archive-ee.com » EE » M » MYYGIPROFF.EE

Total: 223

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • Kas ebatraditsiooniline müük suurendaks su käivet? | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    lähenemised ei aita siis otsi ebatavalisi Ok võib olla tõesti ütled sa Võimalik et eristumine ja asjade teisititegemine on väljapääs aga kuidas siis eristuvalt müüa Mida teha selleks et konkurentide müügiarmeest esile tõusta Kas pean panema end klouni moodi riidesse või värvima juuksed lillaks Ei Kuigi miks ka mitte kui see müügi tooks Siiski eristuval ja mittetraditsioonilisel kombel müümine on vabastav sa ei pea käituma mingite kindlate reeglite kohaselt vaid saad kasutada olemasolevaid müügiteadmisi ning lisades sinna tavapärasest eristuvad tegevused saavutad ostu Kui me räägime eristumisest ja ebatraditsioonilisusest müügis siis räägime sellest mida sa võiksid teha alates esmakontaktist kuni closinguni ehk teisisõnu kuidas sa võiks eristumise luua kliendi ajus ise eristudes oma müügitehnikate käitumise sõnade ja tegudega Eristuva müügi praktiline idee Tee asju täpselt vastupidiselt sellele mida seni oled harjunud tegema Olen avastanud et selline loogika toimib paljudel juhtudel ülihästi See viib meie mõtlemise harjumuspäraselt loogiliselt jadalt kõrvale ja aitab genereerida uusi ideid Reeglid ja harjumused on need mis meid kammitsevad ning nende eiramine aitab meil luua täiesti hämmastavaid ning kordades tulemuslikumaid ideid Näide Panganeiu kutsus mind nõustamisele et pakkuda pensionikindlustust elukindlustust ja nõustamist antud teemal Selle asemel et kutsuda kedagi kuhugi andsin ma soovituse mitte küsida kas klient tahaks nõustamisel osaleda vaid tegutseda hoopis vastupidiselt eesmärgiga tekitada kliendis kasvav uudishimu Tere helistan sellepärast et kontrollida kas te pole mitte välja jäänud ühest olulisest kohtumisest Kliendi automaatne reaktsioon on missugune Välja jäänud kuskohast Bingo See on kohtumiste sari mille me korraldasime vastu tulles inimeste huvile saada vastus oma kõige olulisematele probleemidele Mis probleemidele Väga paljud kliendid on kohtumas meiega personaalselt et saada vastus oma kõige pakilisematele muredele need on raha tervis ning nende kaotamisega seotud kriitiliste riskide maandamine Oleme välja töötanud innovaatilised lahendused kuidas neid riske praktiliselt nulli viia ja võin vaid lisada et inimeste huvi on väga suur Olgu Aga mis see on Variant 1 kutsu kohtumisele Variant 2 provotseeri veelgi Kas teie pere raha ja tervisega seotud riskide maandamine on teie jaoks teema millel võiksime edasi rääkida või jätame asja sinnapaika Vastupidine hoiak müüja mitte ei käi pinda vaid avaldab hoopis arvamust ridade vahelt et see teema vist ei huvita klienti Mis on tulemus Enamik kliente soovib jätkata ja rohkem kuulda aga see oligi eesmärk Kokkuvõttes on tekkinud kliendis tunduvalt suurem huvi ning uudishimu kuna raha tervis ja nende kaotamine on meie jaoks murettekitavad küsimused ning kui on uued lähenemised siis ei tahaks enamik sellest olulisest infost kõrvale jääda Ehk vastupidine loogika müüja mitte ei luni et tule tule vaid teeb inimesele teene ta informeerib et ta on millestki olulisest välja jäämas ning suurem osa kliente on ise juba huvitatud et saaks võimalikult kiiresti osaleda Nagu telemarketer ka ütles siis see lähenemine toimis Kes sul keelab sellest inspireerituna luua oma uusi tehnikaid Tegelikkuses on realiseerimata ideid tuhandeid ja miljoneid Müügis on võimalik asju teha täiesti teistmoodi ja mida värskemad on lähenemised seda paremini reageerivad kliendid sellele Ja mismoodi nad reageerivad Ostavad sinult Sa ole ainult mees ja võta raha vastu Mu ebatraditsiooniliste müügivõtete koolitusel genereerivad osalejad iga kord

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/kas-ebatraditsiooniline-muuk-suurendaks-su-kaivet (2013-10-08)
    Open archived version from archive


  • Tehnika, mis aitas mul tehingu saada | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    tööst tuttav ette jah Otsustasin taktikat vahetada Minu esimene küsimus oli selline Kuidas te oma äri alustasite See on alati hea küsimus kliendile kuna loob usaldust ja inimestele meeldib oma ärist rääkida Klient kes oli oma firma ise üles ehitanud palganud inimesed ja näinud kurja vaeva et konkurentsis püsida hakkas mulle rääkima innukalt oma ettevõtte loomise algusaastatest Jutustas elavalt sellest kuidas ta alguses meeletult vaeva nägi kui raske oli häid inimesi leida kuidas üks töötaja läks ja tegi oma firma hakates pakkuma täpselt samasuguseid tooteid ja teenuseid ja kuidas ta lõpuks selle turult välja tõrjus Küsisin järgmise küsimuse Väga kaasahaarav lugu Saan aru et teil ei olnud sugugi kerge Klient Ei kaugeltki mitte Siis siirdusin closingule Mulle tundub et te olete kahe silma vahele jätnud ühe olulise asja Te alustasite oma äri ja teil oli väga raske Te olete palganud omale inimesed Te olete loonud keskkonna ja teie tiim tegutseb ühise eesmärgi nimel et suurendada teie käivet lüüa konkurente ja teenida rohkem raha On see nii Klient Jah nii see on Jätkasin Kuid mul on oluline küsimus kas te olete neile andnud maksimaalse abi et neil oleks võimalik edu saavutada Kas te olete teinud kõik et nad saaksid konkurentidega samal

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/tehnika-mis-aitas-mul-tehingu-saada (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Müügiblogi | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu - Part 3
    ise Loe edasi 4 küsimuse closingutehnika Kuidas saada kliendilt tellimus Kasuta selleks Loe edasi Esimene samm vastuväidetest jagusaamiseks Kas müügitöö kulgeb takistustevabalt Enamus Loe edasi Mida sa saaksid teha et kliendid ei lükkaks edasi Edasilükkamised viivad sult välja tuhandeid Loe

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/blogi/page/3 (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Miks me täname müüjaid? | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    läbi asjatundliku teenindaja kes pakub kvaliteetseid toodanguid või lahendusi murele probleemile tänamine on üks viisakuse omadusi ning ka üks tasu minule et klient tänas mind minu pingutustele nõu ja jõule see näitab kliendi rahulolu me ei sa ennast võrrelda lääne euroopaga kes on vanad kapitalistid ja nende jumal on raha Eesti on noor riik aga küll me jõuame euroopale järele tänamine on vastastikuline austuse avaldamine mulle enndale ei meeldi kui mind tänatakse samas müüja mõtleb jesssss sain sulle koti pähe tõmmata ja millise raha eest Pluss ja Miinus juuni 19th 2012 at 19 29 Ekke Sa oled üles tõstnud pseudoteema Tänamine ei ole kunagi liiast Kui teenindus oli meeldiv tänan ma alati see on kuningate viisakus Tänada saab kahte moodi kas teo või sõnaga Sõprade vahel võid öelda lihtsalt okei tšau Kui tahad olla kuninglik siis täna Kui pööbel siis võid olla tänamatu Siit Sulle järjekordne Raasiku vanasõna kes tänab on kuningas kes mitte on tänamatu See ei ole lihtsalt niisama see on ellusuhtumine väga väga naine juuni 19th 2012 at 19 31 ma ei täna ju omanikku et ta mu raha võttis Ma tänan teenindajat kes teeb sita palga eest rasket tööd ning oli minu vastu meeldiv ja sõbralik MARI juuni 19th 2012 at 22 06 Mina tänan kui ma ostan ja ma tänan kui ma müün Tänan sind Ekke selle suurepärase müügikursuse eest Ly juuni 19th 2012 at 23 26 Mulle meeldib üks Viru Keskuse fotopoe noor tütarlaps kes tänab kui kauba annab ma tänan kauba eest ta tänab raha eest ma tänan viisakalt müügi eest ta tänab ka kui tseki annab ja ma tänan tseki eest ja ta tänab üldiselt ja ma ka ja igakord ajab see mu nii naerma Hea on see et ta ei tee seda sugugi võltsilt vaid nii loomulikult Guido juuni 19th 2012 at 23 30 Liitun Silveri ja väga väga naisega Kui ma müün aga enda kaupa näiteks maasikaid siis eriliselt tänada ja kummardada ei jõua kui järjekord peale pressib Aga kvaliteetne kaup ja viisakas teenindus toob kliente juurde küll Kus kehv teenindus ega sinna rohkem ei lähe Nii ta on Ka vingujat klienti tuleb lahkelt teenindada kuid mitte teiste arvel On ka selliseid vingatseid tavaliselt uhkete autodega sõitjad Erik juuni 20th 2012 at 00 42 Absoluutselt õige loogika kuid kui ma suhtlel müüjaga ja teenindus on OK ja mulle ulatatakse palun saatel midagi mulle vajalikku mis sest et minu raha eest siis loomulik vastureaktsioon on ikka tänan See ei haaku mitte niivõrd minu rahaga aga pigem tasemel suhtlusega Pätiga suheldes ju palun tänan leksikasse ei kuulu seega korraliku inimesega suheldes on viisakussõnad eelkõige seotud suhtlustaseme rõhutamise mitte raha ostu müügi seosest lähtumisega Mulle tundub nii Jüri juuni 20th 2012 at 07 14 Meile on tulnud üks huvitav komme tänamisele vastata tänamisega Üldiselt on nii et kui üks tänab siis teine vastab kas palun või pole tänu väärt Või vastupidi sõnale palun vastatakse tänan Topelt tänamine teeb asja vaat et isegi koomiliseks PIlle juuni 20th 2012 at 08 20 Töötan ise kaua

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/miks-me-taname-muujaid (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • 4 küsimuse closingutehnika | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    ja võib olla veel isegi korraliku allahindlusega Valikuterohkus muudab meie kliente otsustusvõimetuteks nad mõtlevad umbes nii Jaaa see on kena asi mulle meeldib see ja hind on ka nagu soodne aga äkki on ikka kusagil veel mingi parem pakkumine Ma vist pean igaks juhuks veel pisut ringi vaatama googeldama natuke arutlema ja mõtlema Closingutehnikate valdamine aitab sul müüa paremini ja kiiremini Mida rohkem sa neid tehnikaid tunned seda väiksem on tõenäosus et klient su pakkumisest loobub Annan sulle ühe Nelja küsimuse tehnika Sina Tegelikult on vaid neli küsimust jäänud ja kolmele olete te juba jaatavalt vastanud Käime need üle kas teile meeldib see toode Klient Jah miks mitte Sina Väga hea Kas te näete selles kasu Klient Jah näen Sina Suurepärane Kas te saaksite endale oma ettevõttele seda põhimõtteliselt lubada Klient Põhimõtteliselt saaks Sina Väga hea Toode meeldib teile te näete selles kasu ja see mahub teie eelarvesse Meil on ainult sel juhul järgi üks otsustamata küsimus Klient Mis see on Sina See ainuke otsustamata küsimus on järgnev kas võiks selle toote kasusid tarbima hakata juba täna Peale seda hoia suu kinni ja oota kliendi vastust Katseta seda ja vaata kuidas Su töös selline lihtne lähenemine toimib 1 kommentaar 1

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/4-kusimuse-closingutehnika (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Esimene samm vastuväidetest jagusaamiseks | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    on ta ka hinnatud Vastuväidetega puutud sa kokku nii või teisiti Kui initsiatiiv on sinupoolne st kui müügikontakti alustasid sina mitte klient siis on väga suur tõenäosus et tuleb terve pinu erinevaid vastuväiteid Neid tekib palju vähem siis kui sa oskad neid ennetada kuid paratamatult puutud sa mingis faasis nendega kokku Ja kui nad tekivad siis on võimalik et need ajavad sul kopsu üle maksa Klient Ma vaatasin ka konkurentide pakkumisi ja leidsin et neil on odavam Sina mõttes Hakkab pihta Kaua ma võin seda jama kuulata Ja klient saab sekundi pärast kahjurõõmsalt aru et lõi sul jalad alt Kliendid toovad vastuväiteid sageli selleks et sind proovile panna Kui sa vastad veenvalt siis hajutab see nende kahtlused ja nad ostavad Kujuta end ette ütlemas müügimehele et ta toode on liiga kallis mille peale läheb too näost punaseks hakkab kokutama ja otsib sõnu On see müüv Ostaksid ta käest Tegele oma isiklike vastuväidete kummutamise ettevalmistamisega Kui sa kuuled mingit vastuväidet juba kümme korda siis on mõistlik sellega tegeleda ja vaadata kuidas saaksid sellele vastata müüvalt Eriti debiilne on lasta endale iga päev öelda igasuguseid asju ja käituda sealjuures selliselt nagu kuuleks seda esimest korda Tõenäosus et sa kuuled teie hind on kallis ja konkurendid pakuvad odavamalt veel vähemalt 100 korda on enam kui reaalne Kannataks pisut tegeleda nendega või kuidas Tegelikkuses avastad sa et vastuväiteid on piiratud hulk Neid ei ole kolossaalselt palju Enamik puudutab hinda konkurente vajadust toote teenuse omadusi ostuhetke Sa võiksid enda jaoks need lahti analüüsida kuidas need tekivad ja mida sa saaksid teha et neid enam ei tuleks Kliendid tahavad olla kindlad et nad ei tee viga Nad ei taha riskeerida oma rahaga nad ei taha maksta üle nad ei taha joosta katkise tootega müüja juurde tagasi nad ei taha eksperimenteerida kas ikka töötab või ei Ja

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/esimene-samm-vastuvaidetest-jagusaamiseks (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Mida sa saaksid teha, et kliendid ei lükkaks edasi? | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    ole kuna kui valetad ja klient hiljem avastab et tegelikult hind hoopis alanes riskeerid oma reputatsiooniga Teisel juhul saad seda aga edukalt rakendada 2 Rõhu defitsiidile ja näita et ta võib jääda ilma Me kipume tahtma asju mida me ei saa või mis libisevad käest Kui kusagil öeldakse et need on viimased 2 tükki siis alateadlikult käivitub reaktsioon Äkki ma peaksin siiski ära ostma Paljudel keskealistel ja vanematel inimestel on selgelt meeles nõukaaegne defitsiit kus ei olnud midagi saada ja tuli ära osta kõik mis kätte sattus Selle psühhotrauma manifestatsioone ei ole vaja otsida kaugelt napilt kuu aega tagasi kehtestati munadele ostulimiit Mäletad Absurdne aga osades kauplustes oli kvoot Iga inimene tohib osta ainult 1 karbi mune Mis oli tulemus Ostsid isegi need inimesed kes mune ei söö ega vaja Kuidas saaksid seda enda töös kasutada Näita et su toodet teenust on piiratud koguses Kui sa pakud juurde näiteks paigaldust siis tee selgeks