi lõppes minu jaoks siiski positiivselt jätan ettevõtte nime mainimata aga toon välja detailid millele tähelepanu pöörata kui korraldad teenindust internetis Teenindus veebis ei tohiks erineda tavapärastst Kliendil on endiselt nimi ja klienditeenindajal samuti Tihti ei ole internetis võimlaik kliendile erinevate tekstide kohta selgitusi jagada Loe veel Loe veel Itaalia ja Hispaania teenindusest Klienditeenindaja 10 surmapattu Märka teenindajat Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast Kui kiire sa oled Kas sa oskad suhelda Head töötajad teevad vigu Suurepärased liidrid lasevad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/usaldusvaarsus-teeninduses/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Üllata Klienti | Teeninduskvaliteet
    tahestahtmata selle sõna võlu ära aga kõige lähedasem vaste oleks siis lisasamm Tee midagi rohkem Me kõik oleme saanud halba teenindust pange oma silmad valmis varsti saate lugeda HALVAST teeninduskogemusest Olles kliendid märkame me kahte asja suurepärast teenindust ja Loe veel Lihtsalt hea on jama Postitas Taavi Tamm 17 02 2012 Oleme blogis korduvalt erilisest teenindusest rääkinud Julgeme väita et täna enam lihtsalt heast teenindusest ei piisa Selleks et kliendile meelde jääda on vaja midagi enamat Lihtsalt hea on lihtsalt hea ja nii lihtne see ongi Kui külastad restorani ning teenindaja täidab naeratades kõik su soovid siis see ongi lihtsalt hea Lahkud restoranist positiivsete emotsioonidega aga tõenäoliselt oled selle homseks unustanud ja Loe veel Pane oma klient tundma kui VIP Postitas Kadi Kaunis 13 02 2012 sest KÕIK väärivad kõrgtasemelist kohtlemist Ma loodan et olete Taavi sõnavõtust taastunud ja ma jätkan natukene rahulikumal teemal Alustame näitega Bryan töötas hotellis tavalise kelnerina Aga tal olid olemas kõik oskused mis panid kliente sulama Seega usaldasid juhid tähtsate klientidega tegelemise just temale Suurkorporatsioonide juhid telestaarid poliitikud Hotelli juhtide arvates vajasid sellise Loe veel Tahad pakkuda meeldejäävat teenindust Postitas Taavi Tamm 2 01 2012 Viimasel ajal olen külastanud väga paljusid restorane poode hotelle ja teisi inimestega täidetud asutusi Kui täna nendele käikudele mõtlen meenub enamasti hea toode aga ei midagi jalustrabavat seoses teenindusega Erandiks on praegu Euronics kelle müügimeest tahaks isiklikult tänada selle espressomasinahariduse eest mida ta mulle poes lahkelt pakkus Põhjus miks meile midagi ei meenu on lihtne me ei mäleta Loe veel Ideaalne klienditeenindaja vs hea klienditeenindaja Postitas Taavi Tamm 3 08 2011 Suvisel kõrghooajal tuleb tihti ette et ettevõtted või teenindajad teevad vigu Need on inimlikud eksimused nagu mingi kauba puudumine kuna see lihtsalt sai otsa või mullivee asemel ilma mullita vee lauda toomine Pärast mõnd sellist intsidenti kliendiga on klienditeenindaja

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/ullata-klienti/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Suurepärane teenindus on parim turundus | Teeninduskvaliteet
    meeldib hirmsasti vaadata kuidas autot pestakse Kindlasti leidub mõni Aga neid on vähe Iga ettevõtte peamine teenus on kliendi probleemi lahendamine Ja see millele klient tegelikult lahendust otsib ei pruugi alati olla see millele teie toode lahendust pakub Läks keeruliseks Loe edasi Kui Kadi oleks otsustanud sellest ettevõttest lahkuda ja järgmisse suunduda siis millisele probleemile ta sel hetkel oleks lahendust otsinud Ta oleks otsinud ettevõtet millele on võimalik kuiva jalaga juurde pääseda Ja just seda peangi silmas kliendi probleemide lahendamise all Püüdke neid olukordi ette näha Kui hommikul tööle sammudes pead üle veelompide hüppama siis anna sellest õigele inimesele teada ja veendu et need kaovad Sinul on KOHUSTUS sinna jõuda ja sa hüppad kui vaja kliendil on võimalus valida Suur osa teie konkurentidest ei keskendu kliendi probleemidele ja sellega teevad nad teile kauni kingituse Nad ei püüagi klienti mõista Selle asemel keskenduvad nad iseendale oma toodetele ja kraamile mida tahavad müüa Ostavad aga reklaami juurde ja pasundavad üle küla et ühekordseid külastusi saada sest teist korda paljud ei tule Kui linnarahval ring peal pannakse pood kinni ja kurdetakse et see äri ei tööta Uute klientide leidmine on kordades kallim kui olemasolevate tagasi kutsumine Suunake oma põhiressurss suurepärase teeninduse tagamisse ja näete uskumatuid muutusi Kui selle kunsti selgeks saate olete oma konkurentidest suure sammu võrra ees Teie konkurendid ostavad kuhjades kokku reklaami ja jagavad sotsiaalmeedias tasuta nänni lootuses et keegi ikka näeb ja reageerib Olge teie targemad Mõelge turundusest kui ükskõik millisest kokkupuutest oma potentsiaalse kliendiga Mõelge end igas olukorras kliendi sussidesse ning püüdke ette kujutada millisele probleemile ta just sel hetkel lahendust otsib Seejärel kujundage kogu kliendi teekond läbi suurepärase teeninduse Kliendi muredele lahenduse pakkumine juba enne temaga kohtumist igal kokkupuutel ja pärast tema lahkumist on parim turundus mida teha saad Kui sulle teenindajana tundub et kõik see ei ole

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/suureparane-teenindus-on-parim-turundus/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •