archive-ee.com » EE » H » HAIGEKASSA.EE

Total: 896

Choose link from "Titles, links and description words view":

Or switch to "Titles and links view".
  • 2012 tulemused - Eesti Haigekassa
    ettepanekud registreeritud tagasiside alusel jooksvalt 97 100 99 9 99 8 99 9 99 9 99 Laekunud kaebuste arv 17 11 9 10 13 14 16 Kokkuvõttes on toimunud teenuse kvaliteedi areng võrreldes eelnevate aastaga 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2012 aastal 14 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Kolmel korral pöördus patsient oma kaebusega Haigekassa poole Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda Terviseametile ei laekunud ühtegi kaebust Probleemid on esinenud juhul kui helistajal on ootus antava nõu osas ent antud nõu ei lähe kokku helistaja enda seisukohtade ja ootustega 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Tabel 4 Nõustamise küsimuste kokkuvõte aastatest 2006 2012 Nõustamise valdkond 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Meditsiiniline nõustamine haiguste või nende sümptomite osas 61 58 60 65 67 68 64 4 Muu meditsiiniline nõustamine 18 15 12 10 10 9 11 6 Patsiendi ülevaatamise soovitus perearsti eriarsti poolt 6 8 9 8 6 5 6 4 7 0 Haigla valvetuppa pöördumise soovitamine 5 8 7 6 5 6 1 6 3 6 9 Nõustamisküsimused seoses traumadega 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 3 Nõustamisküsimused seoses valu teemaga 4 5 5 4 4 3 4 2 4 4 Küsimused tervishoiukorralduse kohta 1 1 1 1 4 1 3 1 1 1 Häirekeskusesse otse suunatud kõned 1 1 1 0 5 0 3 0 3 0 3 Pöördumiste struktuur on olnud aastate lõikes üldiselt sarnane 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud algoritme vastavalt vajadusele Uue teenindusprogrammi jaoks on hetkel ligi 500 algoritmi erinevate seisundite nõustamiseks 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Arstlik Perenõuandla on arendanud teenindusprogrammi ning muud tehnilise lahenduse komponente on arendatud vastavalt vajadusele Tehniline lahendus koosneb telefonioperaatori poolt pakutavast lahendusest kõnekeskusest ning andmebaasilahendusest mis võimaldab teenindada vastamisalgoritme ja pakkuda andmebaaside tuge ning sidumist teiste tervishoiuteenuse osutajate infosüsteemidega Arstlik Perenõuandla omab kõnekeskusi Tallinnas ja Tartus ning pakub jätkuvalt teenust ka kaugtööna Kaugtööna pakutakse teenust 2006 aasta kevadest Kaugtöö kohad on võimalik luua kohtadesse kus on olemas selleks tehnilised eeldused Samuti saab kaugtöökohtadele suunata kõned katkestuste korral kõnekeskustes Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Uus teenindusprogramm on testimisel Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2012 (2013-11-16)
    Open archived version from archive


