archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 136

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Ideaalne klienditeenindaja vs. hea klienditeenindaja | Teeninduskvaliteet
    menüüsse kirjutab Ideaalne klienditeenindaja ei lase kunagi toorainel otsa saada Kui vaja toob ta piima ilma töökohalt lahkumata Kellele minu iroonia veel võõraks jäi Ideaalset klienditeenindajat ei ole olemas Seevastu on olemas head klienditeenindajad Milline on hea klienditeenindaja Ka hea klienditeenindaja tuleb tööle varakult ja on valmis veidi enne tööpäeva algust Ka tema tunneb inimtüüpe ning püüab vastavalt oma teadmistele kriisiolukordi lahendada Alati see ei õnnestu ja see on inimlik Teenindamine on üks suur improvisatsioon kus iga olukord on erinev Oluline siinkohal on see et hea teenindaja teeb pärast eksimust järeltööd ja õpib sellest Milles ta võis eksida Kas ta oleks pidanud klienti tähelepanelikumalt kuulama Kas mõni teenindaja sõna võis kliendi täielikult plahvatama panna Kui menüüs on midagi mida ettevõte ei saa hetkel pakkuda siis hea teenindaja vabandab viisakalt ja ütleb seda kliendile kohe Hea teenindaja oskab lihtsamad vead lahendada nii et klient tunneb end pärast seda paremini kui enne Klient tellib kohvi ja teenindaja avastab et suhkur on otsas Kuidas käituda Oletame et üle tee asub teine kohvik Teenindaja vabandab viisakalt suhkru puudumise pärast palub hetke oodata ning jookseb üle tee asuvasse kohvikusse Tuleb tagasi sealt kahe pruuni suhkrutükiga mis on asetatud valgele taldrikule ning ulatab selle kliendile Kui klient nägi mida teenindaja tema nimel tegi kas ta hoolib sellest et need suhkrutükid tulid kõrvalmajast Kindlasti mitte Kas ta hoolib sellest et ta sai kohvi joomisega algust teha ca 1 minuti hiljem Vaevalt küll Olge julged olge leidlikud ja ärge kartke eksida Ideaalset teenindajat pole olemas Share Loe veel Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Parim teenindustegu 2011 Reeglid on selleks et neid rikkuda Miks pingutada hea teeninduse nimel Andke aega Suurepärane teenindus on parim turundus Kliendi võim Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ideaalne-klienditeenindaja-vs-hea-klienditeenindaja/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive


  • Tõeline segadus | Teeninduskvaliteet
    olid joodud ja saiakesed söödud tuli teenindaja lauda ning esitas küsimuse Kas soovite piima klaasis või No tänan ei selleks oli juba natuke hilja ning jäi mulje et ta päris täpselt ei mõistnud milleks seda piima üldse vaja oli Enne kui juttu jätkan mainin pisiasja et laudu oli sel hetkel kaks ning teenindajaid kokku kolm Kui köögis olid omletid valminud tuli neid lauda tooma üks teine teenindaja Ta ulatas ühe omleti lapsele kõrvallauas ning teisega tekkis segadus sealt lauast keegi teine omletti ei tellinud Selgus karm tõde et need kaks omletti pidid jõudma meie lauda Mis läinud see läinud vihjasime viisakalt kõrvallaua rahvale et las see jääb Me tulimegi jutustama ja meil aega oodata küll Selleks korraks sai asi lahendatud kuni selgus järgmine segadus laps sööb ainult seeni Talle oli sattunud aga hoopis minu omlett milles oli ka kuhjaga spinatit Peas keerles mõte kui tema sööb minu omletti siis mina pöörasin pilgu oma taldrikusse ja avastasin et hävitan hoopis oma sõbra tellimust Heaküll vahetame Kui olime kõik omletid lõpuks õigete inimeste ette saanud avastasime et söögiisu hakkas kaduma Rääkisime sõbraga oma jutte edasi ning jälgisime segaduste edasist kulgu Naine kõrvallauast oli tellinud endale supi Nagu võluväel oli sellest aga saanud kitsejuustu salat Siinkohal jäi mõistus lausa seisma Kuidas nii Kohvikus oli 5 inimest kellest 4 said esimese hooga vale roa Mis tegelikult selles kohvikus sel hetkel juhtus ei oska ma öelda Ilmselt oli tegu väga kehva infovahetusega ning hajunud tähelepanuga Kui teenindajad ei suuda teineteisele kogu lauda puudutavat infot üle anda ei tohiks poole teenindamise pealt vahetusi teha Teeninda laud ise lõpuni ja puhka hiljem Kõige masendavam selle kogemuse juures oli see et suures segaduses kaotasid teenindajad pea ning ei osanud enam olukorra parandamiseks midagi ette võtta Kuulsime korduvalt lauset Me ei saa midagi teha Kuldaväärt oli ka teenindaja viimane

