archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Klienditeenindus - Part 6
    sooviks oli saada Barbie nukk või mõni äge koletis superman tegelane Vanaema andis sulle oma kingi sa juba tundsid midagi pehmet pakki lahti tehes vaatas sealt vastu kas aluspesu või villased sokid Su suunurgad vajusid alla aga vanemad näpistasid sind ja küsisid Mis hea laps ütleb Aitäh vanaema Memme põsed lõid särama ja ta tegi sulle suure pai Tänamine Loe veel SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus Postitas Taavi Tamm 9 03 2012 Head sõbrad 25 aprillil võib meie sõnavõttu kuulda Tallinnas Clarion Hotel Euroopas Seminar keskendub professionaalsetele kliendisuhetele nende arendamisele ja hoidmisele Lisaks meile võtavad seminaril sõna kogenud teenindustargad Mati Ruul ja Margus Alviste Olen kindel et sellest saab üks vinge päev nii meie kui kuulajate jaoks Kui sul vähegi võimalik siis võta kindlasti osa Lühike Loe veel Märka teenindajat Postitas Kadi Kaunis 6 03 2012 Siiamaani oleme rõhunud põhimõttele et kui sa märkad klienti siis ta tuleb sinu ettevõttesse tagasi Märtsis pöörame aga kogu loo tagurpidi Märts on see kuu kus tuleb kiita teenindajat Ütle teenindajale midagi ilusat ta jätab su meelde ning järgmine kord on teenindus isegi veel parem Kuigi päike särab väljas olete Teie siin kohvikus särava päikese eest Teiesuguseid teenindajaid võiks rohkem Loe veel Tasemel teenindus vs vigadeparandus Postitas Taavi Tamm 27 02 2012 Sel päeval kui sõbraga lõunat süües segadusse sattusin mõtlesin kas tasuta asjad suudavad alati olukorra päästa Alles kaks päeva tagasi käisin väljas õhtust söömas ning märkasin endast mõned lauad kaugemal ühte noorpaari kes silmnähtavalt ei olnud teenindusega rahul Nad nägid kõvasti vaeva et kelneri tähelepanu püüda Kui pingutused ei kandnud vilja lõid nad mõlemad käed rinnale ning vaatasid Loe veel Natukene maagiat igasse päeva Postitas Kadi Kaunis 24 02 2012 Oleme rääkinud blogis palju halvast teenindusest Ettevõtted peaksid juba mõistma et erilise teeninduse pakkumine on konkurentsieeliseks Klientidel on valik kuhu minna Kui nad saavad halba teenindust sinu ettevõttes on asi üpriski lihtne järgmine kord nad enam ei tule Hiljuti Ameerikas läbiviidud uuringu põhjal selgus et koguni 69 klientidest tunneb et teenindajad ei hooli Ning tunnistasid et järgmine õhtusöök Loe veel Tõeline segadus Postitas Taavi Tamm 21 02 2012 Nüüd siis leidsin aega et oma nädalavahetuse üleelamised kirja panna Varem olin seda meelt et kirjutame blogis ilma konkreetseid ettevõtteid mainimata aga sel korral teen erandi Sattusin nädalavahetusel üle pika aja Tallinna ning otsustasin laupäeval lõuna ajal kohtuda ühe sõbraga et hea söögi kõrvale veidi juttu puhuda Otsisime kohta kus mõnusalt lõunat veeta ning maandusime Bonaparte kohvikus Kliente oli vähe Loe veel Going to the Extra mile Postitas Kadi Kaunis 19 02 2012 Ma jätkan Taavi mõtteid See et sa oled hea teenindaja see ei loe enam On vaja astuda samm edasi go to the extra mile Eesti keeles kaob tahestahtmata selle sõna võlu ära aga kõige lähedasem vaste oleks siis lisasamm Tee midagi rohkem Me kõik oleme saanud halba teenindust pange oma silmad valmis varsti saate lugeda HALVAST teeninduskogemusest Olles kliendid märkame me kahte asja suurepärast teenindust ja Loe veel Lihtsalt hea on jama Postitas Taavi Tamm 17 02 2012 Oleme

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/6/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Taavi Tamm | Teeninduskvaliteet - Part 6
    mullita vee lauda toomine Pärast mõnd sellist intsidenti kliendiga on klienditeenindaja morn ja peab end halvaks teenindajaks Ma räägin teile milline on ideaalne klienditeenindaja Ideaalne klienditeenindaja tuleb tööle varakult ning on Loe veel Üllata klienti seal kus seda ei oodata Postitas Taavi Tamm 1 08 2011 Sain eile suure üllatuse osaliseks kui kogesin uskumatult head teenindust kohas kus seda kõige vähem ootasin Ma veel ei ole kindel kas see tõesti oli suurepärane teenindus või oli tegu lihtsalt hea teenindusega ettvõttes mis tavaliselt ei hiilga oma teeninduskvaliteediga Kontrast varasemalt kogetu ja eilse vahel oli meeletu Mõned ehk aimavad millisest ettevõttest räägin Olin eile pärast Pärnu Maximas käiku nii Loe veel Tegijad teeninduskvaliteedis Postitas Taavi Tamm 28 07 2011 Vahelduseks kiidame tegijaid Mõtlesin mõned päevad tagasi et kas mingis valdkonnas on mõni ettevõte kes on oma konkurentidest silmnähtavalt enam panustanud kõrge teeninduskultuuri loomisse Esimesena meenusid mulle uute autode müügiga tegelevad ettevõtted Isiklikult tundub et selles valdkonnas on teeninduskvaliteedi kontrast kõige suurem Põhjus ilmselt lihtne buumiajal oli nõudlus lausa jube Pangad andsid laenu pea Loe veel Ära peleta klienti eemale Postitas Taavi Tamm 26 07 2011 Sain täna üsna uskumatu kogemuse osaliseks Nimelt veetsin Pärnu rannas aega jalg võrk palli turniirile kaasa elades ning otsustasin enne rannast lahkumist külastada üht paljudest sealsetest kohvikutest Kohvikusse sisenemisel oli mul kaks eesmärki kasutada tualetti ning juua väljas üks hea kohv Uksest sisse astudes seadis alateadvus iseseisvalt paika tegevuste järjekorra teen kõigepealt oma füüsilise olemise Loe veel Teeninda naeratusega Postitas Taavi Tamm 25 07 2011 Ma tahan alustada teemaga mis ei ole kellegi jaoks uus aga ikka ja jälle vajab meeldetuletust Teenindusasutusi külastades jääb paljudest teenindajatest mulje et nad kohe mitte ei taha seal olla ja iga uus klient on tülikas kohustus Nagu meie esimeses postituses sai mainitud ei saa sellest suurt pessimismiblogi ja ma kavatsen väga

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/author/tafkon/page/6/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kadi Kaunis | Teeninduskvaliteet - Part 6
    Mis on Saksamaa teeninduses teisiti Kui kaugele sina lähed et klienti üllatada Oi kui palju kingitusi Tõeline segadus Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada Lühidalt avastasin täiesti juhuslikult teeninduskvaliteet ee blogi mis mind eelnimetatud

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/author/kats/page/6/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus - Part 7
    jaoks elementaarne siis kipun küsimustele küsimustega vastama et küsija ise vastuseni jõuaks Sama teen alati ka selle küsimusega Kas tahad istuda puhta laua taha Kas vahest tahad et keegi selgitaks või soovitaks sulle Loe veel Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises Postitas Kadi Kaunis 7 02 2012 Tõde on välja öeldud Me teame et iga kord ei ole võimalik sooritada kõike ideaalselt Just selle pärast ongi välja öeldud fakt et klienditeenindus ei seisne alati maksimaalsuses Suurem osa