archive-ee.com » EE » T » TEENINDUSKVALITEET.EE

Total: 33

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Kadi Kaunis | Teeninduskvaliteet
    et neid rikkuda Postitas Kadi Kaunis 10 02 2013 The golden rule is that there are no golden rules George Bernard Shaw Oli külm ja talvine õhtu detsembris Jalutasin mööda linna ja võtsin Tallinnas jõuluturult ühe topsi soojendavat ja ülihead mustsõstra hõõgveini Hakkasin Vabaduse väljakule kõndima et seal bussi peale minna Hõõgvein oli kuum seega selle joomine oli päris keeruline Buss sõitis ette hakkasin astuma bussi ja bussijuht lasi signaali heitsin Loe veel See säde mis muudab meid erilisteks Postitas Kadi Kaunis 28 01 2013 Taavi tõstatas paar päeva tagasi väga hea teema üles kaua me siis ikkagi kannatame neid pilke seda hääletooni neid vastulauseid neid vahepeal kurjaks kiskuvaid mõnitusi Minu esimene teeninduskogemus pärineb juba väga varajasest vanusest mis ma võisin olla äkki 11 12 kui ma käisin turul maasikaid müümas Vanematel oli suur maasikatalu ja nii ma veetsin mitmeid ja mitmeid suvepäevi tehes müüki soovitades parimat Loe veel 80 klienditeenindajatest on lihtsalt viisakad Postitas Kadi Kaunis 29 11 2012 Woody Allenilt pärineb fraas 80 percent of success is just showing up Tundub loogiline ja lihtne Mõtle natukene sügavamalt See ei ole vaid see et sa lähed tööle või tööintervjuule Minu jaoks tähendab see ka alustamist Toome näite trenni minemine Mulle meeldib trenni teha aga see et trenniasjad kokku panna istuda autosse seista ummikus vahetada riided mõelda millist piina see trenn võib Loe veel Mida kliendid tahavad Postitas Kadi Kaunis 11 11 2012 Mäletate kunagi oli selline film nagu Mida naised tahavad Mel Gibsoniga peaosas Ma vist polnud varem kunagi nii palju naernud kui Mel omale naisteasju selga näole proovis Ja siis juhtus ime ja ta suutis lugeda naiste mõtteid Ka minuga võiks selline magic juhtuda Mitte et ma väga just naiste mõtteid sooviks lugeda kuid klientide mõtteid päris tihti Mida nad siis tegelikult oma peas mõtlevad On nad päriselt

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/author/kats/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive


  • Thought of the day | Teeninduskvaliteet
    sama ideed see püüdis mu tähelepanu ma mõtlesin edasi aga ei osanud seda Eestis ikkagi rakendada Töötades Eesti pärases restoranis jõudsin mõtte teemandiks lihvimiseni tänu Vana Tallinna kommidele Jah nii vähe mul oligi vaja et see pirn mu pea kohal heleda leegiga põlema hakkaks Kui turistid sõidavad Eestist ära siis 80 l inimestest on kaasas Vana Tallinna suveniiri pudelid Miks mitte lisada pagasile kommid koos väikese ekstraga Ühesõnaga Thought of the day Ma hakkasin seda ideed tööl levitama Väike kaardike motiveeriva lausega meie ettevõtte nimi tänusõnad ja Vana Tallinna komm Panen selle arvekaante vahele ja viin kliendile lauda Alguses tegin ma seda arglikult Mõtlesin et mis mulje see klientidele jätab Eestlasi teatakse ikkagi kui külmasid ja tagasihoidlikke inimesi Ning siis tuleb üks blond Eesti tüdruk kellest kiirgab rõõmsust ja naeratab natuke liiga palju jah kiidan end vahel võib ja annab sulle mingi kaardikese Aga teate Klientidele meeldis Lugesid neid terve seltskonnaga arutasid mõtete üle ja lõpuks võtsid kaardikesed koju kaasa mis oli mu üleüldine mõte Nad võtavad selle mälestuse koju kaasa nad võtavad minu ettevõtte nime koju kaasa räägivad sellest tuttavatele ja me ju teame et suusõnaline reklaam on üliväärtuslik Kuna paljud meie kliendid on vene rahvusest siis kirjutasin neid ka vene keeles ning nemad olid enim üllatunud selle peale Positiivselt ja siiralt üllatunud Nad ütlesid et Venemaal pole nad sellist asja kunagi kohanud Suurepärane teenindus tuleb südamest Päeva mõte see idee ei ole innovatiivne küll aga teen ma seda kirega Ma kirjutan käsitsi kaardid dekoreerin nad ilusaks panustan üldmuljele Kui ma midagi teen siis alati 110 selt Mul on jälle naeratus näol kui ma panen seda tunnet kirja Make a difference Kas sa tahad olla üldine hall mass või tahad jääda klientidele eriliselt meelde Ma valisin viimase variandi and it feels awesome Share Loe veel Kas naudid oma tööd