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/toeline-segadus/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kehv Teenindus | Teeninduskvaliteet - Part 2
    ja vaikne kohvik Kalamajas Balti jaama läheduses Maitsvad söögid ja hea teenindus Sisse astudes märkasin Loe veel Ära peleta klienti eemale Postitas Taavi Tamm 26 07 2011 Sain täna üsna uskumatu kogemuse osaliseks Nimelt veetsin Pärnu rannas aega jalg võrk palli turniirile kaasa elades ning otsustasin enne rannast lahkumist külastada üht paljudest sealsetest kohvikutest Kohvikusse sisenemisel oli mul kaks eesmärki kasutada tualetti ning juua väljas üks hea kohv Uksest sisse astudes seadis alateadvus iseseisvalt paika tegevuste järjekorra teen kõigepealt oma füüsilise olemise Loe veel Uuemad postitused Loe veel Rumalad reeglid mis teevad kliendi elu põrguks Kui kaugele sina lähed et klienti üllatada Kas oleme täna paremad kui nõukaajal Kas sa oskad suhelda Tahad edu saavutada Ma unistan SINU ametist Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja täiendada Lühidalt avastasin täiesti juhuslikult teeninduskvaliteet ee blogi mis mind eelnimetatud täiendamise ja arenguteel igati abistab Tänan toreda motiveeriva ettevõtmise eest Triin Sildid Raske klient Abivalmis teenindaja eriline teenindus Extra mile Hea teenindaja Hooliv teenindus Kaebustega tegelemine Kehv

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/kehv-teenindus/page/2/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Screw it! | Teeninduskvaliteet
    endale et sa suudad seda siis sa suudadki Enjoy the Moment and Make Every Second Count Üks võimalus kuidas hetke jäädvustada ära kahetse midagi Kahetsemine hoiab sind minevikus kinni ja ei lase keskenduda kogu heale mis ootab sind tegelikkuses ees Aeg on edasi liikuda Change the World Even if in a Small Way Ma olen enne ka kirjutanud et kui lihtne on tegelikult kellegi päev palju ilusamaks muuta Väike naeratus küsimus Kas kõik on hästi siiras silmside Üle maailma on liikvel projekt Serve the City Uurige selle kohta ideaalne võimalus teha head ja anda midagi tagasi ühiskonnale When it s Not Fun Move On Nii lihtne see ongi Kui sa ei tunne et see on päris see mida sa sooviksid siis astu samm edasi Believe in Yourself Üks olulisematest mõtteteradest Sa võid olla ükskõik kui enesekindel aga mingitel hetkedel sa hakkad kahtlema endas Et sa ei ole piisavalt hea Aga usu endasse Sina suudad seda mina suudan seda Lõpetuseks Say Yes not No Kui keegi soovib raamatut laenata siis andke teada motivatsioonitõus oli korralik Share Loe veel Kas oleme täna paremad kui nõukaajal Kas sa oskad suhelda Mis siin toimub Kuidas saavutada ühtlane teenindus kogu ettevõttes Toimetulek raske kliendiga Sinu