klientidest teavad et mõni probleem võib esineda Ja selle probleemi olemasolu tekkimine ei olegi nii oluline vaid see kuidas meeskond tegeleb selle probleemiga Nagu ka eelnevates postitustes oleme kirjutanud negatiivne Loe veel Kuidas alati kliendile parimat teenindust pakkuda Postitas Taavi Tamm 5 02 2012 Hea teenindaja valem koosneb tuhandetest pisiasjadest On rohkem kui loogiline et parimad teenindajad on tavaliselt need kes on seda tööd juba pikki aastaid teinud Pideva töö käigus õpid inimesi tundma õpid erinevate märkide põhjal juba ainuüksi silmaga hindama iga kliendi iseloomu ja oskad ennast järgnevaks vestluseks ette valmistada juba enne kui klient sinuni jõuab Pikast kogemusest õpid kõikvõimalikke trikke ja muid Loe veel Vigu on raske parandada väldi neid Postitas Taavi Tamm 27 01 2012 Kellelegi meist ei ole sündides rohkem sõnu antud kui teistele Ometi suudame me kõik sama arvu sõnadega rääkida väga erinevalt Küsimus on selles kuidas me neid kasutame millal me neid kasutame ning kus me neid kasutame Teenindaja jaoks on sõnad üheks suurimaks relvaks Ühe lausega suudad kliendi naeratama panna Täpselt sama palju on vaja et ta suure pauguga minema kupatada ning sama kogusega võid ettevõtte maine Loe veel Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks Postitas Kadi Kaunis 26 01 2012 Kui tihti olete kohanud poe kohviku või mõne muu teenindusasutuse vastuvõtus inimest kes lösutab nii et käsi hoiab pead üleval näts on maailma parim asi ning näost on näha et tal on raske öö seljataga Pole just ilusaim vaatepilt Ilmselgelt ei jäta selline käitumine klienti külmaks ta võib ukse pealt pöörata selja ning minna sinu konkurendi juurde Et seda kõike vältida loe siit vihjeid kuidas vastuvõtus särada Loe veel Mis vahepeal juhtus Postitas Taavi Tamm 25 01 2012 Viimase nädala jooksul ei ole me just liiga palju postitusi kirjutanud Mõni loodetavasti igatses juba meie kirjatükke teised aga said vahepeal infomürast puhata Meil oli puhkusest asi kaugel Vahepeal sai tehtud kõvasti tööd et meil siin veebis tulevikus oluliselt mugavam ja mõnusam saaks olema Millega me siis tegelesime Kui oled ka varem meie blogis käinud siis ilmselt märkasid et pilt on jälle pisut muutunud Kuna mu Loe veel Vihjed kuidas tegeleda õnnetu kliendiga Postitas Kadi Kaunis 17 01 2012 Hea vastus kliendikaebusele tagab selle et antud kaebust esitatakse vaid üks kord Mitte kellelelgi ei meeldi saada kaebusi aga kaebused on väärt kõike kui ettevõte oskab neist õppida ning siis kasutab ära saadud informatsiooni et kindlustada efektiivsem klienditeenindus Kliendikaebused ei ole tavaliselt personaalsed Kui Sa saad aru et klientide viha ei ole suunatud Sulle vaid ettevõttele saad Sa paremini kliendi Loe veel Vingelt lahendatud probleem loob positiivse elamuse Postitas Taavi

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/7/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus - Part 8