  • 2011 tulemused - Eesti Haigekassa
    6 99 7 99 8 99 9 Koostööpartnerite vaba tagasiside ja ettepanekud registreeritud tagasiside alusel jooksvalt 97 100 99 9 99 8 99 9 99 9 Laekunud kaebuste arv 17 11 9 10 13 14 Kokkuvõttes on toimunud teenuse kvaliteedi areng võrreldes eelnevate aastaga 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2011 aastal 6 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Seitsmel korral pöördus patsient oma kaebusega haigekassa poole Lisaks esitati täpsustavad järelepärimised kahel korral partnerite poolt Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda Terviseametile ei laekunud ühtegi kaebust 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Tabel 4 Nõustamise küsimuste kokkuvõte aastatest 2006 2011 Nõustamise valdkond 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Meditsiiniline nõustamine haiguste või nende sümptomite osas 61 58 60 65 67 68 Muu meditsiiniline nõustamine 18 15 12 10 10 9 Patsiendi ülevaatamise soovitus perearsti eriarsti poolt 6 8 9 8 6 5 6 4 Haigla valvetuppa pöördumise soovitamine 5 8 7 6 5 6 1 6 3 Nõustamisküsimused seoses traumadega 4 4 5 4 5 4 5 4 3 Nõustamisküsimused seoses valu teemaga 4 5 5 4 4 3 4 2 Küsimused tervishoiukorralduse kohta 1 1 1 1 4 1 3 1 Häirekeskusesse otse suunatud kõned 1 1 1 0 5 0 3 0 3 Pöördumiste struktuur on olnud aastate lõikes üldiselt sarnane 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud algoritme vastavalt vajadusele Olemasolevaid algoritme on kohandatud vastavalt häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse vormidele ning algoritmide loetelu on esitatud 2010 aasta aruandes kokku on 399 algoritmi 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Arstlik Perenõuandla on arendanud teenindusprogrammi ning muud tehnilise lahenduse komponente on arendatud vastavalt reaalsele vajadusele Tehniline lahendus koosneb telefonioperaatori poolt pakutavast lahendusest kõnekeskusest ning andmebaasilahendusest mis võimaldab teenindada vastamisalgoritme ja pakkuda andmebaaside tuge ning sidumist teiste tervishoiuteenuse osutajate infosüsteemidega Arstlik Perenõuandla omab kõnekeskusi Tallinnas ja Tartus ning pakub jätkuvalt teenust ka kaugtööna Kaugtööna pakutakse teenust 2006 aasta kevadest Kaugtöö kohad on võimalik luua kohtadesse kus on olemas selleks tehnilised eeldused Samuti saab kaugtöökohtadele suunata kõned katkestuste korral kõnekeskustes Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Täiustatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik enesehinnangu leht kus nõustajal tuleb hinnata teenindatud kõnet viie kriteeriumi

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2011-tulemused (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2010 tulemused - Eesti Haigekassa
    99 9 Laekunud kaebuste arv 17 11 9 10 13 Kokkuvõttes on toimunud teenuse kvaliteedi areng võrreldes eelnevate aastaga 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2010 aastal 7 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Kolmel korral pöördus patsient oma kaebusega Haigekassa poole Lisaks esitati täpsustavad järelepärimised kolmel korral partnerite poolt Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda Tervishoiuametile ei laekunud ühtegi kaebust 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Tabel 4 Nõustamise küsimuste kokkuvõte aastatest 2006 2010 Nõustamise valdkond 2006 2007 2008 2009 2010 Meditsiiniline nõustamine haiguste või nende sümptomite osas 61 58 60 65 67 Muu meditsiiniline nõustamine 18 15 12 10 10 Patsiendi ülevaatamise soovitus perearsti eriarsti poolt 6 8 9 8 6 5 Haigla valvetuppa pöördumise soovitamine 5 8 7 6 5 6 1 Nõustamisküsimused seoses traumadega 4 4 5 4 5 4 5 Nõustamisküsimused seoses valu teemaga 4 5 5 4 4 3 Küsimused tervishoiukorralduse kohta 1 1 1 1 4 1 3 Häirekeskusesse otse suunatud kõned 1 1 1 0 5 0 3 Pöördumiste struktuur on olnud aastate lõikes üldiselt sarnane 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud algoritme vastavalt vajadusele Olemasolevaid algoritme on kohandatud vastavalt Häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse vormidele ning algoritmide loetelu on esitatud 2010 aasta aruandes kokku on 399 algoritmi 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Arstlik Perenõuandla on arendanud teenindusprogrammi ning muud tehnilise lahenduse komponente on arendatud vastavalt reaalsele vajadusele Tehniline lahendus koosneb telefonioperaatori poolt pakutavast lahendusest kõnekeskusest ning andmebaasilahendusest mis võimaldab teenindada vastamisalgoritme ja pakkuda andmebaaside tuge ning sidumist teiste tervishoiuteenuse osutajate infosüsteemidega Arstlik Perenõuandla omab kõnekeskusi Tallinnas ja Tartus ning pakub jätkuvalt teenust ka kaugtööna Kaugtööna pakutakse teenust 2006 aasta kevadest Kaugtöö kohad on võimalik luua kohtadesse kus on olemas selleks tehnilised eeldused Samuti saab kaugtöökohtadele suunata kõned katkestuste korral kõnekeskustes Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Täiustatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik enesehinnangu leht kus nõustajal tuleb hinnata teenindatud kõnet viie kriteeriumi alusel Antud meetod aitab selekteerida välja rasked kõned mida hinnatakse nii sisulise kvaliteedi kui ka teenindamise kvaliteedi osas üle Koolituste osas on töötajatele personaalne koolituskava kus iga töötaja täiendab valdkonda milles on temal konkreetne vajadus kõige suurem Nõustajatele on