et vaid praegu on võimalus töömehed peale saata ja seoses suve tulekuga on graafik pilgeni täis Müüd toodet Sa saad rõhuda argumendile et neid tooteid rohkem Eestisse müügile ei tule ja et kui ta ei võta siis jääb ilma Jne jne loo sellest oma lähenemine vastavalt sinu töö eripärale võimalusi on kümneid Müügis töötab ega sinu kahjuks Kui sa ei saa tehingut lukku lüüa kohe või lähipäevil siis iga edasilükatud päevaga kahaneb võimalus et klient ostu üldse sooritab Ära lepi edasilükkamistega vaid leia lähenemisi kuidas klienti kohe otsustama ajendada NB 29 Mail annan ma ära hulga uusi tehnikaid kuidas enne suvepuhkusi oma müüki veel oluliselt suurendada ja õhusolevad tehingud koju tuua Need uued tehnikad mis on loodud just kevadsuvist müüki silmas pidades suurendavad su sissetulekut raudselt Vaata lähemalt siit 4 kommentaari 4 comments on this post HRpld mai 2nd 2012 at 15 37 See tükike nüüd midagi uut minu jaoks ei sisaldanud Jah tähtis on rääkida tõtt aga mitte kogu tõde Näit see partii ports saadetis läheb meil praegu selle hinnaga aga järgmine e i p r u u g i enam selle hinnaga olla mis ei välista et järgmine partii võib ka odavamgi olla Müüja peab ikkagi kindlalt teadma et see konkreetne asi enam kindlasti odavamaks ei lähe Kes seda garanteerib Oleg mai 2nd 2012 at 18 12 Kõik on õige kuna klient on valmis kulata siis võib kasuta veel ühe tehnika räkita kuidas ta võib raha säästa kuna ta otsustab kohe Kui ta kohe ostab ja hakkab kasutada seda toode või teenust Sin võib olla kas krediit või kauba kohale tomine Lihtsal sõnaga jonistada temale et ta tegi valik kohe ja mis teie polt tuleb ja mis kasu ta selest saab Kui kõige realistikum selel problemidel kasutan tehnikad kas te teate Ekke seda tehnikad teab ja seletab oma kursusel mea culpa mai 2nd 2012 at 18 33 Enamasti või pahatihti saa ei saagi ilma valetamta nii väita nagu Ekke 1 ja 2 punktis soovitab Ühestküljest võib ju miski kallineda aga alati ei pruugi see paika pidada Eriti kui on konkurents antud valdkonnas turul on tihe

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/mida-sa-saaksid-teha-et-kliendid-ei-lukkaks-edasi (2013-10-08)
    Open archived version from archive

  • Nõuame kõik koos viisakat teenindamist | Müügikoolitaja Ekke Lainsalu
    ses möttes et räägin eesti keelt Ja see mittetervitamine on töesti väga piinlik moment sisenejale ma pole kunagi arvanud et tervitus ja naeratus koos ostja kliendi eemale peletavad Pigem loob see mittetervitav müüja teenindaja esmamulje poest asutusest ja tösi on see et pärastine müüja tahtmine ei ole enam nii hästi ostetav Olen töötanud teeninduse vallas nii Eestis ju teistes Euroopa riikides ja kindel on see et igal pool pead sa esimesena müüma ära enda eks siis olema viisakas ja meeldiv uskuge mind pärast on mönda toodet vöi teenust oluliselt lihtsam müüa Naerata ja tervita see müüb NO nii aprill 26th 2012 at 14 22 Tegelen päevast päeva inimestega ja Ekke teema ehk siis meie eestlaste käitumine saab minu arvates alguse kodunt Meid pole kasvatatud ja me ei kasvata oma lapsi viisakalt käituvateks inimesteks Kui firmasse helistatakse siis 99 helistajatest ei tutvusta ennast lihtsalt pole olnud mitte kedagi kes talle pealuu sisse oleks tagunud et nii on elementaarne Inimesed ei tea ju kombeid 30 40 aastates inimesed on täielikult ilma koduse kasvatuseta Vaadake enda ümber ühe käe sõrmedel võib üles lugeda viisakate meeste arvu selliste kes teavad kuidas käituma peab Ma ei taha negatiivseid näiteid hakata siin üles lugema Igaüks teab niigi Igal pool lokkab matslikkus ja ebaviisakus No mida te siis klienditeenindajatest tahate nad on ju inimesed meie peredest ja meie hulgast Kasvatage oma lapsi lugege koos kasvõi käitumise raamatut ja küll te näete teenindus muutub ajaga viisakamaks Ja loomulikult kuni teenindajatele makstakse sõna tõsises mõttes orjapalka oleks veel häbematu nende käest lahkust ja rõõmsameelsust nõuda Kes on iseloomult selline positiivne see on seda ka orjapalga juures ja kes on mats on mats surmani sry täna pole just kõige parem päev ja seep nii avameelne sõnavõtt minu poolt Anu aprill 26th 2012 at 14 22 Tere Ekke Palusid oma kirjutisele kommentaari ja siit see tuleb aga Ma ei hakka loopima kive meie riigi klienditeenindajate pihta vaid vaatlen seda probleemi mitmest aspektist Saan seda teha enda pagasist võetud konkreetsete näidete varal Osavõtmatus huvipuudus halvustav suhtumine kaaskodanikku jne ei ole ainult klienditeenindajate probleem see on meie inimeste st Eesti riigis elavate kodanike probleem Olen aastaid töötanud projektijuhi ja müügijuhina mingi aeg maaklerina ja Eesti ühe juhtiva ajalehe toimetuses Loonud oma firma ja hiljuti pakkunud asendust kliendideenindajana inimesele kes oma riigiametniku kohta tagasi saades vajas kiiresti usaldusväärset ja suhtlemisaldist asendajat et talle võimaldataks töölt lahkumist mõne päeva jooksul Olin oma firma just lõpetanud ja mõtlesin et mika ka mitte Mida ma olen selle aja jooksul tundnud Võid kolm korda arvata Olgu ma ütlen Sulle Olen tundnud et oma avatud sõbraliku ja loova natuuriga ma ei sobi siia riiki Olen elanud siin piisavalt kaua et sellest lõpuks aru saada Aga siiski miks Miks mul on tekkinud selline tunne Vastust ei pea kaua otsima Mäletan veel hästi neid aegu kus ma juurutasin paremate müügitulemuste saamiseks veebipõhist CRM i et olla oma klientidega pidevalt suhtluses Esimese tagasisidena sain kaela sellise kriitika et see ei kannata siin väljaütlemist Seda nii tööandja kui klientide poolt Hiljem kui ma sellest firmast lahkusin oli asi täiesti vastupidine ma sain palju kõnesid ja kirju teemal me hakkame sust puudust tundma Sama seis on olnud kõikides firmades mille all on mul olnud au töötada olgu see suhtlus siis kirjalik või suuline Oma firmat luues puutusin kokku ametnikega kelle suust tiri sõnu või tangidega mida ei saa seda ei saa Seda et selle halva informatsiooni kättesaadavuse nahka läks kogu minu firma see ei huvita kedagi Meie riigis ongi nii tehakse suuri sõnu aga tegudeni ei jõuta Ollakse valmis kritiseerima aga enda vigu ei nähta Oma elu halvima kogemuse sain töötamisest klienditeenindajana tanklas Seda aega ei olnud küll palju aga piisavalt selleks et aru saada millised on meie inimesed stressis ülbed viisakuseta On ka erandeid aga neid on väga vähe Torssis näod ühmamine meeste pealetükkivus lausa alandav suhtumine ülevalt alla vaatamine a la klienditeenindaja ei ole ju inimene küllap sa oled siin sellepärast et sa muuga hakkama ei saa jne Pole ime et inimene kes sellel kohal töötab lõpuks endasse sulgub ja masendub või siis vastupidi hakkab samaga vastama Ma ei räägi palkadest mida sellisel töökohal makstakse töökoormusest pikkadest vahetustest jalgadel jne See on meie tööandjate häbiplekk kes mõtlevad et küllap ta teeb tal ei ole ju valikut Ja kui ei siis mingu minema sest järjekord on ukse taga Mulle öeldi sageli et ma