    võttes suhtlesid ema ja laps ning laps jonnis et ta ei taha kastet ja juustu Ema oli juba loobumas ei tahtnud lapsega vaielda Ütlesin omalt poolt et pole väga keerukas teha pastat ilma kastmeta ning juustuta Nii lapse kui ema nägu oli tollel hetkel Loe veel Milline vili oled Sina Postitas Kadi Kaunis 28 12 2011 Kliente on palju ning kõik nad on erinevad ja mitmekülgsed nagu viljad aias Mõni on kergesti kättesaadav mõnusalt söödav ning lausa sulab suus teine aga kibe kõva ja mürgine Pähkel Raske purustada viska kasvõi vastu seina kuid ka siis ei juhtu temaga midagi Peamine reegel on ära hammusta Sellise kliendiga käitu viisakalt ning näita üles hoolivust Nii jõuad sisuni kiiremini Aitavad head pähklitangid Loe veel Parim teenindustegu 2011 Postitas Taavi Tamm 22 12 2011 Jõulud on napilt käes ning mõttest et räägime meie Facebooki seinal pühade ajal vaid ilusatest asjadest sündis ilusate teeninduslugude konkurss Parim teenindustegu 2011 Esimesed lood mis meie usinate lugejate poolt võistlustulle said lisatud kannavad endas lootust et säravad ja leidlikud teenindajad ei ole veel kuskile kadunud Altpoolt leiad kolm lugu mille seast otsime parimat Vali oma lemmik ja anna oma Loe veel Kliendi võim Postitas Taavi Tamm 19 12 2011 Paar päeva tagasi postitasin meie FB seinale sellise tsitaadi There is only one boss The customer And he can fire everybody in the company from the chairman on down Et teenindajad ja ettevõtted kliendi tegelikku võimu paremini mõistaksid otsustasin seda teemat veidi edasi arendada Mitmed uuringud väidavad et klient räägib oma negatiivsest kogemusest keskmiselt 20 le või enamale inimesele Positiivsetest kogemustest aga Loe veel Tema Postitas Kadi Kaunis 17 12 2011 Me kõik soovime olla meeskonnas kasulikud ja oodatud kuid tihti saab mõni meie käitumisjoon koostööd takistavaks Ta seisab ristteel Temas on jätkuvalt soov pakkuda klientidele erilist teenindust nende naeratused siiras tänu paljuütlev silmside Need väikesed temapoolsed nüansid mis muudavad klientide päeva ilusamaks Nad meenutavad kohvikut heade sõnadega ja tulevad taaskord Selle nimel ta pingutab Ja kuidas Loe veel Kas naudid teenindaja tööd või töötad vaid raha pärast Postitas Taavi Tamm 8 12 2011 Enne kui edasi loed mõtle hetkeks selle küsimuse peale ja ole enda vastu aus Küsin seda sel lihtsal põhjusel et ühel päeval esitasin sama küsimuse endale Ja sel päeval mulle ei meeldinud vastus mille iseenda käest sain Kui peaksin endalt täna sama küsimuse küsima oleks vastus juba hoopis ilusam Tööd tehes on sul sisuliselt kaks lihtsat valikut Ärkad hommikul vaevaliselt juba enne voodist tõusmist Loe veel Mida klient tegelikult soovib Postitas Taavi Tamm 1 12 2011 Viimasel ajal olen tähele pannud et teenindajad peavad iseenesest mõistetavaks et ma tunnen nende tooteid teenuseid sama hästi kui nemad ise Kliendi soovide ja ootuste väljaselgitamisega ei nähta väga vaeva Teenindaja pigem ootab vaikuses kui aitab kliendil otsusele jõuda Tõestuseks et ma pole ainus postitas Annely meie Facebooki seinale toreda kommentaari Minu ees seisnud klient küsis teenindajalt kui palju Loe veel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Postitas Kadi Kaunis 28 11 2011 Kuidas organiseerida oma tööd kõige paremini Millised

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/8/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus - Part 9