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/screw-it/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Kuidas Teenindada | Teeninduskvaliteet - Part 2
    Postitas Taavi Tamm 3 08 2011 Suvisel kõrghooajal tuleb tihti ette et ettevõtted või teenindajad teevad vigu Need on inimlikud eksimused nagu mingi kauba puudumine kuna see lihtsalt sai otsa või mullivee asemel ilma mullita vee lauda toomine Pärast mõnd sellist intsidenti kliendiga on klienditeenindaja morn ja peab end halvaks teenindajaks Ma räägin teile milline on ideaalne klienditeenindaja Ideaalne klienditeenindaja tuleb tööle varakult ning on Loe veel Piinlik teenindaja töö Postitas Kadi Kaunis 30 07 2011 Kas sina julged tõeliselt tunnistada et sinu igapäeva tööks on klientide teenindamine Niimoodi tunnistada et ei peida oma pilku ja ütled uhkusega et oled klienditeenindaja Mina olen üks nendest kes võib ausalt öelda et ma olen õnnelik ettekandja Ma tõeliselt naudin ettekandja ametit ja midagi paremat ei saakski olla kui rahulolev klient Ma olen emaga tihti vaidlustesse laskunud ja just klienditeeninduse teemadel Ema Loe veel Klient on kuningas Postitas Kadi Kaunis 29 07 2011 Lause mida mina olen viimasel ajal väga palju kuulnud nii meedias sõprade seas kui ka klientidelt endalt Tihti aga leian end mõtisklemast et kas see ka on nii Siinkohal kirjutaks mõtte mille edastas mulle vana kolleeg kellel kogemusi 40 aastat teeninduse alal Klient on kuningas vaid siis kui ta oskab kuninglikult käituda Seda mõtet olen peas ringi lasknud rännata ja mida rohkem sellele mõtlen seda õigem see Loe veel Märka klienti ja ta tuleb Sinu juurde tagasi Postitas Kadi Kaunis 27 07 2011 Olles ise klienditeenindaja ei pööra ma tähelepanu paljudele juhtudele tavalistes teenindusolukordades aga seekord kirjutan siia 2 üpriski ebameeldivat kogemust mis tekitavad ikka veel müstikat 14 juuli soe suvepäev ja oli vaja sõbrannaga natukene asju ajada läbi Interneti ja suundusime Boheemi Mõnus ja vaikne kohvik Kalamajas Balti jaama läheduses Maitsvad söögid ja hea teenindus Sisse astudes märkasin Loe veel Ära peleta klienti eemale Postitas Taavi Tamm 26 07

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/tag/kuidas-teenindada/page/2/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Midagi enamat! | Teeninduskvaliteet
    nad klientide laudades uurimas kas kõik on korras kas saab midagi juurde pakkuda Kui oli näha et kellelgi on külm toodi lõke sinu juurde Ehk klientidele pakuti midagi lisaks See oli kogemus See oli see mis jääb meile kauaks meelde Kui meie arvasime et istume maha naudime kokteile ja shisha t siis üks poistest kutsus paljud tantsima neil oli oma selline naljakas Egiptuse tants Nii meie kui ka paljud teised turistid nautisid seda tantsimise osa see andis kogu külastuselamusele midagi juurde Mälestused See 1 tants tasub vaadata on nüüd üks osa sellest tähelepanu võitmisest Ja see töötas poisid kõndisid teisele poole tänavat rääkisid tutvustasid Ja neid tantse oli neil palju Neid filmiti tehti koos pilte ja kliendid olid vaimustuses Ühesõnaga ma hakkasin mõtlema kas oleks võimalik ka Eestis selline asi Paljudes kohtades on meeletu konkurents eriti suvel mitmed kohvikud asuvad kõrvuti Raekoja platsi pole vaja mainidagi ja kliendil on endal valik kuhu minna Keegi ei kutsu sul on ainult menüü Aga kui oleksid ka Eestis sisseviskajad kohvikute ees nad tantsivad lõbutsevad teevad tuju paremaks kas sinu arvates võiks see süsteem siis töötada Kas teenindajad oleksid piisavalt vabad et kui tuleb mingi tuttav lugu siis kõik teevad koos paar tantsusammu Õpime mõned lihtsad liigutused selgeks kutsume ka kliendid tantsima Ma olen praegu veel ise sellest mõttest vaimustuses Me ju kõik teame et toode ei ole enam see mille pärast tullakse tagasi See on see kogemus Suvel saaks selle idee proovile panna turiste on palju ja ma tean et neid selline asi köidab Andke enda ettevõttes juhtidele mõte edasi vaadakse milline vastukaja tuleb Mina julgeksin keset tihedat tööõhtut teha kolleegidega paar tantsusammu aga kas ka sina Share Loe veel Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks Miks sa peaksid teenindajale jootraha jätma S Ä R A V teenindus Ma unistan SINU ametist 5 ideed ärritunud kliendi