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/thought-of-the-day/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Särav teenindamine | Teeninduskvaliteet
    on nippe mida saab liigitada sõna eriline alla Koosta nimekiri Mõtle mis on sinu tugevused teenindamisel Kuidas sa võlud kliente mida sa pakud neile rohkem moments of magic Moodusta üks korralik nimekiri Mina tegin seda Päris põnev mõttetöö See on ka natukene enesekindluse suurendamiseks sa näed visuaalselt et sa oled tugev teenindaja ning et need nipid on päris ägedad Mõnikord tuleb ette et pakkudes säravat teenindust pead sa oma piire laiendama Ma võin siin näitena tuua uue vaimustuse kohvimaailmas 3D latteart Mulle tuli klient kes küsis latte kohvi ja 3D kassiga sest ta nägi seda pilti ja tal kohe kindlasti on vaja seda kiisuga kohvi just Üritasin selgitada et kohvi maitse muutub ja see ei ole ikka see aga klient ei andnud alla Seega sai talle 3D elukas tehtud jah elukas sest see oli mu esimene katsetus ja kassist oli asi kaugel Aga mis põhiline klient jäi ülimalt rahule ning klient mainis et ta oli enne 3 4s kohvikus veel käinud kus keegi isegi ei teadnud 3D latteartist midagi Seega ma läksin kliendile vastu ning panin aluse püsivale kliendisuhtele Seega loodan et tegid enda jaoks väikese erilise klienditeenidamise ABC millest sinu konkurendid võivad vaid unistada Nüüd vaatame kuidas saame täiendada sinu säravaid sooritusi 2 Uuri seda nimekirja lähemalt ning kontrolli selle teostatavust Kas sa saad garanteerida et need sinu nipid toovad kliendid alati sinu juurde tagasi Kui sa ei ole kindel et see punkt meelitaks kliente tagasi siis tõmba see maha nagu me teame naeratus ja silmside ei ole enam päris SEE Jäta alles vaid need milles saad olla 120 kindel mida sa saad täita koguaeg ja mida sa oled võimeline täitma koguaeg Mõnikord ei ole siin valikus teretulnud 3 Vali 2 enda lemmikut nimekirjast ja täiusta neid Kui ma ütlen et täiusta oma ideid siis ära lihtsalt tee seda vaid tee seda nii et kõik inimesed teaksid et sa teed seda Näita seda mõtet oma klienditeeninduses reklaamides lausetes menüüdes lauarääkijatel Pane see enda e maili ja Facebook i staatuse uuendusteks Me teame et suust suhu reklaamil on reaalselt suur mõjuvõim eriti halbade uudiste levitamisel Head uudised nii kiiresti ei levi ja sul on igasugust abi vaja Kui kliendid kiidavad kirjutavad tänukirju siis küsi nendelt luba ja postita see enda kodulehele kasuta seda reklaamides Jällegi Facebooki lehele panna kliendi toetavad sõnad üles see kõik näitab klientidele et teis võib kindel olla Ja ole kindel see meelitab ka uusi kliente 4 Ole aktiivne ja kogu ka edaspidi häid ideid kuidas kliente üllatada Mitte keegi pole teinud 15 aastat ühte ja sama asja et olla edukas klienditeeninduses Ka klienditeeninduskaebustele vastamine pole see Kuula oma kliente ja avasta millist teenindust neile enim meeldib saada Sa saad teha seda ametlikult läbi klienditeenindus blankettide või siis mitteametlikult otse küsides mida soovitakse muuta sinu klienditeeninduse juures Särav teenindamine on see teenindamine mis vastab klientide vajadustele Kliendid on väsinud tegelemast firmadega kes ignoreerivad kliente või siis väliselt näitavad et neil on SEE olemas Särav teenindus tõmbab kliendid pigem sinu kui sinu konkurendi poole ning nad tulevad alati