    on vaja asju selgitada tutvustada küsimustele vastata ja nii edasi ja jälle tagasi Vahest on sul vaja suhelda mitme inimesega korraga ja mitmel erineval teemal ning ka selles olukorras on vaja sõnad nii ritta seada et lauses oleks mõte Tean seda tunnet kui vahest tead mida tahad öelda aga ei leia päris õigeid sõnu Või oled olukorras kus suhtled mitme Loe veel Kas oleme täna paremad kui nõukaajal Postitas Taavi Tamm 8 11 2011 President Toomas Hendrik Ilvese kommentaarist nõukogude aegsete restoranide kohta on tekkinud vägev diskussioon Kas oleme praegu paremad kui siis Milline on meie teenindus praegu ja kas tänased restoranid on rohkem restoranid kui eilsed Mina sellele küsimusele ilmselgelt vastata ei oska Minu esimene teeninduselamus meenub krooni tulekuga kui läksin poodi emale sünnipäevakingitust ostma Ladusin letile üks Loe veel Juhtimine Postitas Kadi Kaunis 2 11 2011 Esmaspäeva hommikul lugesin hommikukohvi kõrvale Äripäeva ning selle lisa Juhtimine sai minu põhilise tähelepanu Uskumatu et nii vähestesse lehekülgedesse oli peidetud nii palju põnevat Ma lihtsalt pean siin ära tooma olulisemad tsitaadid ja märkused Juht peab väga põhjalikult läbi mõtlema mida ja kuidas ta ütleb ning ette nägema võimalikke teisitimõistmisi Vastasel juhul võib käsu täitmine kaasa tuua Loe veel Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja Postitas Taavi Tamm 31 10 2011 Väikese vahepalana võtame ette uue tegemise Nimelt püüame võimalikult paljude inimeste abiga välja selgitada mis teeb ühe teenindaja heaks Arvan et enamik on kohanud Eestis väga kehva teenindajat ja suur osa meist soovib et meil oleks rohkem häid teenindajaid Kuidas aga olla hea kui sa ei tea mis on hea Jutt tuli lühike ja keeruline aga mõte on lihtne Me uurime välja milline on hea teenindaja Vasta kommentaaris Loe veel Puhutko suomea Postitas Kadi Kaunis 25 10 2011 Tallinna teenindajatelt ilmselgelt üks küsitumaid küsimusi Paljud aga saavad vastata Kyllä puhun Kas olete üldse mõelnud kui olulisel kohal on tänapäeval erinevate keelte oskus Mina jäin täna sellele pikemalt mõtisklema Praegu on Tallinna tabanud Venemaa turistide tihedaim külastusaeg Eile Komeedis teenindasin nii mõndagi ainult vene keelt rääkivat klienti Ma õppisin koolis 7 aastat vene keelt ning Loe veel Teenindaja töö ON põnev Postitas Taavi Tamm 21 10 2011 Pärnus toimub igal aastal vahva üritus nimega Pärnu hotellide suvepäevad Seal saab võistlusi tantsu tralli ja muidu nalja Võtsin osa ka sel aastal ning õnnelikul kombel sattusin nii vingesse meeskonda et võit kuulus meile Auhinnaks võistkonnale oli õhtusöök Villa Wesseti restoranis See oli lühike eellugu sellele mida tegelikult rääkida tahtsin Nimelt avastasin alles eile millise hulga fun i Loe veel Aitäh Sulle Postitas Kadi Kaunis 13 10 2011 Kui Teile tuleb uus juht siis kas Sina teenindad ikka hästi ja kvaliteetselt Sellise küsimuse esitas mulle täna hommikul Eestis tuntud koolitaja kes käib meil kohvikus tihti kohvi nautimas Ma vastasin automaatselt Jah muidugi miks ma ei peaks Sellel hetkel oli see minu jaoks tühine lause Mida päev edasi seda rohkem leidsin end antud sõnu analüüsimas Ma olen rohkem kui kindel et paljud Loe veel Teenindus konkurentsieeliseks Postitas Taavi Tamm 11 10 2011 Alates kevadest on Pärnu

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/9/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus - Part 10