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/midagi-enamat/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks! | Teeninduskvaliteet
    koju nätsu närimine solvab sinu klienti 2 Ükskõik kui halb su enesetunne ka pole NAERATA See ei tapa sind ja kui sinu kliendil juhtub olema ka halb päev siis soe tervitus sinu poolt võib päästa tema päeva 3 Ära unusta fakti et iga klient kes uksest sisse astub peaks olema sinu prioriteet nr 1 4 Kui sul on kiire kliendi saabudes siis anna neile märku et nägid neid ja et tegeled nendega esimesel võimalusel Kerge noogutus naeratus silmside Pole hullemat tunnet kui see et astud ettevõttesse ja kõik teesklevad et sind ei eksisteeri Olete seda tunnet kogenud 5 Kui klient peab ootama siis uuri äkki saad pakkuda talle teed kohvi 6 Haara klient vestlusesse selline kerge pinnapealne jutt näitab et kohtled teda võrdsena Ainult palun ära räägi talle oma viimasest arsti juures käigust või oma armusuhetest 7 Õpi armastama oma kliente ja naudi nende kohalolekut Kliendid põgenevad sinu juurest kõige kiiremini siis kui näitad et sul on igav Kui klient ei pruugi olla oluline siis teeksle et ta on 8 Kui klient kiidab päikselist ilma siis ära vasta kommentaariga Jep täiega äge on sellise ilmaga tööl olla Usute või mitte aga see tõmbab firma mainet alla ning pani klienti tundma et ta rikkus sinu päeva lihtsalt sellega et ta oli klient Pole ju keeruline Järgmine kord minnes tööle natukene väsinuna teades et tuleb tegeleda mitmete klientidega mõtelge selle postituse peale Loodan et aitab Kirjutada aitas Barry R Knights Share Loe veel Juhtimine Suvi on läbi saamas Ideaalne klienditeenindus ei seisne perfektne olemises Aitäh Sulle Mida ootavad kliendid sinult kõige rohkem Kokkuvõtvalt jootrahast Mida kliendid tahavad Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning üritan end igati arendada ja

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/fantastiline_esmamulje/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive

  • Miks sa peaksid teenindajale jootraha jätma? | Teeninduskvaliteet
    peaks ta hoolima kasvõi ühest sinu soovist kui tal ei ole lisapingutuse eest mingit tänu oodata Kui lühendi T I P S pikemaks venitame saame järgmise lühilause To Insure Promt Service Lühend TIP tuleb sõnadest To Insure Performance Selle sõna tekkimise ajal anti jootraha enne sööki Kui andsid hea jootraha võisid olla kindel et sinu klaas on koguaeg täis ja teenindaja alati olemas Sinu elu on tehtud oluliselt lihtsamaks saad kõigepealt teenust hinnata ja siis otsustada palju see väärt oli Seega ei peaks küsimus olema mitte selles kas jätta jootraha või mitte vaid selles kui palju jätta USA s on tavaks jätta jootraha 15 20 koguarvest Meil Euroopas on elu jälle lihtsam tavaliselt kipub see olema 10 arvest Kui sinu restorani arve on 30 eurot siis 3 eurot jootrahaks ei tapa sind Jätsin postitusest meelega välja nii mõnegi olulise põhjuse miks peaksime teenindajale jootraha jätma Kui töötad teenindajana ja sulle läheb see teema korda siis jaga seda postitust ning lisa veel omaltpoolt põhjusi miks jootraha jätta Share Loe veel Üllata klienti seal kus seda ei oodata 80 klienditeenindajatest on lihtsalt viisakad Näpunäited fantastiliseks esmamuljeks SEMINAR Professionaalsed kliendisuhted klient ettevõtte suurim väärtus Extra mile Kui tihti teil erandeid tehakse Tahad edu

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/miks-sa-peaksid-teenindajale-jootraha-jatma/ (2013-10-09)
    Open archived version from archive



  •