olen veel sellest tööst rikkumata et suudan halva mängu juures head nägu teha Võib olla tõesti Euroopa osas ma sinuga täiesti nõus ei ole Olen päris palju reisinud ja võin öelda et mitte igal pool ei ole klient kuningas Võta kas või Prantsusmaa Või Kreeka kus teenindaja paneb sul nina eest ukse kinni sest algas siesta Vahe on ainult selles et isegi see ei mis nad ütlevad on meeldiv ja selliseid piinatud nägusid nagu Eestis ei ole ma küll kuskil mujal märganud Isegi mitte Norras kus inimesed on muidu üldiselt üsna kinnised ja ei kipu sinuga rääkima Mis sellest kõigest järeldub Nii nagu küla koerale nii koer külale Kui me ei suuda muuta enda suhtumist ei muutu siin riigis mitte miski Inimesed lähevad ära sinna kus sind peetakse inimeseks ole sa teenindaja või minister sõida sa Opeli või Volvoga ole sa väikeettevõtja või suurtööstur Urmas aprill 26th 2012 at 14 37 Kõige kohutavamat teenindust olen kohanud ehituspoodides Lisaks sellele et pead teenindaja tähelepanu saamiseks kurja vaeva nägema on mõningate eranditega suuremas osas tegemist pesuehtsate matsidega Järgmised hullemad on autoga seotud asutised poed teenindused pesulad Elektroonikapoodides on teenindajad ikkagi enamvähem inimesed ja tase kõrgemal Ehituspoes oleks lisaks mittetereütlemisele ja su tõsise ostusoovi korral müüja lakke vahtinud ja viibanud käega teleka poole et jah too siis siia kui osta tahad ja mitte kedagi ei huvita et abi vajaksid valiku tegemisel veelvähem pingutab keegi selle nimel et sul üldse ostusoov tekiks Olen paaris kohas ka jätnud ostmata juba kindlalt väljavalitud kauba ja ka välja öelnud et nii abivalmi teeninduse peale viin ma oma raha parem kuhugi mujale aga palju neid mujal kohtigi on kuhu viia ja paraku on kõikjal samasugune olukord müüja aprill 26th 2012 at 14 39 Makstaks klienditeenindajale normaalset palka oleks teenindus parem kliendid õnnelikumad poed saaks rohkem kasumit majandus tõuseks Aga klienditeenindaja saab sellist palka et ajab lausa naerma Päevad on 11 tundi pikad ja pidevalt peab jalgadel olema Päevas on üks närune lõunapaus mis vahest jääb ka ära kuna pole sellist hetke millal kliente poleks ja saaks ukse kinni panna Pidevalt pead olema rõõmus agar kiire mis sellest et endal võib peas väga palju eraelulisi probleeme keerelda Pead hea välja nägema ka peale nelja 11 tunnist tööpäeva ja ikka veel sõbralikult naeratama See on raske töö ja igaüks ei olegi selleks mõeldud Kuid parem palk ja inimeste parem suhtumine teenindajatesse aitaks kindlasti Sageli kohtlevad kliendid klienditeenindajat kui kõntsa ei öelda tere vastu ei vaadata otsagi ei tehta väljagi kui temaga rääkima tullakse sinatatakse räägitakse ülbel toonil jne Aga klienditeenindaja peab ikka sõbralikult vastu naeratama muidu lähevad veel foorumisse kaebama ka Kui toredad ja aktiivsed müüjad saaksid tore olemise eest lisapalka siis kindlasti muutuks nii mõnedki ebatoredad päris kiirelt toredaks ANU aprill 26th 2012 at 14 41 Olen täiesti nõus Ekkega Mind on alati häirinud see kui müüja jookseb kohe su juurde ja küsib kas saab aidata Mind isiklikult selline käitumismaneer häirib ning peletab sellisest teenindusettevõttest eemale hoidma Olen aastaid tegutsenud ka ise teenindusvaldkonnas ja minu meelest on elementaarne et esmalt tervitad kliente kes sisenevad sinu asutusse ja lased neil veidi aega ringi vaadata mida pakutakse ja mida mina just siit sooviksin Siis on aega läheneda kliendile ja küsida tema soovi Parimat Anu Toivo aprill 26th 2012 at 15 48 Millisest viisakusest me peaks rääkima 150 kuupalga juures Kui siia juurde lisada et müüja teab et see odava hinnaga hetkepakkumine koosneb vaid sodist mis oleks sünnis poest väljudes kohe prügikasti visata siis nagu erilist keepsmailingut ette ei mana ja ilmselt teeb sellega teene väga paljudele kes oma 150sest sissetulekust ei raisanud rämpsu peale sentigi Rafael aprill 26th 2012 at 15 50 Minu arust te arutate asja mitte sellest otsast kõigepealt vaadake kui palju se müüja saab tasu oma töö eest et seda teha südamega enamus neist teevad seda et saaks söödud edasi tihtipeale tööandja oma lollustega ja vingumisega rikub tuju töötajal ja ei maksa unustada ka et inimene kellel ei ole sooja ega külma äri edenemisest ei tee liigset pingutust Tarmo aprill 26th 2012 at 16 07 Kaupmehena peab ülema et niikaua kui pidasime ühte poodi siis said kõik kliendieeninduse põhitõed selgeks isikliku eeskuju abil tänu sellele et olid omanikuna oli kogu aeg juures Kui aga tuleb rohkem poode juhtida siis ei ole see enam nii lihtne sest 99 9 teenindajatest ei ole õppinud klienditeenidajaks müüjaks Kogu väljaõpe käib töö käigus vanemalt nooremale sest tööle tulevad noored kes võtavad seda oma kärjääri vaheetapina et hiljem minna päris tööle Kuigi 25 kõikidest töötajatest töötab kaubanduses Vähemalt mulle pole seni ette sattunud mõistliku hinnaga kursuste pakkujaid kuhu tööle asuja alguses suunata Peab ütlema et kõlavate nimedega täiendkoolitajad ei paku tegelikult seda mida vaja kaupluse personali väljaõppeks Põhiliselt on müügikoolitused orienteeritud ringirändavatele müügimeestele Ja kui firmas kriitilist massi pole et oma grupp kokku saada siis jääbki tase ebaühtlaseks Kaido aprill 26th 2012 at 16 13 Tere Mõni aeg tagasi pidin pikemalt viibima idanaabrite juures Peterburis Sealses klienditeeninduses täheldasin kahte äärmust Täielikku mühaklikkust ja tohutut hüperaktiivsust ehk kliendile joosti karjaga peale Kolm neli müüjat ühe kliendi kallal tundus liig mis liig Kuna aga osta oli vaja siis tuli ära kannatada Kui venes olid toidupoe kassapidajad valdavalt mühakad ja muud müügimehed hüperaktiivsed siis meil tundub asi kuidagi teistsugune Toidupoes ollakse viiskad ja mujal leitakse klient tüliks olevat Huvitav miks Tulles tagasi koju tundus Eesti teeninduskultuur väga meeldiv olevat Kokkuvõttes tahtsin öelda et ei ole meil see teenindusviisakus kõige hullem Inimestele jäävad ebameeldivad juhused paremini meelde seetõttu räägitakse neist rohkem ja kõvema häälega klient aprill 26th 2012 at 17 31 Ausalt öeldes tunnen neile kassapidajatele ja müüjatele kaasa kes peavad päevas suutma öelda tuhandeid teresid See tere on vaid kohustus Ma parem olen ilma sellise teretamiseta kui päevast päeva sellist võltsnaeratust teenindajate poolt pean taluma Mulle tundub see üldse arusaamatu miks peab müüja tervitama esimesena Mind on õpetatud et kui ruumi sisened siis ütled tere Seega oleks iga ostja poolt viisakas sisse astudes või kassapidajaga suhtlema hakates esimesena teretada Paraku näen ma aga et kliendi ainus oskus on olla pidevalt rahulolematu Nii siis kui müüja teretab ja siis kui ei tereta siis kui tuleb abi pakkuma ja siis kui ei tule Miskipärast näib et meie kliendid suudame rohkem nõuda kui ise vastu pakkuda olgu see siis tere naeratus või kasvõi tänamine nii et alustaks kõigepealt ehk iseenda ümberkasvatamisest Ma pole teenindaja kuid aina rohkem olen mõelnud sellele kuivõrd vinguvad ja virisevad me ise tegelikult oleme Lilian aprill 26th 2012 at 17 32 Algab kõik klienditeenindajast endast kuidas suudab ta teha seda tööd kas ta teeb seda tööd vabahingamise rahuloluga kas talle see meeldib teeb ta seda lihtsalt et peab midagi tegema jne jne Koolitusi on ka paljud teeninduses töötavad inimesed läbinud mõnel on see ainult hetk ja siis ongi mõne ajapärast nagu meelest läinud Mõni inimene aga fännab enda isiksust ja suudab suhelda kogu maailmaga ning selliste klienditeenindajate juures mis iganes ala see ka poleks on kliente ja rahulolu alati ning tunnustatult Viisakus nõuded tulevad kaasa kasvatusega kodust koolist tuttavates sõpradest ja ühiskonnast üldse Tere ja positiivsus peaks tulema unepealt ja rinnapiimaga kaasa Eks seda arutlemist ja mõtlemist jätkub kõigile kuid eks ennekõike tuleb ka Juhil olla eeskujuks oma töötajatele kes on firma võtmed ja visiitkaardid Motivatsioonid koolitused samas kõik tagasiside jne Kui need on kõik tehtud ja ikka midagi pole tolku tuleks ilmselt vahetada töötaja ning valida kanditaat kes on vajalik firmale kui ka klientidele meeldiv teenindaja Pealetükkivus sealjuures pole sugugi tore tegevus kuid osadele klientidele on ka pealetükkivus just TERE ise kui minna teenindustsooni Võta sa nüüd kinni eks nagu arstidele meeldib öelda et peas on kõik kinni mida nad tihiti ka ise peaksid endale ütlema Naljakas ja samas on neil õigus kõigis eluvaldkondades ongi kõik asjad siiski peas kinni väärtuslik koht see pea eks Olge inimlikud ja kui teenidust lähete saama ja see ei vasta teenindaja poolt nõuetele olge ausad ja informeeriga kirjalikult tel kõnega juhatajat omanikku Kuna seni kui pole tagasisidet ei saa muutuda miski ka järgmine kord kordub sama Rohkem positiivsust kõigile teenindajatele topelt rohkem optimistlikkust teenindajatele rohkem nutikust suhtlemist käib sinna alla ka kuulamisoskus eriti kui kliendil on oma soov mitte seda oma maitse ja arvamustega lämmatada soovitada saab alati Kõige lihtsam viis näiteks kauplusesse minnes võiks ju nii olla Tere kui ma saan Teile kasulik olla leiate mind siit sealt Kõlab ju paremini mõtlen ju et saangi ringi vaadata ja kui abi vaja siis see abikäsi lubas abiks olla kui olen otsustanud Näitena kohvikus kus ma käin möödasõidul ehk kuni 3 korda aastas tuleb teenindaja laua juurde olen eelnevalt jõudnud sirvida menüüd mille kaasa haarasin letilt uurides kas olen valmis tellima Tuleb minu vastus et ei ole isegi veel selgusele jõudnud Teenindaja kes nägi mind 6kuud tagasi pakkus mulle et võibolla pakume minu lemmikrooga lõhepastat mida ma olen mõned korrad eelmisel aastal võtnud kuna see pidi veelgi isuäratavam väljanägema ja maitsegi on veelgi parem Otsustasingi selle kasuks hämmastav kuidas ma meelde jäin ning veel mu lemmikum roog kui seal käib sadu ja sadu kliente Aga ehk sellepärast jäin meelde et ma olen tagasisidet andnud alati ka siis kui miski pole just meelepärane olnud seda siiski viisakalt ja väärikalt tehes Pea püsti ja loodan et saate aru mida ma öelda tahtsin kuna jutt venis pikale mulle meeldib arutleda ka endamisi Kõik algab endast Meeldivaid kogemusi klienditeeninduses Kylle aprill 26th 2012 at 17 42 Kõige rohkem häirivad hoopis pealetükkivad teenindajad Tahan rahus oma mõtteid mõelda ja arutleda kas sobib mulle vot see eksemplar või teine milliseid funktsioone ma ikka tegelikult kasutaksin kuidas see minu koju sobib kas osta täna või peale palgapäeva jne Sama ajal aga hüpleb ja keksleb minu eest mingi tüüp poe müüja ja muutkui jahvatab Olen juba 3 korda õelnud palun ma ei vaja abi soovin omaette mõelda aga tema ei reageeri Plädiseb ja plädiseb Lõpuks jalutan lihtsalt teise poodi kus mind ei segata mea culpa aprill 26th 2012 at 17 45 Ekkega nõus ja ei ole ka Nõus et on normaalne et mitte öelda elementaarne tervitamine kui saabutakse uute kohta kus kohtutakse inimestega Olgu see kauplus kohvik või muu koht rääkimata sõprade külastamisest Samas ma ei seoks teretamist või selle puudumist otseselt klienditeenindamise headusega See oleks lihtsalt ühe käitumisvormeli ületähtsustamine Näiteks külastasin hilja aegu üht praktiliselt tühja OnOff i kauplust kus iga müüja teenindaja kes mind märkas pidas vajalikuks juurde tulla ja tervitada Olin sunnitud vähemalt 4 teenindaja tervitamisvajaduse rahuldada ehkki eelistanuks vaikselt omaette toodetega tutvumist Ehk olukordi ja inimesi on erinevaid Mina isiklikult ei vaja kliendina et mind teretataks ehkki seda tehes on kergem suhtlust alustada Veel vähem vajan või koguni seedin ma mõttetut küsimist aitamise kohta minu hinnangul on see koguni ebaviisakas pannes külalise sundolukorda hoopis teenindaja vajaduste rahuldamiseks Küll aga tahan ma müüjalt klienditeenindajalt asjakohaseid ja asjatundlikke vastuseid kui mul küsimusi ja abivajaduse soov on See tähendab ka seda et müüja märkab külastajat kui ta silmadega abi otsib rääkimata sellest kui ta juba mööda kauplust teenindajat taga otsib Enamasti kipub külastaja soovide ja vajaduste märkamine olema seinast seina kas pakutakse tervitamise ja abipakkumisega üle või ei tehta välja isegi siis kui sa mööda kauplust ringi kappad ja abi otsid ning klienditeenindajad sinusse kui tüütusse suhtuvad ilma et sa oleksid suud lahti teha jõudnud Ekke loo puhul ma ei usu et tal tooteid puudutavatele küsimustele vastused saamata oleks jäänud Ka ei paista et Ekke külastas seda kauplust ostumõtetega pigem aja parajaks tegemiseks ja uudistamiseks külli aprill 26th 2012 at 17 52 Teenindaja palgad on näiteks suurtes kaubakeskustes üle mõistuse väiksed Mis teenindust siin soovida Nägin haiglas vastuvõtu osakonnas ühte teenindajat kes oli üritanud endalt elu võtta Palk 350 euri lapsed keda kasvatab üksi ja üürikorter Täistööaeg aga palka ei ole nii palju et ära elada Miks lihtsa töötegemine ei ole midagi väärt Vaid bisness on väärtus Kui töötajal on depressioon rahata olemisest siis mis teenindust siin veel Ekke ütleks midagi siis umbes nii Aga siis ongi aeg hakata õiget raha tegema Mina ei ole ärinaine ja paljud ei ole Tahaks hoopis lihtsat elu aga selle palgaga ei ela ega sure Miks meie riik ikkagi on nii loll Isegi Kreeka ei ole mäletate miinimumi Kreekas Kusagil Aafrikas on vast sama situation Heili aprill 26th 2012 at 18 03 Kallid eestlased Mis siis nüüd on lahti läinud ebaviisakad teenindajad Mind on õpetatud nii et kui sisened esimesena ruumi pead esimesena teretama Mis siin arusaamatut on Näide Olin poes ostmas jumetuskreemi kui uksele saabus vink vonk mees ja karjus müüjale Kuule kas sul naise kepitamise rohtu on Müüja poolt tuli rahulik vastus ei Hetk hiljem karjus mees jälle Kuule kas naise kepitamise ruumi on Müüja vastus ei Minu jaoks oli see väga šokeeriv kogemus Kui tahad olla kuningas siis käitu viisakalt Alustame ikka endast ja siis kritiseerime teisi Edu käitumisel Valdis aprill 26th 2012 at 19 22 Tere Kõigepealt tänud väga paljude huvitavate ja kasulike nõuannete eest mida olen saanud Olen ise juba aastat 15 teenendaja tegelenud auto varuosadega riietega ja praegust olen administratori kohal Olen peaaegu nõus Ekkega aga ainult peaaegu Nii klient kui ka teenendaja on ainult inimesed ja kui me suhtume teineteisesse sõbralikult ja teineteist austavalt aga mitte pealetükkivalt peaks see probleem lahendatud olema Siin ei saa süüdistada ei tenendajat ega klienti süüdi oleme selles kõik Millisest sõbralikkusest saab olla jutt kui tänavatel näeb ainult morne ja täiesti enndasse tõmbunud inimesi või siis täielikku vastandit Täpselt sama pilt on ka teenendussfääris Mina nda jaoks olen leidnud tee jäta omad mured koju ja tööl tegele tööga Klient peaks olema eelkõige sõber ja alles siis see kellele midagi maha müüa Siis suhtub ka kient sinusse samuti ja nii tekkib ring kus ei ole halbu kliente ega halbu teenendajaid Palgast pole eriti mõtet rääkida kuna neid hea palgapeal istujaid pole eriti palju Lugupidamisega VK Tiiu aprill 26th 2012 at 19 44 Nagu on olemas erinevaid inimesi antud juhul siis kliente nii on ka olemas erinevaid teenendajaid Mis ei sobi ühele sobib jällegi teisele Aga leian et siiski pisut erinevat kohtlemist vajavad erinevad inimesed ja seda peab hea teenendaja ära tundma oma vaistuga mis ja kuidas Seda tunda jälle väga paljud ei suuda ja siis tundubki et see või teine on liiga pealetükkiv ebaviisakas jne Eks see sutumine ka mõjutab mis tujus parasjagu klient ise juhtub olema Ütleme nii et arenguruumi jätkub Kui kannatame ehk kasvavad aja jooksul praegustest algajatest teenendajatest head eks ka vanus ja kogemus teevad oma töö Aga muidugi hea nõuanne oskajalt inimeselt kui kohtame mitte oskajat meie meelest tuleb alati kasuks iseasi millal ja kui palju seda ütlemist arvestatakse Loodame siiski parimat ja eks aeg ja olukorrad teevad ka oma tööd Servant aprill 26th 2012 at 19 44 Täiesti nõus Viljariga ma lähen kauplusesse kaupa ostma mitte oma suhtlemisvajadust rahuldama Milleks mulle see võlts tere ja kiire märkamine ja sõbralikkus kui juba esimese küsimuse peale öeldakse et ei tea või pean asja uurima vms See seostub ka Ekke enda näitega kus talle toodi hot chocolatet Kumba eelistada kas asjatundlikkust või ilusat naeratust ja sõbralikkust Miks see nii on on jällegi omaette teema Sellega ma ei taha öelda et tervitamine tähtis ei ole aga ostma paneb ikkagi kliendi midagi muud kliendi tegelike vajaduste rahuldamine Sven Nuum aprill 26th 2012 at 20 19 Ekkega absoluutselt nõus Eesti klienditeeninduse tase on väga kõikuv ja madal Loomulikult võib selle põhjuseks loetleda mitmeid tegureid naeruväärselt madal palk pikad päevad ebaviisakad kliendid jne aga eks kõik saab alguse ikka inimesest endast Kui teenindaja sulle rõõmsalt ja siiralt naeratab ning tervitab siis kahtlen et klient sellele sama soojalt vastamata jätab Jaa ongi kõikide päev rõõmsam ka ts aprill 26th 2012 at 20 31 Mina kutsun üles inimesi hoopis märkama HEAD teenindust ja sellele ka tagasisidet andma See toimib mõjusamalt Nagu laulgi ütleb head lapsed need kasvavad vitsata arm aitab enam kui hirm Mari aprill 26th 2012 at 20 52 Kakao puhul oleks pidanud siis cocoa t küsima sest hot chocolate on täiesti olemas ja lauda toodigi õige asi täitsa õige väide kommenteeria poolt Siit väike kivi Ekke kapsaaeda Enne õpi ennast väljendama Ära süüdista teenindajat et tema sulle vale asja tõi Sina ise tellisid vale asja Ja mis juttu sa ajad et klient peab saama kõike isegi seda mida menüüs pole Sa ei saa tellida juustusuppi kui menüüs on tomatisupp Sa ei saa mobiili poest autot osta Muidugi võiksid teenindajad olla viisakamad Aga samas võiks seda ka klient olla Äkki teenindaja sai enne sinu tulekut rämeda sõimu osaliseks mida kahjuks Eestis juhtub palju ja ei jõudnud ennast nii kiirelt koguda Sest olgem ausad Tihti klient süüdistab just teenindajat et tema king läks katki või seeliku sisse tuli auk Olen isegi kunagi teenindajana üritanud oma pisaraid varjata kliendi eest Kuna lihtsalt ei olnud võimalust minna ennast koguma Siis oli tegu puhtalt isiklike muredega Minu põhimõte on see et kui klient käitub ise kuninglikult siis saab ta ka kindlasti kuningliku teeninduse vastu Muidugi on ka erandeid sirli aprill 26th 2012 at 21 14 Jutt ja arvamus lühike Olles lõpetamas müügikorralduse eriala tean kuidas peaks käituma aga niikaua kuni kauplustes töötavad ilma vastava hariduseta müüjad ei saagi midagi paremat loota Suhtumine muutub kui muutuvad kaupluste juhid kes ei jahi madalapalgalisi kogenematuid kes ei nõuagi enamat ja ei julgegi nõuda ning higistavad lettide taga sandisentide eest pilk maas ja nägu mossis Sellel suuresti mahatehtud ja tagakirutud veneajal ei saanudki keegi ilma haridustunnistuseta kauplusesse tööle Helle aprill 26th 2012 at 21 19 Jutt jumala õige ei ole vaja kliendile tormijooksu korraldada Esmane kontakti jaoks on väike naeratus ja tervitus Samas saavad erinevad teenindajad erinevat koolitust osad firmad nõuavad kohest lähenemist kliendile nii kui teine ukseläve on ületanud Seda lausa kontrollitakse Inimene kes kliendiga tegeleb peab ju nõudest kinni pidama Tuleks ka koolitada tööandjaid kes alluvatelt sellist käitumist nõuavad Tihti on meie teenindus äärmusest äärmusesse Suurtes kaubakettides on tihti palju kliente Kui siis pead otsima mööda suurt poodi kedagi kes sulle mingitki infot annab on suht väsitav ja kliendina ma lihtsalt jätan ostu sooritamata Kuna ei saa kontakti ühegi teeninajaga Eesti kleint on küll suhtlemisaldis aga teeninaja peaks alati tähelepanelik olema ja ikkagi huvi tundma kliendi vastu miks ta tuli just teie poodi Klienditeenindaja peab olema sõbralik ja abivalmis mitte pealetükkiv kui seda ei suudeta olla siis järelikult on valitud vale amet Me kõik oleme kliendid isegi kui me töötame klienditeenindajana Aga seda enam peaksime mõtlema kuidas me tahame et meiega poes käitutaks Ja koolitagem ka tööandjaid kes oma töölistele ettekirjutusi teevad Kleinditeenidajad on firma peegel Kui sellest hakatakse aru saama firma siseselt siis hakkab ka asi paremuse poole minema Jaanus aprill 26th 2012 at 21 49 Tere Ekke Samas on raske sind kliendina teretada kuna sa räägid pidevalt telefoniga Juhtusin sind nägema mõne kuu eest Rocca Euronicsi poes ja lõpuks lihtsalt noogutasin sulle kuna tere oli võimatu öelda Kaie aprill 26th 2012 at 21 49 Olen tundnud poes müüjate poolt täielikku ükskõiksust ostjate vastu ja samas ka täielikkku agressiivsust Meeldib kui müüja lubab kliendil natuke ringi vaadata ja kui klient on segaduses siis tuleb ja pakub abi Vähem tahan osta või ostuhuvi kaob kui tegemist on pahura ja nipsaka müüjaga Meeldib müüjate teenindus kui kaupa poes üles ei leia ja juhendatakse kust seda leida võiks mitte ei jooksutata järgmise teenindaja juurde kes võib vastata et pole minu teenindusala küsige sealtpoolt jne Margit Männiko aprill 26th 2012 at 21 56 Eestis on võrdlemisi vilets klenditeenindus kuid küll me jõuame sellele tasemele ka arusmaamaks et viisakas klenditeenindus teeb klentitega imesid pehmendab nende tahttmisi Kuid liialt pealetükkivad klenditeenindajad ka samuti ei meeldi inimestele viisakas kuid tagasihoidlik klenditeenindus ma arvan on kõige parem valik Mai Enn aprill 26th 2012 at 22 19 Olen kaua töötanud klienditeenindajana Ilmselt selleks saame ennast lugeda kõik kes teevad midagi teiste heaks ja hüvanguks Imelik on vahel lugeda et arstid ja ametnikud arvavad et on sellest kõigest üle Ikka vist ei ole Kuhu iganes ma sisse astun või vahetevahel olen sunni tahtel sisse astunud ikka ütlen ise tere Ei teki piinlikke momente ega äraarvamise mõtteid Tean miks tulin ja milles abi vajan Uskuge alati töötab Tõnu aprill 26th 2012 at 22 45 Tere kõigile Sissejuhatuseks luban omale luksust kohe norida Ekke jutu esimese lause kallal Tere Kas saan aidata Olles olnud ka ise kauplusepmanik ja teemaga pikka aega kursis väidan et tuleb esitada küsimus millele klient ei saa vastata EI Ekke küsimusele saab vastata EI ei saa aidata Õige müüja küsib KUIDAS saan aidata sellise küsimise juures lihtsa ei ga ei pääse aga see kõik on juba müügiteema Olen aastaid töötanud SRÜ s ja peale sealset teenindust on igasugune kodumaine teenindus OK Aga leidub siingi tõepoolest matse ja üleolevaid müüjaid Mina olen alati asunud võitlusse ja tuletanud neile meelde et on kriis ja nende kohale leiduks kindlasti parem inimene Lihtsalt tuleb suu lahti teha ja öelda kui midagi on viltu Uskuge müüja kardab kaotada tööd ja seda tuleb talle vajadusel meelde tuletada Viimati kutsusin töötajat korrale Viitna hamburgeriputkas Luuk oli kinni millel silt Avatud 24h ja müüja kõndis putkas edasi tagasi ja rääkis ägedalt telefoniga Kui mina saabusin oli mitu sommi seal juba tükk aega oodanud Koputasin ja küsisin et miks te avatud ei ole Müüja nähvas midagi et tal vaja kaupa tellida mis ilmselt ei olnud õige põhjus Vastasin et telligu kaupa siis kui kliente ei ole aga nüüd pangu saiad ahju ja kui töö ei meeldi siis homme on siin uus inimene Mille peale lõpetas ta kõne ja hakkaski hamburgere tegema Inimesed tehke suu lahti klient on kuningas Klient ei ole kuningas kindlasti Tallinna Audi ja BMV esindustes Seal võid nõrkemiseni käia ja pilguga teenindajat otsida ei huvita sa kedagi Proovi sa Toyotat kauemaks piidlema jääda kohe on asjamees ligi Kehva klienditeeninduse teemal veel üks näide Venemaalt Olin supermarketis soovisin mahla osta Kauplus tohutu suur meie Rocca keskus on poisike selle kõrval riiulid suured ja sügavad nagu laos Ja mahl mida soovisin oli populaarne riiul oli eest tühjaks ostetud tagapool oli aga ei ulatanud Pingutasin mis ma pingutasin minu käsi jäi lühikeseks aga mahla tagapool oli Otsisisin ühe töötaja kes kõigepealt teatas et ei ole üldse tema osakond Lõpuks ikkagi võttis ühe taburetimoodi asja ronis selle peale võttis ühe mahla mulle ja tegi minekut Mille peale ma valju häälega naerma hakkasin küsisin et kas ongi kõik Tema vastu et aga palju te tahate Mina tahtsin neli mahla aga mainisin et kuidas ülejäänud kliendid mahlani ulatama peavad kas peaks need tagant ettepoole tõstma Sain oma 4 mahla ja muu teema oli selle müüja jaoks kosmos Muide kui seal kaupluses Peterburis Lenta poes ringi käia siis kuuleb pidevalt valjuhääldist üle poe et müüja Ivanova või Petroova minge kohe tagasi oma tööpostile vaat see on tase Peale selliseid kogemusi on isegi meie Maxima tase üle mõistuse hea Enno aprill 27th 2012 at 07 31 Mulle on alati vastumeelt olnud poes küsimus Ise ma sisenemisel ruumi ütlen alati kõvasti ja selgelt ja püüan lisada midagi väljasoleva ilma kohta Pealetükkivad müüjad peletavad mind ja sinna tagasiminekut püüan vältida Hirmsasti häirivad toidupoodides kassas istuvad tülpinud nägudega vähetasustatud enamarveid sisselöövad kassiirid Taavi Tamm aprill 27th 2012 at 08 52 Hei Väga mõnus teemapüstitus Tegelikult nii ongi et mõlemad äärmused on kehvad ning neid leidub siin palju Olen ka ise sattunud poodi sisse astudes jälitatavaks Teinekord suudab müüja sind riiulite vahel nii agressiivselt jälitada et ei jää sammugi maha Tavaliselt lahkun midagi ostmata ja suundun naabri juurde Toidukauplusi on iga 500 meetri tagant Kuulsin hiljuti suminat et Denim Dream oli teinud lausa uuringu selle kohta millal oleks õige aeg klienti heas mõttes tülitama minna Au ja kiitus ettevõttele kes oma klientide mugavusse sedavõrd panustab Peaksime ehk üheskoos ühe korraliku kampaania korraldama Märka klienti aga ära ründa vms Mirjam aprill 27th 2012 at 09 01 Tere siin kõigile lugejatele Olen palju aastaid töötanud kaubanduses ja püüan nüüd ka mõne sõna sekka öelda Ma ei taha siin mingeid vabandusi otsida aga kirjutan sellest et klienditeenindaja on ka ju ainult inimene Alustaksin kõigepealt tööandjast Vähe on neid tööandjaid kes töötajat üldse inimeseks peavad sa oled ju neile nagu ori Minimaalse pakga eest ja 12tunnised tööpäevad Ja kui sulle ei meeldi siis võid ära minna Olukord meie riigis on nii Ja üldse ei peeta veel kinni töölepingu seadusest Mida sa siin siis veel naeratad Näide õpetajate streigiajast Üks lapsevanem ütles et õpetajad peavad saama väärilist palka siis on õpetajad rõõmsad ja suhtlevad lastaga hästi Ei pea oma toimetuleku pärast muretsema Kõik ei mahu ju sinna marjamaale kus võib streikida Vat nii Mul ei ole õpetajate vastu midagi austan nende ametit väga Nüüd siis minu arvamus Kui kõik ametid oleksid korralikult tasustatud siis oleksime kõik rõõmsad ja viisakad Jõudu ja edu nii klienditeenindajatele kui ka õpetajatele Teivi aprill 27th 2012 at 09 21 Jagaksin paari lihtsat ideed klienditeenindajatele enne aga mõni konstruktiivne tagasiside kild teenindajate koolituste läbiviijatele Esiteks võib väita et suuremad kaubandusega tegelevad organistasioonid ostavad sisse koolitusi nii nimetatud meister koolitajatelt tegelikkuses aga tegemist ameerikaliku eneseabi teemade jäljendajatega kes tegelikkuses müüvad vaid emotsiooni mis vajub maksimaalselt kahe nädala jooksul Konkreetseid teadmisi aga teenindajad ei omanda et oma kompetentsust nii sotsiaalselt kui ka teoreetiliselt tõsta Teiseks me ei saa klienditeenindajatele õpetada kuidas täpselt teenindama peab Pigem peaks eesmärgiks olema teenindajas välja kujundada suutlikus ise refleksiivselt mõelda motiveerida teda ka kehvema poolse palga juures rõõmsalt oma tööd tegema igalühel endal nii kergem Lihtne nipp aga klienditeenindajatele on püüda läheneda kliendile tema enda tasemel Nimelt kui klient tundub eemalolev või pahur siis jää ka ise tagasihoidlikumaks viisakaks kuid samas püüa kliendi probleemid ja vajadused lahendada lisa ka juurde väike kuid siiras naeratus ehk seeläbi suudad klienti natukenegi positiivsust tekitada Teisel juhul aktiivse ja rõõmsameelse kliendiga ole ka ise julgem kunagi aga mitte unustada viisakust Klienti tuleb tunnetada ja alles seejärel sobivalt talle läheneda Teha ise esimene samm et pakkuda kliendile just temale sobivat teenindust Siin kohal on küll tegemist pisut empaatilise käitumisega kuid samas iga klienditeenindaja kes sel alal üle aasta juba tegev on suudab klienti lugeda Stampsed käitumismaneerid ja ühtne sirgjoonelisus tihti see mida asutus nõuab ei ole lahendus kliendi jaoks Klient peab olema just kui sinu sõber keda sina püüad aidata samas hoides distantsi liiga pealetükkivaks muutumise osas Õige südamega teenindaja ei lase end häirida torisevatest ülemustest madalast palgast ja lõpututest tööülesannetest vaid suhtub klienti kui persooni kes kogu selle loo jooksul ka teenindaja end hästi tundma paneb Seega ütleks et halbu kliente pole olemas me ise toome neis vahest selle esile Jäädes teenindajana endast lugupidavaks viisakaks ja rahulikuks ka olukorras kus klient sinu peale häält tõstab taandub ta koheselt kui mõistab et püüad vaid tema probleemidele parimat lahendust leida See tõesti töötab uskuge viisakus ja lugupidamine eelkõige R aprill 27th 2012 at 09 38 Siia võiks pikalt kirjutada aga kas sellest kasu on Mõned näited siiski kirjutan Viimane neist on Tööriistamarketist Mul oli vaja keevituselektroode Kaup on seal välja pandud nii et võttis tükkaega enne kui aru sain kust otsida Siis tuli üks müüja abi pakkuma kui ma siis küsisin kuidas ma aru saan elektroodid olid pakist välja võetud ja lahtiselt et kaaluga müüa millised on alaisvoolu omad ja millised on vahelduvvoolu siis müüja ütles et kohe uurin ja rohkem ma teda ei näinud Teine näide on Laagri Bauhof Mul oli vaja välisvoodri laudu 4x5m pinnale Müügisaalis müüja ei suutnud mulle öelda kui pikad on lauad ja millise laiusega nad on Siis läksin suurte lootustega kassasse seal vaatas kassapidaja mulle otsa nii tühja pilguga et ma nägin ta kukalt Vanasti kui samas kohas oli Ehitusmarket siis kassapidaja suutis arvutist kõik vastused üles leida Lõpuks ei jäänud mul muud üle kui sõitsin Espaki Rohkem ma ei lähe ühtegi Bauhofi poodi Mul on jäänud mulje et müüjad on kuskilt võrguga kinni püütad ja leti taha ketti pandud Mirjam aprill 27th 2012 at 10 05 Klient on kuningas Olin Tallinas ühes autofirmas kõndisin müügisaalis ja vaatasin hindu Kolm meesmüüjat veslesid omavahe Üks meestest ütles et klient on ju kuningas Teine aga kommenteeris et ei klient ei ole kuningas Klient on meie firma hiilgava edu ripats Tahtsin kohe oma suu lahti teha ja öelda mis ma neist arvan aga ei saanud sest minu auto oli seal parasjagu remondis Tõnu Põldma aprill 27th 2012 at 10 25 Väga head mõtted Kirjutasin sellest ka ühe loo mille leiad järgnevalt lingilt http rahvahaal delfi ee news uudised halb klienditeenidus kujundabki eestlaste maine d id 64316871 Rein Kiinvald aprill 27th 2012 at 10 28 Eks see kõik on minu arvates eestlase ülipüüdlikus ja võimekus kõike järgi ahvida ise oma pead vaevamata Kõik me mäletame kui kaotati üle 400 väikese poe ja loomakasvatajad ei tohtinud enam ise oma loomi lihaks teha Soomlane pidas poodi edasi ja lihunik lubas mingi kontrolli lihtsalt jahipüssist maha lasta Rahvused võitlevad oma õiguste eest aga eestlane on eluaeg ori olnud Ega selline pugejalik teenindamine mujal põhjamaades silma ei torkagi Arvan et asi on ikka harimatuses Vaevalt et poeomanik käseb töölisel kliendile survet avaldada ja ülipüüdlik olla Teenindaja peab olema viisakas ja tähelepanelik Kui ikka klient poodi pikemalt pidama jääb siis tuleb ennast valmis panna temaga suhtlemiseks Lihtsalt vaatajaid ja läbikäijaid on palju ja kogenud silm ja sisetunne peaks potensiaalse ostja ära tabama Nii et rohkem kultuurset teenindamist Urmas aprill 27th 2012 at 10 43 Väikest palka tuua halva teeninduse õigustuseks on kõige jaburam argument Minge otsige siis teine töö Keegi ei pea kannatama halba tööd sellepärast et kellegi palk on väike ükskõik mis alaga tegu Matsid jäävad matsideks ja head teenindajad on head ükskõik millise palgaga Iseasi kui ruttu nad minema lähevad Eda aprill 27th 2012 at 10 54 Ma mäletan et just Vadi müüjatekooli läbinuna sattusin tööle firmasse mille omanik oli inglane Meile õpetati ka et kohe uksel tuleb naeratades küsida Kuidas saan aidata Väga väga harva saime vastuseks mis meie tööga seotud oleks olnud See eest taheti telefoninumbrit või sooviti et üür ära makstaks või ühesõnaga mida iganes No sellised kliendid jäävad õnneks aastate taha Mu ema on nõukogudeaegne kaubandustöötaja Temaga on täielik piin poes käia sest viisaka tervituse ja küsimuse peale kuidas aidata saab kähvab ta ikka väga teravalt et küll ta siis küsib ja pole vaja kohe oma kaupa pähe määrima hakata No öelge nüüd ausalt kas te teate inimest kes sellise kähvamise peale ei solvuks Ja mõelge nüüd kui selliseid kliente on päevas mitu Katsu sa siis veel naeratada Samas vanusegrupis inimesed ongi kas sellise bravuurikad nagu minu ema või liduvad nii kuidas jalad võtavad poest välja Vanemate inimestele tuleb pisut teistmoodi läheneda et mitte neid ära hirmutada või vihale ajada Seda müügikoolitused tavaliselt ei õpeta ja selle kunsti saab kätte alles kogemustega See grupp klienditeenindajaid kes aga kassas istuvad on üldse omaette teema Nende palk on lausa kohutav ja töö nüristav no kujutage ennast ette hommikust õhtuni tamp taga kaupu läbi piiksutamas Nad saavad pidevalt sõimata et hinnad väljas on enamasti odavamad kui kassas ja miks järjekorrad nii pikad on ja Aga mõelgem nüüd ka nende poole pealt Pole ju mingi saladus et palk on seal närune vahetused pikad tihtipeale tuleb ka haiguslehel olevate töötajate eest töö ära teha loomulikult ilma lisatasuta puudujäägid peavad maksma kinni müüjad varguste suurt protsenti teate vast kõik isegi Kas paneb naeratama Vaevalt Nii et ausalt öelda ma ei nõuagi neilt mingit naeratust hinnad ja rahad kontrollin muidugi üle ja kui mingi aps ongi siis pööran sellele viisakalt tähelepanu Vahel on enesevalitsemisega muidugi päris raske aga ma mul on neist lihtsalt nii kahju Vaevalt nad selle raha eest töötada tahaksid Aga kuhu neil minnagi Tööpuudus on suur ja kui ülemustelt nõudma hakkad et tegelikult ikka ei taha topeltkoormust sama palga eest siis öeldakse sulle et uks on seal ja neil on tööletahtjatest järjekord ukse taga Ega selline hirmutamine sind rõõmsamaks küll ei tee Pigem väsitab ja teeb närvilisemaks Nii et praeguse majaduse juures ma jätaks need vaesed kassapidajad sellest Ekke aktsioonist täiesti välja Ma elan ilma kassapidaja naeratuseta väga hästi edasi Pigem vaatan et mul korvisoleval kaubal on kõigil loetavad triipkoodid ja et enne kassat olen rahakotist oma kliendikaardi ja pangakaardi välja otsinuid ja ei räägi rahumeeli kassajärjekorras telefoniga ega pane sellega tervet ülejäänud järjekorda enda taga ootama Ja

    Original URL path: http://m.myygiproff.ee/nouame-koik-koos-viisakat-teenindamist (2013-10-08)
    Open archived version from archive



  •