    uuringust 2010 aastal viis ta läbi uuringu et selgitada välja põhjused miks ettevõtte kliendid lahkuvad ja enam kunagi tagasi ei pöördu Uuringust selgusid 6 peamist põhjust Kuus põhjust miks kliendid lahkuvad olid järgmised surm kolimine sõbralt ostmine konkurendi eelistamine Loe veel Esimene pettumus Coffee In is Postitas Kadi Kaunis 13 09 2011 Kuidas ma naudin värskelt jahvatatud kohvioa lõhna ja seda mõnusat espressot mis langeb tassi Ja kuidas ma naudin Coffee In i väikseid kohvikauplusi Praegusel kiirel ajal on lihtsalt ülimalt hea üks hea kohv tee peale kaasa võtta Ka täna tekkis see mõte Pikk päev seljataga peatusime sõbrannaga Kristiine Keskuse Coffee In is Meid võttis vastu teenindaja Helina kes oli suures jutuhoos enda sõbrannaga Kui Loe veel Suvi on läbi saamas Postitas Kadi Kaunis 5 09 2011 Fotod Margus Johanson ja Maksim Toome Sellist vaadet sain suvel nautida pea iga päev Mõnikord vihmasemat mõnikord päikselisemat Kindel oli aga see et inimesi jätkus igasuguse ilmaga Õpetlikke olukordi oli palju ning omandatud sai paljugi uut Peamine mida soovitan kõikidele uutele teenindusvaldkonnas ära karda paluda abi See näitab sinu julgust ja enesekindlust et sa tahad areneda Komeedi jaoks on aga edukas suvi läbi Loe veel Klient ei häiri kunagi sinu tööd Postitas Taavi Tamm 2 09 2011 Olen tihti kohanud poodi restorani või ükskõik millisesse asutusse sisenedes teenindajat kelle näos oleks nagu selgelt kirjas Mida sa siin teed Miks sa tulid Just läks seebikas põnevaks Kurat küll Tee siis vähemalt kiiresti Seda kõike ei ole vaja kliendile öelda klient loeb selle välja sinu silmadest näoilmest ja kehahoiakust Kui sul ikka puhkeruumis televiisor karjub pidevalt kiikad sinnapoole ning Loe veel Miks pingutada hea teeninduse nimel Postitas Taavi Tamm 22 08 2011 Me räägime siin blogis heast teenindusest ja kuidas seda kliendile pakkuda aga pole veel rääkinud sõnagi sellest miks sinul seda vaja on Selles postituses lahkangi seda teemat ning toon sulle välja olulisemad põhjused mis annavad sulle motivatsiooni olla parim Sõber MASU on ära söönud suure osa erinevate ametite palgast ning mööda ei hammustanud ta ka klienditeenindajate töölepingutest Hea kõhutäie tagajärjel on Loe veel Edukas lähenemine kliendile Postitas Kadi Kaunis 19 08 2011 4 põhilist valdkonda mida sa vajad et olla edukas klienditeenindaja 1 Riietus ja füüsiline välimus siinkohal ei pea ehk mainima et enne tööle asumist veendu selles et su riided oleksid korralikult triigitud puhtad ja ilusti sätitud Naisteenindajatel kerge meik peal ja juuksed korralikult soengus tuleb ka veenduda et sa ei kannaks liigselt ehteid ja et lõhnaõli poleks liialt tugev Meestel kindlasti habe aetud Loe veel Internetis ei teenindata kliente teisiti Postitas Taavi Tamm 16 08 2011 Viimaste nädalate jooksul sain tunda ebameeldivat klienditeenindust veebis Kuna asi lõppes minu jaoks siiski positiivselt jätan ettevõtte nime mainimata aga toon välja detailid millele tähelepanu pöörata kui korraldad teenindust internetis Teenindus veebis ei tohiks erineda tavapärastst Kliendil on endiselt nimi ja klienditeenindajal samuti Tihti ei ole internetis võimlaik kliendile erinevate tekstide kohta selgitusi jagada Loe veel Positiivselt üllatunud Postitas Kadi Kaunis 6 08 2011 Taavi lemmikpoeks viimasel ajal on kujunenud Maxima Kas ta käib

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/10/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Klienditeenindus - Part 11