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/s-a-r-a-v-teenindus/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Extra mile – Kui tihti teil erandeid tehakse? | Teeninduskvaliteet
    märkimisväärset teenindustegu on koos paiskame need võistlustulle ja võitjat läheme isiklikult kiitma Loo autor võib muidugi meiega kaasa tulla Aga vahelduseks siis lugusid mujalt maailmast 1 Noormees maandus lennujaamas kõht oli tühi ning naljaviluks säutsus Twitteris Morton s Steakhous poole et nood talle lihatüki lennujaama toimetaks Muidugi tegi ta nalja aga üllatus tohutult kui avastas et Stakehouse tegigi seda Teda üllatas tegelikult see et tellimuse kohaletoimetamiseks pidi keegi seda säutsu nägema keegi pidi otsuse vastu võtma keegi pidi söögi valmis tegema keegi pidi 23 5 miili kaugusele sõitma ning mis kõige olulisem keegi pidi uurima kus ja millal lennuk maandus ning välja uurima milline see säutsuja välja näeb et õigel ajal ja õiges kohas kõhutäide õigele inimesele ulatada 2 89 aastane mees oli jäänud tormi käes lumevangi ning toiduvarud kodus olid otsakorral Ta tütar võttis kõne mitmesse lähedal asuvasse poodi et uurida kas keegi neist toitu ka koju toimetab Ainult üks pood oli nõus toidu vanapapale kohale toimetama Tegelikult Trader Joe sellist teenust ei paku aga nad otsustasid teha erandi et aidata meest kes on hädas tasuta Tegelikult võib aimata et need lood on üksikjuhtumid ning küllaltki turundusliku maitsega Ei oleks mõeldav et keegi iga päev üht lihatükki 24 miili kaugusele sõidutaks või vanuritele tasuta toitu koju veaks Küll aga on need lood toredad ja täpselt sellised mida inimesed armastavad levitada Kas oled ka mõnes sarnases olukorras otsustanud erandi teha ja midagi tähelepanuväärset korda saata Share Loe veel Klienditeenindaja 10 surmapattu Miks kõik teenindajad ei ole suurepärased Milline vili oled Sina Usalda end aga kontrolli Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja Piinlik teenindaja töö Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust kui elukutset ning

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kui-tihti-teil-erandeid-tehakse/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Ma armastan oma tööd! | Teeninduskvaliteet
    Aga kuna ma olin nii motiveeritud õppima kõike mis saadaval ja haarama kõike lennult siis see ei heidutanud mind Sain hoopis indu juurde kuulasin poole kõrvaga kaastöötajat õppisin põhitõdesid mida klienditeeninduses teada ja andsin sõna otseses mõttes tuld Muidugi tegin ma vigu aga vigadest õpitakse ja leian et n ö vette viskamise tehnika toimib küllaltki hästi Töötasin selles hotellis 9 kuud ja kogu selle aja jooksul mu tahe ennast klienditeeninduses täiendada ja rohkem teada saada kasvas Kahjuks aga ei pakkunud see ettevõte mulle võimalust ennast täiendada ja otsustasin et aeg on edasi liikuda Kõige uskumatul kombel tuli just samal hektel mulle kirja teel pakkumine ühest Tallinna vanalinna väikehotellist Kuna vanalinna hotell on taseme poolest tunduvalt kõrgemal kui spa hotell siis kahtlesin kas ma olen neile sobiv kandidaat Kuid nagu öeldakse julge hundi rind on rasvane Taaskord läks mul õnneks ja mind kutsuti vestlusele Vestlusest on mul selgelt meeles olukord kus mu paluti selgitada miks ma just selle koha peale sobiv kandidaat olen Tõin välja omad argumendid ja lõpetasin vastuse sõnadega Sest ma armastan seda tööd Selle peale jäid nii vastuvõtu juht kui ka hotelli juht vaikseks Mõtlesin et olen nüüd midagi totaalselt sobimatut öelnud Peale pausi naeratas aga vastuvõtu juht mulle ja ütles Teate Te olete esimene inimene kes meile vestlusel nii on öelnud Aga mul on hea meel et see töö Teile meeldib Ja sellega ka mu töövestlus lõppes Järgmine päev sain kõne et olen oodatud nende meeskonda ja sealt algas minu teekond tööni mida nii väga armastan tänase päevani Need aasta ja kaks kuud selles hotellis olid minu jaoks ideaalsed Minu kõrval oli kogu aeg inimene kes mu küsimustele vastas kes mind juhendas ja igati abistas Saavutasin enesekindluse teenindada äriklassi kliente uskumatul kiirusel ja ma nautisin oma tööd täiel rinnal Ja see kõik peegeldus ka tagasisidena klientidelt Üha enam ja enam hakkas laekuma kommentaare säravatest lahketest ja abivalmitest administraatoritest kes annavad endast kõik ja rohkemgi veel et klient veedaks unustamatu puhkuse Minu eesmärgiks oli panna klient meie hotellis koduselt tundma juba sellest hektest alates kui ta takso uksest välja astus ja meie hotelli ustest sisenes Leian et soe ja siiras naeratus pühib kasvõi hetkeks igalt kliendilt väsimuse mõtetest Väga harva lahkus klient letist morni ja tujutuna Teine alustala klienditeeninduses on minu arvates personaalne lähenemine kliendile Mitte ükski klient ei taha ennast tunda kui ühe osana ettevõtte eelarve täitjast Pöördudes kliendi poole tema perekonna nimega märgates igat väiksemat probleemi küsides tema reisi kohta või kuidas klient magas tekitab kliendis tunde et teda tõesti oodati siia talle pakutakse kõrgetasemelist teenindust ja ta on igal ajal tagasi oodatud Tähelepanelikkus ja hoolivus on tähtsal kohal Pärast bakalaureuse õppe lõpetamist ei tekkinud mul isegi küsimust mida edasi teha või mis suund võtta Teadsin et minu alaks on hotellindus ja klienditeenindus Tartu Ülikooli Pärnu kolledž pakkus mulle ideaalse võimaluse oma teadmisi veelgi täiendada ja samas seda kõike inglise keeles et mu bakalaureuse õpped ka päris mööda külgi maha ei jookseks Töötan ka hetkel Pärnus spa hotellis ja jagan oma positiivsust nii töökaaslastega kui klientidega

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/ma-armastan-oma-tood/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Reeglid klienditeeninduses | Teeninduskvaliteet
    nii teenindaja kui ka kliendina Tähistasime sugulase suuremat juubelit sellises väiksemas restoranis Toidud joogid natukene magusat olid tellitud neilt aga 1 kook oli endal kaasa võetud Sünnipäevalapse lemmikkook Teenindajatega oli läbi räägitud ning neil ei olnud midagi selle vastu Kui aga jõudis kätte magustoidu aeg tuli kuskilt välja koha omanik kes tegi selgelt arusaadavaks et tema kohas ei ole mingit oma söögi tarbimist Mina ei lähe ju kellegi teise restorani OMA söögiga olid vist umbestäpsed sõnad Sünnipäeva tujule see seik just kaasa ei aidanud Seltskond oli umbes 30liikmeline kellest paljud mõtlesid peale eel ja pearoogasid seda kohta taas külastada sest toidud olid tõesti fantastilised Mis te arvate paljud meist peale seda seika tagasi lähevad Ma räägin pidevalt erilisest teenindusest tee midagi rohkem See oli see võimalus kus omanik oleks võinud tuua mängu wau faktori Oleks võinud küünlad peale panna isiklikult selle tordi kohale tuua anda edasi õnnesoovid Aga seda ei juhtunud 1 tort ja tänu sellele kaotas antud koht reaalselt 1 minutiga 30 klienti isegi veel rohkem Sotsiaalmeedial on oma mõju teate küll Ma nii tahtsin midagi öelda aga leidsin et pole mõtet sünnipäeva veel hullemaks muuta Kui mindi maksma siis toodi see teema taas üles ja põhjenduseks reeglid on reeglid Fantastiline Tänu reeglitele kaotasite te just 30 klienti kes oleksid teid meelsasti ka edaspidi külastanud Mis sellest siis õppida Olge tähelepanelikud reeglite suhtes mõnikord võib neid natukene painutada Tegelikkuses ma tean et paljudes kohtades kehtib see reegel et oma koogiga ei tohi tulla Aga meil oli eelnevalt teenindajatega läbi räägitud antud kohal puudus absoluutselt igasugune koogivalik After all meist oleks võinud saada ju selle koha lojaalsed ja hästimaksvad kliendid Mina ise olen natukene reegleid murdnud selles suhtes põhiväide on alati omanike poolt see et siis tahavad ju kõik oma söökidega tulla Mine kliendile poolde teele vastu lõika kook tagaruumis

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/reeglid-rikkumiseks/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Kas lasen alla või panete kohe sisse? | Teeninduskvaliteet
    ja kes teab mis imelikud sõnad mis meie enda jaoks tunduvad loogilised ja arusaadavad Rumalasse olukorda satud aga siis kui avastad et kliendi jaoks on sinu jutt arusaamatu Ja täpselt nii seal kassas juhtus Mida siis kassapidaja oma lausega tegelikult öelda tahtis Kas lasen alla või panete kohe sisse Kujuta hetkeks ette üht tüüpilist kassat kus asjad jooksevad mööda linti kassapidajani seejärel kõlab piiks piiks ning asjad jooksevad mööda linti ALLA Kuna Tõnu ostis poest vaid mõned üksikud vajalikud tooted püüdis kassapidaja tegelikult küsida Kas lasen need paar asja mööda linti ALLA või panete kohe koti SISSE Tegin punaseks need sõnad mille kassapidaja ära unustas Lugu lõppes lõbusalt ning oli kindlasti ka teenindaja jaoks humoorikalt õpetlik Et aga teil oleks võimalus teiste naljadest õppida sai see lugu kirja pandud Milliseid naljakaid või vähem naljakaid olukordi sinul teeninduses ette on tulnud Share Loe veel Tema Kvaliteetne teenus ja kuidas seda süüakse Piinlik teenindaja töö Suurepärane teenindus on parim turundus Mida on teenindajal õppida 2012 olümpiamängudest Natukene maagiat igasse päeva Ootame lugusid järgmisele Teenindusmaasika konkursile Mida teised arvavad Olen teenindussfääris aktiivselt osalenud viimased viis aastat Alguses tõsi küllaltki palju vaid ideega et oleks töö ja sissetulek Nüüdseks ma tunnen ja tunnustan klienditeenindust

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/kas-lasen-alla-voi-panete-kohe-sisse/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Eriline, suurepärane teenindus | Teeninduskvaliteet
    kuidas defineerida eriline Või mis oli eriline siis ja mis on praegu Juba pisikesena ma teadsin et teenindamises peitub midagi ägedat See kuidas lihtsate sõnadega saab muuta inimeste päeva paremaks See kuidas väikese naeratusega sa võimaldad inimestel oma probleemid korraks unustada See kuidas siira silma vaatamisega puudutad sa vanemate inimeste hinge Kõlab klišeena Ehk natukene ongi Aga See töötas Ma võtsin aega et suhelda inimestega mis veel tähtsam nad suhtlesid vabalt vastu Lisasin meie FB seinale hiljuti ühe video mille peaosaliseks noorem mees kellel oli ülimalt kiire muudkui hädaldas kuidas ta peab ootama ja ootama Ning lõpuks ta nägi et ootamine ei ole sugugi kõige suurem probleem mis võib eksisteerida Vaadake See video on mul ikka mõtetes Selle video mõte on mind painanud vist juba lapsest saati Sinul ON võimalik teenindajana midagi ära teha sinus peitub see magic see säde et muuta külastajate päev ilusamaks Ära lase teistel endale ettekirjutusi teha ja ära lase teistel enda enesekindlust maha tampida Koolis saime Taaviga enda sädeme kirja pandud miks me tegeleme teenindusega miks meile teeninduskvaliteet nii korda läheb Miks me pingutame topelt kui keegi kirjutab jälle kuskil et teenindaja töö on mõttetu ja piinlik Me usume et kõik Eesti teenindajad on võimelised oma tööd nautima sest selliseid inimesi oleme siinmail juba näinud Me usume et Eesti teenindaja on võimeline naeratama sest me oleme koos nendega naernud Me usume et unustamatu teeninduselamus võib olla see mis Eestist meelde jääb Ja me usume et see ei ole pelgalt unistus kui me teeme seda koos Aitad meil seda missiooni täita Jaga alustuseks meiega enda erakordset teeninduselamust või juhtumit kus su kolleeg tegi midagi suurepärast ning ületas kliendi ootusi Share Loe veel Tahad edu saavutada Juhtimine Mis teeb ühest teenindajast HEA teenindaja Puhutko suomea Klienditeenindaja 10 surmapattu Teenindus konkurentsieeliseks Me tundsime end nähtamatutena Mida teised arvavad

    Original URL path: http://www.teeninduskvaliteet.ee/erilisus/ (2013-10-08)
    Open archived version from archive



  •