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2010-tulemused (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2009 tulemused - Eesti Haigekassa
    osutamisel registreeriti 2009 aastal 7 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Kolmel korral pöördus patsient oma kaebusega Haigekassa poole Lisaks esitati täpsustavad järelepärimised kolmel korral partnerite poolt Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda Tervishoiuametile ei laekunud ühtegi kaebust 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Nõustamise küsimuste kokkuvõte aastatest 2006 2009 Nõustamise valdkond 2006 2007 2008 2009 Meditsiiniline nõustamine haiguste või nende sümptomite osas 61 58 60 65 Muu meditsiiniline nõustamine 18 15 12 10 Patsiendi ülevaatamise soovitus perearsti eriarsti poolt 6 8 9 8 Haigla valvetuppa pöördumise soovitamine 5 8 7 6 5 Nõustamisküsimused seoses traumadega 4 4 5 4 5 Nõustamisküsimused seoses valu teemaga 4 5 5 4 Küsimuste tervishoiukorralduse kohta 1 1 1 1 5 Häirekeskusesse otse suunatud kõned 1 1 1 0 5 See pöördumiste struktuur on olnud aastate lõikes üldiselt sarnane 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud algoritme vastavalt vajadusele näiteks seagripi algoritm Olemasolevaid algoritme on kohandatud vastavalt Häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse vormidele 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt 9 Arstlik Perenõuandla tagas 2009 aastal tehnilise baasi kõnede rohkemaks teenindamiseks samuti vahetati osaliselt välja aegunud seadmed 2008 aastal mindi kõnede liikluse osas täielikult üle internetipõhiseks 2009 aastal täielikku teenuse katkestust ei esinenud olid pisemad katkestused Tartu või Tallinna kontorites Teenuse tehniline lahendus on dubleeritud mistõttu on võimalik teenuse kiire ümberlülitamine ühest Teenuse pakkuja asukohast teise Arstlik Perenõuandla omab kõnekeskusi Tallinnas ja Tartus ning pakub jätkuvalt teenust ka kaugtööna Kaugtööna pakutakse teenust 2006 aasta kevadest Kaugtöö kohad on võimalik luua kohtadesse kus on olemas selleks tehnilised eeldused Samuti saab kaugtöökohtadele suunata kõned katkestuste korral kõnekeskustes Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 10 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Täiustatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik enesehinnangu leht kus nõustajal tuleb hinnata teenindatud kõnet viie kriteeriumi alusel Antud meetod aitab selekteerida välja rasked kõned mida hinnatakse nii sisulise kvaliteedi kui ka teenindamise kvaliteedi osas üle Koolituste osas on töötajatele personaalne koolituskava kus iga töötaja täiendab valdkonda milles on temal konkreetne vajadus kõige suurem Üldised koolitused kõigile toimuvad üldistel nõustamist vajavatel teemadel 11 on arendanud andmebaasiühendusi tervishoiuteenuse osutajate Häirekeskuse ja teiste seotud süsteemidega Häirekeskusega on horisontaalne koostöö kõnede üleandmisel ööpäevaringselt seda nõustajate tasandil Koostöös Häirekeskusega töötati juba 2007 aastal välja kõnede elektroonilise üleandmise põhimõtted mille

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2009-tulemused (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2008 tulemused - Eesti Haigekassa
    tagasiside alusel jooksvalt on olnud 99 9 2007 aastal 97 2006 aastal 100 2007 aastal Kokkuvõttes on toimunud teenuse kvaliteedi areng võrreldes 2007 aastaga 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2008 aastal 6 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Kolmel korral pöördus patsient oma kaebusega Haigekassa poole Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Enim on olnud meditsiinilist nõustamist haiguste või nende sümptomite osas 60 12 kõnedest oli seotud muu meditsiinilise nõustamisega Häirekeskusesse otse on suunatud ca 1 kõnedest 7 juhtudest soovitati pöörduda haigla valvetuppa ja 9 juhtudest soovitati patsiendi ülevaatamist perearsti eriarsti poolt ei olnud telefoninõustamisega käsitletav 5 nõustamisküsimustest oli seotud valu teemaga ja 5 traumadega See pöördumiste struktuur on sarnane 2007 aastaga 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud algoritme vastavalt vajadusele näiteks seagripi algoritm Olemasolevaid algoritme on kohandatud vastavalt Häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse vormidele 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Arstlik Perenõuandla suurendas 2008 aastal tehnilist võimust kõnede rohkemaks teenindamiseks seadmed 2008 aastal mindi kõnede liikluse osas täielikult üle internetipõhiseks Arstlik Perenõuandla omab kõnekeskusi Tallinnas 17 töötajat ja Tartus 12 töötajat ning pakub jätkuvalt teenust ka kaugtööna 3 töötajat Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Täiustatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik enesehinnangu leht kus nõustajal tuleb hinnata teenindatud kõnet viie kriteeriumi alusel Antud meetod aitab selekteerida välja rasked kõned mida hinnatakse nii sisulise kvaliteedi kui ka teenindamise kvaliteedi osas üle Koolituste osas on töötajatele personaalne koolituskava kus iga töötaja täiendab valdkonda milles on temal konkreetne vajadus kõige suurem Üldised koolitused kõigile toimuvad üldistel nõustamist vajavatel teemadel 10 on arendanud andmebaasiühendusi tervishoiuteenuse osutajate Häirekeskuse ja teiste seotud süsteemidega Häirekeskusega on horisontaalne koostöö kõnede üleandmisel ööpäevaringselt seda nõustajate tasandil Koostöös Häirekeskusega töötati juba 2007 aastal välja kõnede elektroonilise üleandmise põhimõtted kõnede üleandmine oli algselt plaanis rakendada 2008 aastast Rakendamine lükati koostöös Häirekeskusega 2009 aastasse sõltudes Häirekeskuse uue telefonisüsteemi rakendamiskavast 11 on korraldanud elanikkonna teavitamise teenusest koostöös Haigekassa ja asjaomaste ametkondadega Teenusest on teavitatud jooksvalt kogu perioodi vältel pidevalt nii erinevates meediakanalites kui veebiportaalides s h võimalusel ka venekeelsetes väljaannetes 10 teenuse reklaami 10 meediakajastust Teenusest 1220 olnud meediakajastus oli suures osas positiivne Lisaks on teenuse

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2008-tulemused (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2007 tulemused - Eesti Haigekassa
    toimunud teenuse kvaliteedi areng ja paranemine võrreldes 2006 aastaga 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2007 aastal 7 juhtumit kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist kaebajale selgitati olukorda ja õigusi ent ühelgi juhul ei soovinud kaebaja edasi pöörduda 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Enim on olnud meditsiinilist nõustamist haiguste või nende sümptomite osas 58 15 kõnedest oli seotud muu meditsiinilise nõustamisega Häirekeskusesse otse on suunatud ca 1 kõnedest 8 juhtudest soovitati pöörduda haigla valvetuppa ja 8 juhtudest soovitati patsiendi ülevaatamist perearsti eriarsti poolt ei olnud telefoninõustamisega käsitletav 5 nõustamisküsimustest oli seotud valu teemaga ja 4 traumadega 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele On juurde loodud üle 100 algoritmi Olemasolevaid algoritme on kohandatud vastavalt Häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse vormidele On töötatud välja uus tarkvara algoritmide ja infokuvamiseks nõustajatele mis võimaldaks paindlikumat info edastust nõustajatele On arutatud et edaspidistes 1220 arendustegevustes ja e tervise infosüsteemi rakendamisel võib kaaluda vajadust pakkuda 1220 teenust lisaks anonüümsele nõustamisele ka indiviidi tuvastamisega 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Teenuse hea kättesaadavuse tagamise probleemiks on kvalifitseeritud töötajate puudus Pöördumine suureneb väljaspool tööaega ning puhkepäevadel On rakendatud kaugtöö tehniline lahendus Kättesaadavuse parandamiseks avati lisaks Tallinna kontorile kõnekeskus ka Tartus mis annab võimaluse töötamiseks Lõuna Eesti piirkonna meedikutele On käivitatud tehniline lahendus kõnedele ümbersuunamiseks teistele sidekanalitele mis tagaks kõnede vastamise katkemise juhul kui on vajadus kiirelt ümber lülitada alternatiivsele süsteemile kaugtöö Tehniline lahendus on realiseeritud kõnede teenindamiseks ja riske on minimeeritud katkestuste ärahoidmiseks 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Arendatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori kontrollile on kehtestatud kohustuslik enesehinnangu leht kus nõustajal tuleb hinnata teenindatud kõnet viie kriteeriumi alusel Antud meetod aitab selekteerida välja rasked kõned mida hinnatakse nii sisulise kvaliteedi kui ka teenindamise kvaliteedi osas üle Töötajatel on personaalne koolituskava lisaks toimuvad koolitused üldistel nõustamist vajavatel teemadel 10 on arendanud andmebaasiühendusi tervishoiuteenuse osutajate Häirekeskuse ja teiste seotud süsteemidega Kõnede üleandmine Häirekeskusesse ja vastupidi töötab 2007 aastal töötati koostöös Häirekeskusega välja põhimõtted kõnede elektrooniliseks üleandmiseks suunal 1220 112 patsientide e üleandmise rakendamine toimub 2008 aasta alguses Vahetati telefoni keskjaam et tagada töökindlus hallata kaugtöökohti juhtida kõnesid ja hallata nõustajate ressursse et tagada parem teenuse kättesaadavus 11 on korraldanud elanikkonna teavitamise teenusest koostöös Haigekassa ja asjaomaste ametkondadega Teenusest on teavitatud jooksvalt kogu perioodi vältel pidevalt nii erinevates meediakanalites kui veebiportaalides s h võimalusel ka venekeelsetes

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2007 (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2006 tulemused - Eesti Haigekassa
    keskmiselt 65 kõnedest kvaliteedikriteerium kuni 70 2 minuti jooksul vastati 71 6 kõnedest kvaliteedikriteerium kuni 80 Teenuse osutamine vajab arendamist et oleks tagatud pöördujate kvaliteedikriteeriumidele vastav teenindamine Teenuse osutamisel on tagatud kõnede salvestamine ja arhiveerimine 3 on taganud teenuse osutamise vastavalt kvaliteedi miinimumnõuetele Nõuandetelefoni teenuse kvaliteeditase 2006 aastal oli 89 Nõuandetelefoni kõnedele vastamise teenindustase analüüsitakse kord kuus on 85 Nõustamise ja edastatud teadete sisuline täpsus kvaliteedi kontroll registreeritud pöördumise probleemi ja lahenduse edastatud teate ning salvestatud kõne alusel analüüsitakse kord kuus on 88 Teeninduskvaliteet ja töö efektiivsus kvaliteedi kontroll toimub registreeritud pöördumise probleemi ja lahenduse edastatud teate ning salvestatud kõne alusel analüüsitakse kord kuus on 91 Elanikkonna vaba tagasiside ettepanekud ja kaebused registreeritud tagasiside alusel jooksvalt on olnud 83 Koostööpartnerite vaba tagasiside ja ettepanekud registreeritud tagasiside alusel jooksvalt on olnud 97 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuise osutamisel registreeriti 2006 aastal juhtumeid 7 kus patsient andis oma rahulolematusest teenuse kohta teada nõuandetelefonile 1220 uuesti helistamisega või www 1220 ee vahendusel Eesti Haigekassa kodulehele infotelefonile 16363 või Haigekassa töötajatele on avaldatud oma rahulolematust eeltoodud perioodil kokku 7 korral Ühel juhul soovis tagasisidet perearst oma patsiendi kohta ja teisel juhul esitas tagasiside kiirabiarst Kõigil eeltoodud juhtudel kasutati tekkinud rahulolematuse või eriküsimustes selgusele jõudmiseks arhiveeritud kõnede ülekuulamist 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Igakuulised arved ja aruanne on esitatud vastavalt kokkulepitud teemadele Alates veebruarist 2006 muudeti lepingut ning muudeti nõustamise klassifikatsiooni kuna tervishoiusüsteemi teemalistele küsimustele vastamine on vähene Enim on olnud meditsiinilist nõustamist haiguste või nende sümptomite osas 61 18 kõnedest oli seotud muu meditsiinilise nõustamisega Häirekeskusesse otse on suunatud 1 2 kõnedest 5 2 juhtudest soovitati pöörduda haigla valvetuppa ja 6 juhtudest soovitati patsiendi ülevaatamist perearsti eriarsti poolt ei olnud telefoninõustamisega käsitletav 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele Vastavat aruandele 2006 aasta tegevuste kohta on väljatöötamisel uustarkvara mis võimaldaks paindlikumat info edastust nõustajale Algoritmide täiustamiseks on loomisel töörühm ja olemas metoodika algoritmide struktuuri väljatöötamiseks Olemasolevad algoritmid on tõlgitud vene keelde Uued algoritmid on tehtud linnugripi ja reisivaktsineerimise valdkonnas Algoritme on täiendatud vastavalt Häirekeskuses kehtestatud kutsetöötluse standardile 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Vastavalt 2006 aruandele on analüüsitud tegevuste mahtusid kuu nädala päeva ja kellaaja sesoonsusest lähtuvalt ning arvestatud sellega teenuse osutamise korraldamisel Teenuse saamiseks pöördumiste osas võib välja tuua nädalavahetuse ja õhtused ajad Probleemiks on kvalifitseeritud töötajate puudus ning et lahendada personaliprobleeme arendatakse kaugtöö osutamiseks kõnekeskust Tartusse Vahetati internetiteenuse pakkuja et vähendada lühiajaliste internetiteenuste katkestuste arvu 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatele õiguslikele muudatustele Arendatud on kõnede hindamise moodulit Lisaks superviisori

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2006-tulemused (2013-11-16)
    Open archived version from archive

  • 2005 tulemused - Eesti Haigekassa
    kõnedest see osakaal suurenes teenuse osutamise käigus 2 minuti jooksul vastati 79 kõnedest ka see osakaal keskmiselt suurenes teenuse osutamise käigus Teenus on korraldatud mahus mis võimaldab pöördujaid nõuetekohaselt teenindada Teenuse osutamisel on tagatud kõnede salvestamine ja arhiveerimine 3 on taganud teenuse osutamise vastavalt kvaliteedi miinimumnõuetele Vastavalt 2005 aasta aruandele on analüüsitud teenuse kvaliteeti Nõuandetelefoni teenuse kvaliteeditase on aruandeperioodil 86 4 Nõuandetelefoni kõnedele vastamise teenindustase analüüsitakse kord kuus on 79 6 Nõustamise ja edastatud teadete sisuline täpsus kvaliteedi kontroll registreeritud pöördumise probleemi ja lahenduse edastatud teate ning salvestatud kõne alusel analüüsitakse kord kuus on 85 8 Teeninduskvaliteet ja töö efektiivsus kvaliteedi kontroll toimub registreeritud pöördumise probleemi ja lahenduse edastatud teate ning salvestatud kõne alusel analüüsitakse kord kuus on 86 2 Elanikkonna vaba tagasiside ettepanekud ja kaebused registreeritud tagasiside alusel jooksvalt on olnud 84 9 Koostööpartnerite vaba tagasiside ja ettepanekud registreeritud tagasiside alusel jooksvalt on olnud 96 4 on taganud teenuse osutamise vastavalt teenuse kaebuste lahendamise süsteemi miinimumnõuetele Nõuandetelefoniteenuse osutamisel registreeriti 2005 aastal viis juhtumit kus patsient on tagasi helistanud ning ei olnud jäänud rahule nõustamisega Enamik juhtudel oli tegemist konkreetse patsiendi ja nõustaja vahelise üksteise mittemõistmisega Kõigil juhtumitel selgitati inimesele tema õigusi kaebusega edasi talitamiseks ühelgi juhul ei soovinud patsient pöörduda edasi Arstlikule Perenõuandlale ei ole laekunud 2005 aastal ühtegi dokumenteeritud kaebust ega vastavasisulist tagasisidet kolmandatelt osapooltelt Analüüsiti täiendavalt 2 perearstide poolt suuliselt esitatud kaebust 5 on taganud teenuse osutamise vastavalt üleriigilise perearsti nõuandetelefoni teenuse meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise teemadele Vastatud kõned on klassifitseeritud vastavalt lepingus toodud teemadele Tulenevalt eeltoodust et üle 96 on meditsiinilisi pöördumisi on Haigekassa ettepanekul ja kokkuleppel OÜ Arstlik Perenõuandlaga muudetud lepingu statistika pidamiseks nõustamistegevuste teemasid järgmiselt M01 Meditsiiniline nõustamine Häirekeskusesse otsesuunamine M02 Meditsiiniline nõustamine haigla valvetuppa pöördumise soovitamine M03 Meditsiiniline nõustamine perearstile eriarstile pöördumise soovitamine M04 Meditsiiniline nõustamine valu M05 Meditsiiniline nõustamine traumad M06 Meditsiiniline nõustamine haigused sümptomid M07 Meditsiiniline nõustamine muu T01 Tervishoiusüsteemi nõustamine korraldus T02 Tervishoiusüsteemi nõustamine dokumentatsioon 6 on teavitanud helistajat enne kõne ühendamist eesti keeles et helistaja helistab perearsti nõuandetelefonile Teavitamine toimub automaatselt eesti ja vene keeles ning helistajale lisatakse info kõne maksumusest 7 on arendanud meditsiinilise ja üldise tervishoiusüsteemi toimimise nõustamise algoritme vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis toimuvatest õiguslikele muudatustele Vastavalt 2005 aasta aruandele on analüüsitud teenuse osutamise eelselt väljatöötatud algoritmide sobivust nõuandetelefoni tööks ning on väljatöötamisel uus algoritmi struktuur mis looks võimaluse küsida vastata algoritmi põhiselt Algoritmide täiustamiseks on loodud töörühm ja olemas metoodika algoritmide struktuuri väljatöötamiseks Olemasolevad algoritmid 150 on tõlgitud vene keelde Uued algoritmid on tehtud linnugripi ja reisivaktsineerimise valdkonnas 8 on arendanud nõuandetelefoniteenuse kättesaadavuse parandamiseks teenuse osutamise rakendamise ja juhtimise kava arvestades esialgselt planeeritud ja tegeliku koormuse suhet vastavalt päeva nädala kuu ja kvartalite koormustest lähtuvalt Vastavalt 2005 aasta aruandele on analüüsitud tegevuste mahtusid kuu nädala päeva ja kellaaja sesoonsusest lähtuvalt ning arvestatud sellega teenuse osutamise korraldamisel Teenuse osutamise lühike periood ei võimalda terviklikult analüüsida ent pöördumiste osas võib välja tuua nädalavahetuse ja õhtused ajad 9 on arendanud teenuse osutamise kvaliteedistandardit ning teenindusstandardit vastavalt teenuse osutamisel tekkinud täiendavatele vajadustele ning tervishoiusüsteemis

    Original URL path: http://www.haigekassa.ee/raviasutusele/1220/2005 (2013-11-16)
    Open archived version from archive



  •