    kõige vähem ootasin Ma veel ei ole kindel kas see tõesti oli suurepärane teenindus või oli tegu lihtsalt hea teenindusega ettvõttes mis tavaliselt ei hiilga oma teeninduskvaliteediga Kontrast varasemalt kogetu ja eilse vahel oli meeletu Mõned ehk aimavad millisest ettevõttest räägin Olin eile pärast Pärnu Maximas käiku nii Loe veel Piinlik teenindaja töö Postitas Kadi Kaunis 30 07 2011 Kas sina julged tõeliselt tunnistada et sinu igapäeva tööks on klientide teenindamine Niimoodi tunnistada et ei peida oma pilku ja ütled uhkusega et oled klienditeenindaja Mina olen üks nendest kes võib ausalt öelda et ma olen õnnelik ettekandja Ma tõeliselt naudin ettekandja ametit ja midagi paremat ei saakski olla kui rahulolev klient Ma olen emaga tihti vaidlustesse laskunud ja just klienditeeninduse teemadel Ema Loe veel Klient on kuningas Postitas Kadi Kaunis 29 07 2011 Lause mida mina olen viimasel ajal väga palju kuulnud nii meedias sõprade seas kui ka klientidelt endalt Tihti aga leian end mõtisklemast et kas see ka on nii Siinkohal kirjutaks mõtte mille edastas mulle vana kolleeg kellel kogemusi 40 aastat teeninduse alal Klient on kuningas vaid siis kui ta oskab kuninglikult käituda Seda mõtet olen peas ringi lasknud rännata ja mida rohkem sellele mõtlen seda õigem see Loe veel Tegijad teeninduskvaliteedis Postitas Taavi Tamm 28 07 2011 Vahelduseks kiidame tegijaid Mõtlesin mõned päevad tagasi et kas mingis valdkonnas on mõni ettevõte kes on oma konkurentidest silmnähtavalt enam panustanud kõrge teeninduskultuuri loomisse Esimesena meenusid mulle uute autode müügiga tegelevad ettevõtted Isiklikult tundub et selles valdkonnas on teeninduskvaliteedi kontrast kõige suurem Põhjus ilmselt lihtne buumiajal oli nõudlus lausa jube Pangad andsid laenu pea Loe veel Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Postitas Kadi Kaunis 27 07 2011 Olles ise klienditeenindaja ei pööra ma tähelepanu paljudele juhtudele tavalistes teenindusolukordades aga seekord kirjutan siia 2 üpriski ebameeldivat kogemust mis tekitavad ikka veel müstikat 14 juuli soe suvepäev ja oli vaja sõbrannaga natukene asju ajada läbi Interneti ja suundusime Boheemi Mõnus ja vaikne kohvik Kalamajas Balti jaama läheduses Maitsvad söögid ja hea teenindus Sisse astudes märkasin Loe veel Ära peleta klienti eemale Postitas Taavi Tamm 26 07 2011 Sain täna üsna uskumatu kogemuse osaliseks Nimelt veetsin Pärnu rannas aega jalg võrk palli turniirile kaasa elades ning otsustasin enne rannast lahkumist külastada üht paljudest sealsetest kohvikutest Kohvikusse sisenemisel oli mul kaks eesmärki kasutada tualetti ning juua väljas üks hea kohv Uksest sisse astudes seadis alateadvus iseseisvalt paika tegevuste järjekorra teen kõigepealt oma füüsilise olemise Loe veel Teeninduskultuur kui organisatsiooni süda Postitas Kadi Kaunis 25 07 2011 Kui paljud lugejatest võivad tõsta käe ja öelda et nende ettevõttes on kehtiv teeninduskultuur olemas Kultuur mis on orienteeritud teenindusele ja kus hinnatakse head teenindust Sellist teenindust mis aitab võita endale kliente juurde ja samas säilitada ka vanu Miks just suviti kritiseeritakse palju eestlaste teenindust Eelkõige sellepärast et suuremale osale uutest töötajatest õpetatakse selgeks vaid kassasüsteem ning Loe veel Teeninda naeratusega Postitas Taavi Tamm 25 07 2011 Ma tahan alustada teemaga mis ei ole kellegi jaoks uus aga ikka ja jälle vajab meeldetuletust Teenindusasutusi külastades

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/page/11/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •